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探讨了用户在使用网络学术数据库查寻信息过程中的抱怨行为。分析了抱怨行为的特点、重要影响、表现形式以及影响用户抱怨的因素,并对如何有效应对用户抱怨提出一些建议。
网络学术数据库用户信息查寻中的抱怨行为探讨
【摘 要】
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探讨了用户在使用网络学术数据库查寻信息过程中的抱怨行为。分析了抱怨行为的特点、重要影响、表现形式以及影响用户抱怨的因素,并对如何有效应对用户抱怨提出一些建议。
【机 构】
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西南大学计算机与信息科学学院
【出 处】
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情报杂志
【发表日期】
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2011年S2期
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