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摘要：免费开放以来，吉林市朝鲜族群众艺术馆文化服务效能明显提升，群众的文化意识不断提高，从实践总结归纳文化场馆免费开放以来三个成果措施：首先，做到切实解决供需问题，不断提升服务能力；其次，明确规范服务内容，明显提高服务品质；第三，始终坚持文化公益性，不以营利为目的。
关键词：免费开放 服务效能 公益性
中图分类号：I546 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）01-0231-02
吉林市朝鲜族群众艺术馆深入贯彻党的社会主义核心价值观，切实做到上级要求的公共文化场馆免费开放，以人民群众的需求为导向，本着文化惠民政策开展一系列公益性活动，文化服务效能得到显著提升。切实做到了免费开放，免费向群众提供场地、服务项目，在保障吉林地区朝鲜族群众基本文化权益、提高广大群众的文艺素养方面，在重大文艺活动方面发挥应有的作用及成效。
从文化场馆免费开放以来，公益性活动项目逐渐完善，得到群众广泛好评。结合实际，归纳吉林市朝鲜族群众艺术馆免费开放的成果及措施：
一、切实解决供需问题，不断提升服务能力
自开展免费开放项目以来，吉林市朝鲜族群众艺术馆从业务方面到管理方面有了相当程度的变化，工作中思维更加灵活，更加紧密地联系群众。在遇到问题和困难时本着积极做好上下沟通、协调，切实地解决活动开展后期出现的各种矛盾、问题。不断找寻更有效的服务方式和管理办法。通过形式多样的宣传，积极推广、扩大、加强免费开放各项活动的社会影响力，让更多的群众了解公益性文化场馆的功能和作用，吸引广大群众走进来，共享新时代的文化发展成果。同时树立了吉林市朝鲜族群众艺术馆的良好社会形象，正面引导群众深入了解社会主义价值观，提高文艺欣赏水平。
免费开放政策实施后，对于热爱文艺活动的群众而言，我们如同敞开了超市免费选购的大门。但实施的初期都会出现各种利弊现象，譬如“大门敞开后如果群众一拥而上很容易引起踩踏事件”。而且我们所辅导的对象大多是年长者，必须做到尊重体贴群众，积极解决服务上的供需矛盾。尽量避免落实之前欠考虑、实施环节安排不周出现的各种问题。坚决杜绝因工作没有做到位推脱责任，每个干部都本着做一事就要对其负责到底的态度，每项活动细化任务明细表，主要负责人签字实施责任状制度。这样一来活动项目开展前各部室进行周密的安排，看到可行性后再稳步启动，严控资源浪费。为保障免费开放后吉林地区各朝鲜族文艺团体、协会都能得力于此，首先对基层文艺骨干的信息、资料进行了全面了解和掌握。经商讨研究后，针对每个团体的实际情况免费开放场地的使用时间和次数上作出了合理、有序的安排，确保了免费开放的服务质量与效能。
免费开放政策执行以来，各协会群众的热情越来越高涨，问题也相继而来。如：单位的业务辅导人员已超负荷进行文艺辅导，往往还会出现很多预料不到状况，无论辅导干部还是活动场地都会因日益递增的需求量出现供不应求现象；另一方面，群众的文化需求在各个层次有了明显提升，还会提出诸多意见。这点也证明了公益性活动开展以来文艺工作者的工作环境和工作性质更加接地气。有越来越多的文艺爱好者从中受益，正因如此，我们文艺工作者的社会价值也从中得到了体现。
二、明确规范服务内容，明显提高服务品质
