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服务——企业永恒的主题
服务——企业永恒的主题
来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wshzzhy
【摘 要】
:
在服务经济时代中,优质服务成为市场竞争中致胜的法宝。服务是一个大的概念,我们应该把服务作为一项系统工程来做,只有这样我们才能创造、整合价值资源。通过“首席营销员”体系
【作 者】
:
曲日年
【机 构】
:
山东经济学院研究生部
【出 处】
:
江苏商论
【发表日期】
:
2005年4期
【关键词】
:
企业管理
服务质量
顾客满意度
营销策略
客户关系管理
品牌忠诚度
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在服务经济时代中,优质服务成为市场竞争中致胜的法宝。服务是一个大的概念,我们应该把服务作为一项系统工程来做,只有这样我们才能创造、整合价值资源。通过“首席营销员”体系的构建,重塑一种全新的服务体系,使企业脱离低层次上的价格战。
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