【摘 要】
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建立政务服务"好差评"制度,是国务院持续深化"放管服"改革的又一重要制度创新。政务服务机构依托各层级政务平台和"好差评"管理体系,汇聚、整合、分析、共享各类政务服务的评
【机 构】
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中国行政管理学会; 中国人民大学公共管理学院;
【基金项目】
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国家自然科学基金项目面上项目“第三方评估如何提升组织绩效：中国地方政府的实证研究”(71774164)
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建立政务服务"好差评"制度,是国务院持续深化"放管服"改革的又一重要制度创新。政务服务机构依托各层级政务平台和"好差评"管理体系,汇聚、整合、分析、共享各类政务服务的评价信息,打破政府侧与公众侧的信息隔阂,推动政务服务供给侧结构性改革,最大限度地实现服务需求与有限公共资源相匹配。从本质上看,政务服务"好差评"既是创新和完善行政监督的结构性变革,也是优化政务运行的机制性创新,还是一项战略性治理工具,具有整体性、开放性、协同性和精准性等特点。通过对全国31个省级政府政务服务"好差评"建设的比较分析,阐释其在公共价值、评价对象、评价标准、评价流程、结果应用和评价类型等六个维度的表现。据此提炼平台层"技术—制度"赋能与应用层"国家—社会"双向赋权相结合的"双层赋权"制度逻辑,以期为理解、解释和推进"放管服"改革提供理论依据。
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