吉林市朝鲜族群众艺术馆在免费提供活动场所的前提下对这些来参与文艺活动的团队及协会进一步地进行无偿的、有针对性的专项辅导。首先，由单位指派业务干部根据群众需求分别进行场馆协调、文艺辅导、理论讲座。在文艺辅导方面辅导的方式也比以往更加合理，明确了辅导内容和质量要求，建立文艺辅导干部绩效评估机制对辅导成果进行展示。馆舍服务效能显著提高。尤其是舞蹈方面的辅导成果显著：我们在前期会贴近群众，深入交流了解人民群众当下喜爱哪种类型的舞蹈、音乐，他们自身是否有想编创的题材。从互相沟通、了解这一过程可看出这个团体哪里有欠缺，哪里有优势。在彼此充分了解的过程中既可以与群众建立良好的信任关系，又可扬长避短有针对性地开展业务辅导工作。
吉林市朝鲜族群众艺术馆馆舍免费开放以来，各项公益活动的举办让人民群众在我们的服务中得到了满足，一些自发性的朝鲜族文艺团体文艺表演的质量有了明显的提高。近年来我馆辅导的文艺团体、协会纷纷在国家级、省级文艺比赛中获得优异成绩。作为新一代的文化工作者，看到这些热情洋溢的长辈和祖国未来的花朵们通过专业的辅导拿到优异成绩，鼻子酸酸的，心里却热乎乎的，工作也更有干劲儿了。
为进一步满足各类人群需求，响应公共文化服务体系示范区的建设要求，吉林市朝鲜族群众艺术馆创建了朝鲜族特色电子阅览室、民俗体验博物馆，满足各类群体的文化需求与文化体验。在电子阅览室里我们的服务对象可快速登录吉林市朝鲜族群众艺术馆官方网站，进行资源共享与节目欣赏，提高服务效能。在民俗体验博物馆的建设上，吉林市朝鲜族群众艺术馆以本地区朝鲜族地域特色为主体进行非物质文化遗产博物馆创建，一件件展品生动地展示了具有吉林地域特色的朝鲜族风俗，让朝鲜族同胞在欣赏作品的同时提高了审美趣味与文化素养，对本民族的文化发展与传承进行了有利宣传。除此之外，每年馆舍将不定期开展丰富多彩的朝鲜族风俗民俗体验，让更多人了解朝鲜族生活习俗等民俗特点，进一步促进各民族大发展大繁荣。
规范各项服务、辅导内容，一方面对服务对象有针对性、明确性辅导，提高了公益性文化服务事业单位的服务品质。另一方面，从免费开放到贴近群众，一个纽带链接了吉林市朝鲜族群众艺术馆与人民群众的心。正因有了免费开放的政策，群众得到了实实惠惠的好处，内心也是抱着一份感激，更加积极地参与吉林地区各项朝鲜族文化活动，更加配合我馆开展文艺工作，着力提高服务效能。
三、始终坚持文化公益性，不以营利为目的
吉林市朝鲜族群众艺术馆免费开放主要包括：书刊借阅、民俗文艺性赛事活动、数字化文化信息服务、非物质文化传习所、民俗体验、群众讲座、青少年院校活动等服务项目。坚持以公益性为主导，着力健全各种文化类服务项目和提供免费性多样化文艺辅导，在保障基本职能实现的同时，积极研究如何拓展一些与时俱进、利民便民的服务项目。如：多功能厅的建设、网络教室免费开放、免费存包、免费办理借阅证等。
我馆在免费开放的机制下积极拓展服务领域和管理模式。在均等普惠的少数民族公益服务的基础上，大力开展各种多样化服务。如：从免费辅导项目到公益活动项目，做到服务层面的延伸、扩大；从多样化的媒介传播来努力强化朝鲜族少数民族文化服务的辐射力；着重针对未成年人、老年人以及乡镇农民等群体的服务、辅导等。尽可能根据群众的需求，结合吉林地区的朝鲜族群众特点和实际情况，整合业务流程，合理调配资源，增强服务效能。不断拓展服务领域、方式，提供充满正能量、更加人性化的服务项目。加强朝鲜族群众文化的感染力，缓解因免费开放而带来的供需矛盾。
杜绝出现想法丰富、逻辑混乱，为加大工作业绩而胡乱出台活动方案的问题，做到层层把关。减少时间、精力、财力浪费，避免因不切实际的活动造成在人民群众心中的负面影响。杜绝做事没有计划性， 想到哪儿做到哪儿的不负责任的现象的出现。
免费开放政策像一道曙光照亮了廣大人民群众的精神文化生活，也照亮了公益性群众艺术馆的前进道路。为人民服务就是文化工作者的根本服务准则，有党、国家、政府的支持，面对困难我们积极应对，充分发挥艺术馆职能作用。通过一系列的辛勤耕耘，吉林市朝鲜族群众艺术馆的服务效能有了显著效果，为吉林地区的人民群众创造了优良的文化活动氛围，丰富人民群众的精神生活，满足文艺爱好者的文化需求，为我们的文艺惠民百花齐放搭建了更好的平台。
