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客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先，文章对客户关系管理的内涵进行界定，继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性；在第三部分，提出了实施客户关系管理的几点构想；在第四部分，提出了商业银行CRM系统的功能构想。
我国商业银行客户关系管理应用研究
【摘 要】
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客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先，文章对客户关系管理的内涵进行界定，继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性；在第三部分，提出了实施客户关系管理的几点构想；在
【机 构】
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哈尔滨理工大学,齐齐哈尔大学
【出 处】
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理论观察
【发表日期】
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2007年3期
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