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【摘要】 目的：为进一步探讨了解临床护理管理工作中护理组长负责制的应用情况。方法：在我院科室内进行分组，并制定护理组长负责制，按照这种制度对我院接受的患者开展护理管理工作。结果：科室内的各项护理工作质量在制度实施后均得到明显提高，且通过问卷调查结果显示患者对医院护理服务工作的满意度也得到显著提高，两个指标比较均有显著的统计学差异(P<0.05)。结论：护理组长负责制可以使护理人员得到更充分的应用，提高了护理质量和患者的满意度。
【关键词】 护理管理；护理组长负责制；应用情况
护理工作的质量是护理管理工作的核心内容，也是护理管理工作的重点内容，直接体现了医院服务的综合水平。因此，如何在护理管理中制度合理的护理制度，提高护理质量，对于提高医院服务整体水平，保障患者的生命健康就有着非常重要的意义。本文笔者通过对我院科室内进行分组，实行护理组长负责制来开展对患者的护理工作得进行，回顾性分析这一制度的应用情况，现将分析报告如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料：本组研究我院自2010年1月之后在产科内实行的小组护理组长负责制的应用情况。我院产科共有60张床位，产房内待产床位有9张，护理人员共有24名，年龄在20~42岁之间，平均年龄为25.3岁。所有的护理人员中有8名本科生，12名大专生，4名中专生，其中有8名主管护师，8名护师，6名护士，2名护理学员。
1.2 方法
1.2.1 护理组长负责制的人员分配：按照护士长的领导对护理人员进行分工，分组时主要根据不同工作人员的护士职称、专业水平和护理实践操作技能，以及在团体工作中的协调和管理组织能力的不同进行分组。本组研究中有2名主管护师负责前台主班和电脑操作等工作，其他的护理人员再分为护理组长、辅助护士、治疗护士和护理学院四个组别[1]。另外，还要根据本科室的工作内容和床位数目将病区分为两个组，每个组由两名护理组长负责，护理组长主要负责分管各自小组中的护理管理和护理质量工作。
1.2.2 担任护理组长的任职条件：护理组长必须具备大专以上学历，护师以上级别的职称，且有从事护理工作时间在8年以上的工作经历，有很强的责任心，扎实的专业知识和实践护理工作技能，有丰富的临床经验、较强的解决问题能力和应变能力，对团队工作中具备有一定的协调、组织和沟通能力。本组研究中是经过护士长对人员进行考核，然后经过同科主任讨论之后才决定下来能够承担这一职位的2名护理组长。
1.2.3 护理组长的职责：首先，护理组长的小组主要都是来辅助护士长顺利开展护理工作，其中护理组长主要负责各个小组的治疗和护理工作的开展。护理组长分管一个小组的病人，负责将分管的病人护理和治疗，在各类病人中尤其要注意对危重病人的治疗和护理操作，积极组织护理人员辅助对病人抢救工作的进行。另外，护理组长应制定小组中病人整体的护理计划、评价组内人员的护理效果、组织健康教育宣讲、指导病人出院的注意事项。安排并协调组内人员的各项护理工作，并给予一定的指导建议并起到一定的督促检查作用。帮助当班的护士解决工作中遇到的突发事件和疑难问题，主动对护理纠纷进行调差和处理，公平冷静的处理。
其次，护理组长要起到对患者进行健康宣教的作用。在病人入院治疗后护理组长要亲切主动的和病人及其家属进行沟通，自我介绍，然后还要介绍医院的环境、主管医生和负责的护士，以及有关病房管理的各项制度。通过和患者的沟通，增加彼此间的亲切感，减少患者出入院时对陌生环境的恐惧心理。之后再彼此有一定的熟悉和了解后，逐渐的向患者及其家属解说一些有关疾病的知识、治疗方法和护理措施，让患者对自己的疾病有所认识，并从自身采取一定的措施进行防治护理。对于个别情绪较为激动的患者，应以平静和蔼的态度慢慢的和其沟通，稳定患者的情绪，做好安抚工作，避免发生意外。
然后，护理组长要落实对病房管理的监督工作。护理人员首先要保证病区日常护理管理工作的正常开展和进行，包括病房的整洁、患者使用医务用品的清洁卫生、患者的管理和家属的协调等方面的工作。检查病房的各项设备的完善、抢救设备和物品的齐全度，认真督促病房护理管理工作制度的考核，及时总结问题并进行改善。另外，要将护理工作中所有的文字工作整理条理，准确及时的将各项护理工作记录，并保存。
