很容易地，我们可以想到的正在改变IT的主要因素之一是IT消费化，但理解这种转变意味着要全面分析这些因素。首先来看这些因素究竟如何影响传统IT。这些关键趋势包括：
　　● 用户对他们的流程和技术拥有所有权。
　　● 对于技术水平更高的员工，技术支持可以采用更多手段。
　　● 解决方案和设备日益倾向于采用自助式服务。
　　● 制定解决方案或对技术更有信心的用户可以为其他人提供帮助。
　　● 工作和生活的界限日益模糊。
　　● 过去强调工具、数据访问和设备的单一平台，而今天更倾向于与平台无关，支持从不同的设备、以多种方式、从不同的地点访问。
　　● 拥有更高科技技能的员工对IT提出了新的要求。
　　IT领域的变化还与新一代员工的加入有关。这是从小在宽带上网、手机和社交网络中长大的一代人，他们对IT技术更为了解，喜欢互动。除了呼叫服务台电话之外，它们更愿意通过电子邮件、聊天和短信进行沟通。对他们而言，工作与生活的区分日益模糊，他们是IT消费化最大推动力之一。
　　当然，还有其它值得关注的趋势，包括云计算、桌面虚拟化和应用虚拟化，以及越来越重视的大数据收集和分析。