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文章采用城市出租车服务质量差距模型,结合南宁市出租车的服务现状,从乘客期望和实际感知的服务差距角度探讨影响城市出租车服务质量的因素,并从营销的角度提出改进策略.
基于服务质量差距模型的南宁出租车服务营销策略研究
【摘 要】
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文章采用城市出租车服务质量差距模型,结合南宁市出租车的服务现状,从乘客期望和实际感知的服务差距角度探讨影响城市出租车服务质量的因素,并从营销的角度提出改进策略.
【机 构】
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广西交通职业技术学院
【出 处】
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西部交通科技
【发表日期】
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2013年11期
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