最后，护理组长要切实起到模范带头作用，不仅要对自己严格要求，不断的补充新的知识和技能，同时还应帮助组内成员参加专业知识和技能的培训，提高自身的专业综合素质。调动组内人员对于护理工作的积极性，以认真负责高效的完成各项护理工作[2]。另外，尽量在每年之内都完成一篇护理科研论文，提高自身素质。
1.3 观察指标：首先要对护理组长负责制在科室内实施前后的护理工作质量进行检查和评估，然后还要对患者进行问卷调查，调查患者对护理人员服务质量的满意情况，综合的对护理制度的实施效果进行评价。
2 结果
总结护理组长负责制在科室内实施前后的护理质量，结果显示，科室内的各项护理工作质量均得到明显提高，且通过问卷调查结果显示患者对医院护理服务工作的满意度也得到显著提高，两个指标比较均有显著的统计学差异(P<0.05)。
3 讨论
近年来，随着医学模式的改变以及科学文化水平的不断提高，人们对于健康保健和医疗护理的服务要求水平也越来越高，临床护理管理工作已经不单单是配合患者的治疗顺利完成，更多的是注重以人为本，以患者为中心的更为贴切患者生命安全保障和需求的人性化护理。
从一定程度上讲，护理技术水平和护理管理人员的管理能力可以直接决定护理质量的高低，主要是依赖于护理团队中各种人才有机组成的综合效应。护理组长负责制的实施使得护理工作的得到进一步落实，其可以对组内的护理工作质量进行督促和指导，直接基础的护理工作，以便认真落实并严格执行护理质量的要求。这样就提高了护理质量，在本组研究中总结制度实施前后的护理质量表明，实施后确实得到明显提高[3]。
护理组长负责制可以提高患者对医院护理服务工作质量的满意度。护理组长负责制的实施不仅可以对科室内的各项护理工作严格检查，同时还能起到模范带头作用，严格要求自己，调查组内护理人员的工作热情，积极、主动、高效的发挥自己的才能。这样在和患者及其家属沟通的过程中便可以更有效的拉近护患关系，提高患者对护理服务工作的满意度。
总之，通过本组研究表明，实施护理组长负责制可以最大限度的发挥各个护理人员的能力，明显提高护理工作的质量和患者对于护理服务工作的满意度。
参考文献
[1] 杨淑蓉. 护理组长负责制在心内科护理质量管理中的应用[J]. 中外健康文摘, 2009,6(34):38～40.
[2] 钱虹. 护理组长负责制在护理管理中的应用[J]. 中国美容医学, 2011,20(z1):198～199.
[3] 陆文妍. 护理组长负责制在病房护理质量管理中的应用[J]. 国际医药卫生导报, 2011,17(7):886～888.
【关键词】 护理管理；护理组长负责制；应用情况
护理工作的质量是护理管理工作的核心内容，也是护理管理工作的重点内容，直接体现了医院服务的综合水平。因此，如何在护理管理中制度合理的护理制度，提高护理质量，对于提高医院服务整体水平，保障患者的生命健康就有着非常重要的意义。本文笔者通过对我院科室内进行分组，实行护理组长负责制来开展对患者的护理工作得进行，回顾性分析这一制度的应用情况，现将分析报告如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料：本组研究我院自2010年1月之后在产科内实行的小组护理组长负责制的应用情况。我院产科共有60张床位，产房内待产床位有9张，护理人员共有24名，年龄在20~42岁之间，平均年龄为25.3岁。所有的护理人员中有8名本科生，12名大专生，4名中专生，其中有8名主管护师，8名护师，6名护士，2名护理学员。
1.2 方法
1.2.1 护理组长负责制的人员分配：按照护士长的领导对护理人员进行分工，分组时主要根据不同工作人员的护士职称、专业水平和护理实践操作技能，以及在团体工作中的协调和管理组织能力的不同进行分组。本组研究中有2名主管护师负责前台主班和电脑操作等工作，其他的护理人员再分为护理组长、辅助护士、治疗护士和护理学院四个组别[1]。另外，还要根据本科室的工作内容和床位数目将病区分为两个组，每个组由两名护理组长负责，护理组长主要负责分管各自小组中的护理管理和护理质量工作。
1.2.2 担任护理组长的任职条件：护理组长必须具备大专以上学历，护师以上级别的职称，且有从事护理工作时间在8年以上的工作经历，有很强的责任心，扎实的专业知识和实践护理工作技能，有丰富的临床经验、较强的解决问题能力和应变能力，对团队工作中具备有一定的协调、组织和沟通能力。本组研究中是经过护士长对人员进行考核，然后经过同科主任讨论之后才决定下来能够承担这一职位的2名护理组长。
