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电力企业作为国家重要企业之一，电力企业的服务质量，决定着用户能否满意用电。而作为电力用户与电力企业之间的桥梁，客服做好自身工作，便显得尤为重要。本文主要以电力企业的客服为研究对象，以提升服务质量为目的，从服务理念以及先进技术两个角度出发，分析了两者对服务质量的影响，在此基础上，提出了多项措施，用于改善服务理念，并提升技术水平，希望可为电力企业相关人员提供参考。r