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[摘 要]近几年来，随着我国经济的迅速发展和崛起，国内的各个领域都得到了迅速发展，其中电力行业也赶上了经济的步伐。要想做到电力企业长期发展，其一大动力就是供电服务，因此要想更进一步的提升电力企业的水平，其中必须要做到的就是要提升电力营销人员的工作水平。在21世纪互联网+飞速发展的高科技高智能的时代下，如果能在电力营销中植入互联网技术，那么就能满足日益增长的社会用电需求，为客户提供更加优质全面的服务。本文对在当下相当流行的互联网+电力营销现场稽查模式进行了相关深入全面的研究，其中不仅对电力营销现场稽查模式的内容和过程进行了详细深入全面的分析和讲解，同时又分析了此模式的实际应用效果以及客户的反馈意见。通过系统化的分析研究发展，此模式不仅使供电服务水平得到了重大提升，而且还使现场稽查的效率提升了一大截。
[关键词]电力营销现场稽查；“互联网+”；提高供电效率
中图分类号：TP441 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）38-0136-01
引言
在研究的过程中，发现了许许多多的重大且相当困难的问题。例如如何使电力营销员工的工作水平得到重大提升，如何通过互联网应用更好的满足社会公众对其抱有的期望。这不仅是各企业需要迫切解决的问题，也是我们所要研究的重大课题。因此，我们要紧密结合由互联网提供重大支持的电力营销现场稽查业务等相关业务，并借助详细全面的理论数据分析，从而确定现场稽查案源。还要借助移动作业终端，迅速准确的确认并解决问题，在此基础上，最后形成所谓的“员工作业一本通”。
一.电力营销现场稽查是发现、核实问题的主要形式
当前形势下，因为还没有相对固定稳定的关于电力营销现场稽查开展的方式方法，其直接导致的后果是无法确保现场稽查的成果成效，缺少科学的跟踪发现问题整改问题的手段。传统的电力营销现场稽查方式低效且管理不规范，同样是相同的操作流程，在“互联网 +”的世界里，这些行为是以电子数据的形式完成的。两者相比，互联网有不可比拟的优势。因此电力营销现场稽查要想脱颖而出，就必须在传统上做到与时俱进，充分利用互联网开展数据搜集与分析，并实现流程电子化、数据化。但要记得践行国家电网公司“四个服务”的标准，脚踏实地，真正的做到改变。
“互联网 +”电力营销现场稽查是指电力营销稽查工作中必须与现场情况相对应的检验，如电费电价确定，记录、核对相关数据等。其按照稽查内容分为常规稽查、专项稽查，前者是进行周期性的常规化现场检查，后者则是进行全面重点的现场检查。
二.现场稽查流程及准备及包括的内容
（一）电力营销现场的准备
整个电力营销稽查现场的准备主要包括主题确定、需求调研、数据准备、方案编写。电力营销稽查准备工作流程：首先围绕公司服务形象、经营成果重要指标等关键环节，然后根据客户反映的各种问题建议，再面向专业管理部门进行信息搜集并最终形成调研汇总意见。稽查部门再根据结果确定稽查主题。随后，借助互联网平台的大数据分析，进行主题数据的相关分析，形成稽查案源，同时抽取案源样本进行检验校准，并确定现场稽查用户（平台自动生成任务清单，并根据稽查员工与调查用户一一对应的关系，将具体任务以短信的形式自动推送到相应的移动终端，同时生成电子版的稽查方案，方案包括检查时间、检查方式、检查内容、相关要求等内容。并自动生成问题清单、诊断分析、督办意见、完善建议、管理建议及工作手册等电子表单。
（二）电力营销现场稽查过程中工作人员如何工作以及操作步骤及方法
工作人员借助移动终端及现场其他辅助设备开展稽查工作。其中比较灵活方便的措施是工作人员可以根据检查对象和稽查内容的不同，可采用系统数据检查、纸质台账检查、现场核查、问询调查等各种不同的方式。现场核查分为工作现场核查和客户现场核查两部分。检查方法包括：抽查法、详查法、比较分析法。其中，抽查法是从系统中抽出一部分研究对象，是一种适用于异常数据量较大，检查内容相对单一、存在问题较为相似的、有目的、有重点的数据检查方式；详查法是对与稽查主题所有相关的报表和数据资料进行全面、系统检查的工作方法，其优点是可以从多方面进行比较分析，由此发现那些比较容易忽视的问题。需要注意的是无论采用何种检查方法，移动终端均起着拍照和记录相关轨迹的作用。
（三）电力营销工作现场具体检查服务规范情况
