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Donald A.Norman缓慢而小心翼翼地往自己的茶杯里重新注满茶水,但是茶水从水壶中流出时还是溅了出来.我看了看洒在餐桌上的绿茶水渍,然后重新将目光投向Norman,心里想着,典型的Norman式非难就要来了,赶快打起精神,准备听他发表批评意见--日常用品中的设计缺陷是造成大多数"人为失误"的真正原因.