1.2.3 护理组长的职责：首先，护理组长的小组主要都是来辅助护士长顺利开展护理工作，其中护理组长主要负责各个小组的治疗和护理工作的开展。护理组长分管一个小组的病人，负责将分管的病人护理和治疗，在各类病人中尤其要注意对危重病人的治疗和护理操作，积极组织护理人员辅助对病人抢救工作的进行。另外，护理组长应制定小组中病人整体的护理计划、评价组内人员的护理效果、组织健康教育宣讲、指导病人出院的注意事项。安排并协调组内人员的各项护理工作，并给予一定的指导建议并起到一定的督促检查作用。帮助当班的护士解决工作中遇到的突发事件和疑难问题，主动对护理纠纷进行调差和处理，公平冷静的处理。
其次，护理组长要起到对患者进行健康宣教的作用。在病人入院治疗后护理组长要亲切主动的和病人及其家属进行沟通，自我介绍，然后还要介绍医院的环境、主管医生和负责的护士，以及有关病房管理的各项制度。通过和患者的沟通，增加彼此间的亲切感，减少患者出入院时对陌生环境的恐惧心理。之后再彼此有一定的熟悉和了解后，逐渐的向患者及其家属解说一些有关疾病的知识、治疗方法和护理措施，让患者对自己的疾病有所认识，并从自身采取一定的措施进行防治护理。对于个别情绪较为激动的患者，应以平静和蔼的态度慢慢的和其沟通，稳定患者的情绪，做好安抚工作，避免发生意外。
然后，护理组长要落实对病房管理的监督工作。护理人员首先要保证病区日常护理管理工作的正常开展和进行，包括病房的整洁、患者使用医务用品的清洁卫生、患者的管理和家属的协调等方面的工作。检查病房的各项设备的完善、抢救设备和物品的齐全度，认真督促病房护理管理工作制度的考核，及时总结问题并进行改善。另外，要将护理工作中所有的文字工作整理条理，准确及时的将各项护理工作记录，并保存。
最后，护理组长要切实起到模范带头作用，不仅要对自己严格要求，不断的补充新的知识和技能，同时还应帮助组内成员参加专业知识和技能的培训，提高自身的专业综合素质。调动组内人员对于护理工作的积极性，以认真负责高效的完成各项护理工作[2]。另外，尽量在每年之内都完成一篇护理科研论文，提高自身素质。
1.3 观察指标：首先要对护理组长负责制在科室内实施前后的护理工作质量进行检查和评估，然后还要对患者进行问卷调查，调查患者对护理人员服务质量的满意情况，综合的对护理制度的实施效果进行评价。
2 结果
总结护理组长负责制在科室内实施前后的护理质量，结果显示，科室内的各项护理工作质量均得到明显提高，且通过问卷调查结果显示患者对医院护理服务工作的满意度也得到显著提高，两个指标比较均有显著的统计学差异(P<0.05)。
3 讨论
近年来，随着医学模式的改变以及科学文化水平的不断提高，人们对于健康保健和医疗护理的服务要求水平也越来越高，临床护理管理工作已经不单单是配合患者的治疗顺利完成，更多的是注重以人为本，以患者为中心的更为贴切患者生命安全保障和需求的人性化护理。
从一定程度上讲，护理技术水平和护理管理人员的管理能力可以直接决定护理质量的高低，主要是依赖于护理团队中各种人才有机组成的综合效应。护理组长负责制的实施使得护理工作的得到进一步落实，其可以对组内的护理工作质量进行督促和指导，直接基础的护理工作，以便认真落实并严格执行护理质量的要求。这样就提高了护理质量，在本组研究中总结制度实施前后的护理质量表明，实施后确实得到明显提高[3]。
护理组长负责制可以提高患者对医院护理服务工作质量的满意度。护理组长负责制的实施不仅可以对科室内的各项护理工作严格检查，同时还能起到模范带头作用，严格要求自己，调查组内护理人员的工作热情，积极、主动、高效的发挥自己的才能。这样在和患者及其家属沟通的过程中便可以更有效的拉近护患关系，提高患者对护理服务工作的满意度。
总之，通过本组研究表明，实施护理组长负责制可以最大限度的发挥各个护理人员的能力，明显提高护理工作的质量和患者对于护理服务工作的满意度。
参考文献
[1] 杨淑蓉. 护理组长负责制在心内科护理质量管理中的应用[J]. 中外健康文摘, 2009,6(34):38～40.
[2] 钱虹. 护理组长负责制在护理管理中的应用[J]. 中国美容医学, 2011,20(z1):198～199.
[3] 陆文妍. 护理组长负责制在病房护理质量管理中的应用[J]. 国际医药卫生导报, 2011,17(7):886～888.