电力营销工作现场具体检查服务规范情况包括 ：环境布设、设施用品、运营管理、安全管理、应急管理和業务规范执行等。并网电源并网安现场稽查汇总：现场检查工作完成后，稽查人员对各自收集的数据进行整理分析，并筛选出有效的数据，由此确定现场是否存在异常，然后把结果汇总合集。
电力营销现场稽查总结：电力营销现场稽查工作结束后，根据各人员收集分析的有效汇总结果，撰写有关于营销现场稽查情况通报和营销现场稽查工作的相关报告。之后再相继开展整改跟踪评估、稽查成果运用、资料归档等总结工作。编制稽查报告：按照同一有效数据，对现场稽查发现的问题，分单位进行工作讨论总结，并根据电力营销现场稽查总体情况，生成撰写营销现场稽查工作报告形成典型案例，并提交稽查管理部门审批。稽查成果应用：各级电力营销稽查部门根据报告，批评并整改稽查工作中的业务执行不到位、系统功能不完善和业务规范不合理等问题和现象，并及时反映整改意见。整改跟踪评估及资料归档：定期跟踪检查单位对不合格问题的整改情况，并分析评估完成整改的单位。对未按要求完成的工作单位进行监督和督促。最后，将在工作中发现的问题，吸取的教训，得出的结论以及得到的收获等进行资料汇总，建立资料目录，统一归档。在不断地实践过程中，我们发现建设成效显著，并且提高了电力营销现场稽查效率及质量。因为共享信息资源，电力营销稽查人员可以有效快速的得知发生的异常问题，同时依靠移动终端，对现场稽查发现的问题现象进行拍照、信息搜集、轨迹记录，这一措施不仅提高了工作质量，而且强化了基层班组基础管理。通过电力营销稽查一本通的编制，工作人员明确了工作要点、工作步骤，而且规范了业务流程，使不怎么熟悉步骤及流程的员工快速掌握了电力营销业务基本技能，从而达到优质服务的高端水平。
总结
在我国经济飞速发展的背景下，在电力企业公司化、商业化、法制化优质良好的大环境下，供电企业内部的改革在不断向更快更好跟进，不过，面对如此的大好形势，我们不要过于急于求成，越是如此，我们越要从实际出发，一步一个脚印。因此，电力营销稽查工作必须适应我国的基本国情，适应改革形势发展的要求，我们要切实做到转变观念，注重实效，还要调查研究并建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的新型电力营销现场稽查体系，在此基础上不断创新，不断拓展稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关，从而最终形成我们自己特有的供电企业体系。
参考文献
[1]谢思敏；曲靖供电局电力营销客户服务管理系统的设计与实现[D]；山东大学；2014年
[2]孙久库；电力营销宽带无线专网通信系统研究[D]；华北电力大学；2015年
[关键词]电力营销现场稽查；“互联网+”；提高供电效率
中图分类号：TP441 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）38-0136-01
引言
在研究的过程中，发现了许许多多的重大且相当困难的问题。例如如何使电力营销员工的工作水平得到重大提升，如何通过互联网应用更好的满足社会公众对其抱有的期望。这不仅是各企业需要迫切解决的问题，也是我们所要研究的重大课题。因此，我们要紧密结合由互联网提供重大支持的电力营销现场稽查业务等相关业务，并借助详细全面的理论数据分析，从而确定现场稽查案源。还要借助移动作业终端，迅速准确的确认并解决问题，在此基础上，最后形成所谓的“员工作业一本通”。
一.电力营销现场稽查是发现、核实问题的主要形式
当前形势下，因为还没有相对固定稳定的关于电力营销现场稽查开展的方式方法，其直接导致的后果是无法确保现场稽查的成果成效，缺少科学的跟踪发现问题整改问题的手段。传统的电力营销现场稽查方式低效且管理不规范，同样是相同的操作流程，在“互联网 +”的世界里，这些行为是以电子数据的形式完成的。两者相比，互联网有不可比拟的优势。因此电力营销现场稽查要想脱颖而出，就必须在传统上做到与时俱进，充分利用互联网开展数据搜集与分析，并实现流程电子化、数据化。但要记得践行国家电网公司“四个服务”的标准，脚踏实地，真正的做到改变。
“互联网 +”电力营销现场稽查是指电力营销稽查工作中必须与现场情况相对应的检验，如电费电价确定，记录、核对相关数据等。其按照稽查内容分为常规稽查、专项稽查，前者是进行周期性的常规化现场检查，后者则是进行全面重点的现场检查。
二.现场稽查流程及准备及包括的内容
