【摘 要】
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<正>增强在线服务能力已成为城市政府网站建设的重要命题。作为具有代表性的政府网站之一,纽约311在线自开通以来,已取得了显著的成效,提升了城市政府的公共服务质量,同时为
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<正>增强在线服务能力已成为城市政府网站建设的重要命题。作为具有代表性的政府网站之一,纽约311在线自开通以来,已取得了显著的成效,提升了城市政府的公共服务质量,同时为城市的发展搜集了广泛的信息。综合分析纽约311在线网站的建设经验,我们可以发现尽管纽约311在线提供了一系列包括在线投诉在内的信息和政务服务,但它并非无所不能,多数情况下也只是通过集成政府各部门的在线服务资源,为用户提供解决问题的线索与思路。此种"小主站、大子站"的建设策略我们可以借鉴但无需全
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