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为了彻底改变护理服务理念，体现人文关怀，我院推出人性化护理技术操作培训计划，医院进行局域网络培训，科室抽出护理骨干重点学习培训内容，重点组织科室青年护士集中学习、实践，每项操作内容针对患者进行实际操作训练、换位思考，保证护理安全，规范护理服务质量，科室随时抽查，护理部随机考核等形式，培训效果明显，产生了良好的社会影响，患者满意度明显提高。现报告如下。