关键词：免费开放 服务效能 公益性
中图分类号：I546 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）01-0231-02
吉林市朝鲜族群众艺术馆深入贯彻党的社会主义核心价值观，切实做到上级要求的公共文化场馆免费开放，以人民群众的需求为导向，本着文化惠民政策开展一系列公益性活动，文化服务效能得到显著提升。切实做到了免费开放，免费向群众提供场地、服务项目，在保障吉林地区朝鲜族群众基本文化权益、提高广大群众的文艺素养方面，在重大文艺活动方面发挥应有的作用及成效。
从文化场馆免费开放以来，公益性活动项目逐渐完善，得到群众广泛好评。结合实际，归纳吉林市朝鲜族群众艺术馆免费开放的成果及措施：
一、切实解决供需问题，不断提升服务能力
自开展免费开放项目以来，吉林市朝鲜族群众艺术馆从业务方面到管理方面有了相当程度的变化，工作中思维更加灵活，更加紧密地联系群众。在遇到问题和困难时本着积极做好上下沟通、协调，切实地解决活动开展后期出现的各种矛盾、问题。不断找寻更有效的服务方式和管理办法。通过形式多样的宣传，积极推广、扩大、加强免费开放各项活动的社会影响力，让更多的群众了解公益性文化场馆的功能和作用，吸引广大群众走进来，共享新时代的文化发展成果。同时树立了吉林市朝鲜族群众艺术馆的良好社会形象，正面引导群众深入了解社会主义价值观，提高文艺欣赏水平。
免费开放政策实施后，对于热爱文艺活动的群众而言，我们如同敞开了超市免费选购的大门。但实施的初期都会出现各种利弊现象，譬如“大门敞开后如果群众一拥而上很容易引起踩踏事件”。而且我们所辅导的对象大多是年长者，必须做到尊重体贴群众，积极解决服务上的供需矛盾。尽量避免落实之前欠考虑、实施环节安排不周出现的各种问题。坚决杜绝因工作没有做到位推脱责任，每个干部都本着做一事就要对其负责到底的态度，每项活动细化任务明细表，主要负责人签字实施责任状制度。这样一来活动项目开展前各部室进行周密的安排，看到可行性后再稳步启动，严控资源浪费。为保障免费开放后吉林地区各朝鲜族文艺团体、协会都能得力于此，首先对基层文艺骨干的信息、资料进行了全面了解和掌握。经商讨研究后，针对每个团体的实际情况免费开放场地的使用时间和次数上作出了合理、有序的安排，确保了免费开放的服务质量与效能。
免费开放政策执行以来，各协会群众的热情越来越高涨，问题也相继而来。如：单位的业务辅导人员已超负荷进行文艺辅导，往往还会出现很多预料不到状况，无论辅导干部还是活动场地都会因日益递增的需求量出现供不应求现象；另一方面，群众的文化需求在各个层次有了明显提升，还会提出诸多意见。这点也证明了公益性活动开展以来文艺工作者的工作环境和工作性质更加接地气。有越来越多的文艺爱好者从中受益，正因如此，我们文艺工作者的社会价值也从中得到了体现。
二、明确规范服务内容，明显提高服务品质
吉林市朝鲜族群众艺术馆在免费提供活动场所的前提下对这些来参与文艺活动的团队及协会进一步地进行无偿的、有针对性的专项辅导。首先，由单位指派业务干部根据群众需求分别进行场馆协调、文艺辅导、理论讲座。在文艺辅导方面辅导的方式也比以往更加合理，明确了辅导内容和质量要求，建立文艺辅导干部绩效评估机制对辅导成果进行展示。馆舍服务效能显著提高。尤其是舞蹈方面的辅导成果显著：我们在前期会贴近群众，深入交流了解人民群众当下喜爱哪种类型的舞蹈、音乐，他们自身是否有想编创的题材。从互相沟通、了解这一过程可看出这个团体哪里有欠缺，哪里有优势。在彼此充分了解的过程中既可以与群众建立良好的信任关系，又可扬长避短有针对性地开展业务辅导工作。
