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高铁时代的客运工作必须创新服务理念和创新服务方式。阐述了创新服务理念应全面提升服务品质、改变心智模式和拓展服务境界；创新服务方式应在创新特色服务和创新品牌服务上下功夫。
客运工作创新应把握的两大要素
【摘 要】
：
高铁时代的客运工作必须创新服务理念和创新服务方式。阐述了创新服务理念应全面提升服务品质、改变心智模式和拓展服务境界；创新服务方式应在创新特色服务和创新品牌服务上下
【机 构】
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南宁站
【出 处】
：
广西铁道
【发表日期】
：
2011年3期
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