（一）电力营销现场的准备
整个电力营销稽查现场的准备主要包括主题确定、需求调研、数据准备、方案编写。电力营销稽查准备工作流程：首先围绕公司服务形象、经营成果重要指标等关键环节，然后根据客户反映的各种问题建议，再面向专业管理部门进行信息搜集并最终形成调研汇总意见。稽查部门再根据结果确定稽查主题。随后，借助互联网平台的大数据分析，进行主题数据的相关分析，形成稽查案源，同时抽取案源样本进行检验校准，并确定现场稽查用户（平台自动生成任务清单，并根据稽查员工与调查用户一一对应的关系，将具体任务以短信的形式自动推送到相应的移动终端，同时生成电子版的稽查方案，方案包括检查时间、检查方式、检查内容、相关要求等内容。并自动生成问题清单、诊断分析、督办意见、完善建议、管理建议及工作手册等电子表单。
（二）电力营销现场稽查过程中工作人员如何工作以及操作步骤及方法
工作人员借助移动终端及现场其他辅助设备开展稽查工作。其中比较灵活方便的措施是工作人员可以根据检查对象和稽查内容的不同，可采用系统数据检查、纸质台账检查、现场核查、问询调查等各种不同的方式。现场核查分为工作现场核查和客户现场核查两部分。检查方法包括：抽查法、详查法、比较分析法。其中，抽查法是从系统中抽出一部分研究对象，是一种适用于异常数据量较大，检查内容相对单一、存在问题较为相似的、有目的、有重点的数据检查方式；详查法是对与稽查主题所有相关的报表和数据资料进行全面、系统检查的工作方法，其优点是可以从多方面进行比较分析，由此发现那些比较容易忽视的问题。需要注意的是无论采用何种检查方法，移动终端均起着拍照和记录相关轨迹的作用。
（三）电力营销工作现场具体检查服务规范情况
电力营销工作现场具体检查服务规范情况包括 ：环境布设、设施用品、运营管理、安全管理、应急管理和業务规范执行等。并网电源并网安现场稽查汇总：现场检查工作完成后，稽查人员对各自收集的数据进行整理分析，并筛选出有效的数据，由此确定现场是否存在异常，然后把结果汇总合集。
电力营销现场稽查总结：电力营销现场稽查工作结束后，根据各人员收集分析的有效汇总结果，撰写有关于营销现场稽查情况通报和营销现场稽查工作的相关报告。之后再相继开展整改跟踪评估、稽查成果运用、资料归档等总结工作。编制稽查报告：按照同一有效数据，对现场稽查发现的问题，分单位进行工作讨论总结，并根据电力营销现场稽查总体情况，生成撰写营销现场稽查工作报告形成典型案例，并提交稽查管理部门审批。稽查成果应用：各级电力营销稽查部门根据报告，批评并整改稽查工作中的业务执行不到位、系统功能不完善和业务规范不合理等问题和现象，并及时反映整改意见。整改跟踪评估及资料归档：定期跟踪检查单位对不合格问题的整改情况，并分析评估完成整改的单位。对未按要求完成的工作单位进行监督和督促。最后，将在工作中发现的问题，吸取的教训，得出的结论以及得到的收获等进行资料汇总，建立资料目录，统一归档。在不断地实践过程中，我们发现建设成效显著，并且提高了电力营销现场稽查效率及质量。因为共享信息资源，电力营销稽查人员可以有效快速的得知发生的异常问题，同时依靠移动终端，对现场稽查发现的问题现象进行拍照、信息搜集、轨迹记录，这一措施不仅提高了工作质量，而且强化了基层班组基础管理。通过电力营销稽查一本通的编制，工作人员明确了工作要点、工作步骤，而且规范了业务流程，使不怎么熟悉步骤及流程的员工快速掌握了电力营销业务基本技能，从而达到优质服务的高端水平。
总结
在我国经济飞速发展的背景下，在电力企业公司化、商业化、法制化优质良好的大环境下，供电企业内部的改革在不断向更快更好跟进，不过，面对如此的大好形势，我们不要过于急于求成，越是如此，我们越要从实际出发，一步一个脚印。因此，电力营销稽查工作必须适应我国的基本国情，适应改革形势发展的要求，我们要切实做到转变观念，注重实效，还要调查研究并建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的新型电力营销现场稽查体系，在此基础上不断创新，不断拓展稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关，从而最终形成我们自己特有的供电企业体系。
参考文献
[1]谢思敏；曲靖供电局电力营销客户服务管理系统的设计与实现[D]；山东大学；2014年
[2]孙久库；电力营销宽带无线专网通信系统研究[D]；华北电力大学；2015年