吉林市朝鲜族群众艺术馆馆舍免费开放以来，各项公益活动的举办让人民群众在我们的服务中得到了满足，一些自发性的朝鲜族文艺团体文艺表演的质量有了明显的提高。近年来我馆辅导的文艺团体、协会纷纷在国家级、省级文艺比赛中获得优异成绩。作为新一代的文化工作者，看到这些热情洋溢的长辈和祖国未来的花朵们通过专业的辅导拿到优异成绩，鼻子酸酸的，心里却热乎乎的，工作也更有干劲儿了。
为进一步满足各类人群需求，响应公共文化服务体系示范区的建设要求，吉林市朝鲜族群众艺术馆创建了朝鲜族特色电子阅览室、民俗体验博物馆，满足各类群体的文化需求与文化体验。在电子阅览室里我们的服务对象可快速登录吉林市朝鲜族群众艺术馆官方网站，进行资源共享与节目欣赏，提高服务效能。在民俗体验博物馆的建设上，吉林市朝鲜族群众艺术馆以本地区朝鲜族地域特色为主体进行非物质文化遗产博物馆创建，一件件展品生动地展示了具有吉林地域特色的朝鲜族风俗，让朝鲜族同胞在欣赏作品的同时提高了审美趣味与文化素养，对本民族的文化发展与传承进行了有利宣传。除此之外，每年馆舍将不定期开展丰富多彩的朝鲜族风俗民俗体验，让更多人了解朝鲜族生活习俗等民俗特点，进一步促进各民族大发展大繁荣。
规范各项服务、辅导内容，一方面对服务对象有针对性、明确性辅导，提高了公益性文化服务事业单位的服务品质。另一方面，从免费开放到贴近群众，一个纽带链接了吉林市朝鲜族群众艺术馆与人民群众的心。正因有了免费开放的政策，群众得到了实实惠惠的好处，内心也是抱着一份感激，更加积极地参与吉林地区各项朝鲜族文化活动，更加配合我馆开展文艺工作，着力提高服务效能。
三、始终坚持文化公益性，不以营利为目的
吉林市朝鲜族群众艺术馆免费开放主要包括：书刊借阅、民俗文艺性赛事活动、数字化文化信息服务、非物质文化传习所、民俗体验、群众讲座、青少年院校活动等服务项目。坚持以公益性为主导，着力健全各种文化类服务项目和提供免费性多样化文艺辅导，在保障基本职能实现的同时，积极研究如何拓展一些与时俱进、利民便民的服务项目。如：多功能厅的建设、网络教室免费开放、免费存包、免费办理借阅证等。
我馆在免费开放的机制下积极拓展服务领域和管理模式。在均等普惠的少数民族公益服务的基础上，大力开展各种多样化服务。如：从免费辅导项目到公益活动项目，做到服务层面的延伸、扩大；从多样化的媒介传播来努力强化朝鲜族少数民族文化服务的辐射力；着重针对未成年人、老年人以及乡镇农民等群体的服务、辅导等。尽可能根据群众的需求，结合吉林地区的朝鲜族群众特点和实际情况，整合业务流程，合理调配资源，增强服务效能。不断拓展服务领域、方式，提供充满正能量、更加人性化的服务项目。加强朝鲜族群众文化的感染力，缓解因免费开放而带来的供需矛盾。
杜绝出现想法丰富、逻辑混乱，为加大工作业绩而胡乱出台活动方案的问题，做到层层把关。减少时间、精力、财力浪费，避免因不切实际的活动造成在人民群众心中的负面影响。杜绝做事没有计划性， 想到哪儿做到哪儿的不负责任的现象的出现。
免费开放政策像一道曙光照亮了廣大人民群众的精神文化生活，也照亮了公益性群众艺术馆的前进道路。为人民服务就是文化工作者的根本服务准则，有党、国家、政府的支持，面对困难我们积极应对，充分发挥艺术馆职能作用。通过一系列的辛勤耕耘，吉林市朝鲜族群众艺术馆的服务效能有了显著效果，为吉林地区的人民群众创造了优良的文化活动氛围，丰富人民群众的精神生活，满足文艺爱好者的文化需求，为我们的文艺惠民百花齐放搭建了更好的平台。