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目的提高输液室的服务质量。方法通过开展“以人为本，优质服务”的人性化护理，使护理人员自觉转变观念，主动为病人提供周到细致的服务，护理工作以病人为中心，尊重患者的选择，满足其基本需求和愿望，使其在治疗疾病过程中得到友情和亲情般的温暖照顾。结果病人满意度提高，护患关系和谐，护士的整体形象提升。结论人性化护理充分体现了“以人为本，以病人为中心”的护理宗旨。