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摘 要：辅导员处于学生工作的最前沿，是连接学校和学生之间的桥梁和纽带。作为大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，高校辅导员在在突发事件中往往是第一个代表校方出现的人，因此，他们对突发事件的处理对于维护正常的教学秩序、稳定校园安全环境具有重要的意义。本文在探讨高校突发事件特征的基础上，提出辅导员应对高校突发事件的思路与方法，为进一步研究如何应对突发事件起到基础性的作用。
关键词：辅导员；突发事件；校园稳定；应对方法
一、高校突发事件的突出特征
突发事件往往会对社会经济的发展和人们正常的生产生活造成意想不到的重大影响。高校作为社会整体的一个重要组成部分，校园内出现的突发事件往往会对学生的思想、生活和学习环境造成非常大的影响，正常的教育秩序被打断，严重的可能会影响到校园的安全稳定。一般而言，高校突发事件有以下几个方面的突出特征：
1、突发事件发生的不可预见性
突发事件的发生有很大的突然性，让人措手不及。产生高校突发事件的原因错综复杂，是社会各种不稳定因素在校内的集中反映，并且这类事件往往是在学校常规管理的视线之外，在高校日常管理中无法有效防备。高校突发事件的本质特征就在于事件发生时间上的不可预见性，往往令校方始料不及或难以防范。突发事件一旦发生，由于其影响大、破坏性大、扩散性强，必须在最短时间内迅速控制局面，要求减少突发事件带来的损失，具有控制上的紧迫性。
2、突发事件影响的扩散性和危害性
随着通讯、交通的日益发达，高校突发事件的发生呈現出扩散性的趋势。高校突发事件一旦发生，经互联网、手机短信、微信等媒体传播，在短时间内就可能传遍世界各地，使一些最初仅仅是旁观的学生，参与到事件当中，使事态扩大从而扩大突发事件的影响。高校突发事件必然不同程度地给学校造成财产、声誉上的破坏和损失，而且突发事件的发生很容易成为社会关注的焦点。高校突发事件的发生都会在不同程度上破坏高校教学、科研和学生学习、生活等方面的正常秩序，还可能使社会和广大师生对学校的信任产生怀疑和动摇，造成师生思想和心理的恐慌和混乱。
3、突发事件主体的群体性和活跃性
高校学生还处在学习、思考、探索和成长的过程中，性格特征表现最活跃、最敏感、最易动、最不稳定，自我控制能力较弱。这样的一群人聚集在高校校园内，有时发生起因涉及多数学生共同的切身利益的小事件，如突然停水、停电、断网等，他们可能情绪突变，从而发生起哄、砸酒瓶、砸窗户等群体行为。年轻人聚集的活跃的环境氛围一旦形成，在从众心理支配下，更多的学生就会卷入事端。在突发事件发生时，他们往往会对事件反应迅速，积极参与，使得突发事件更具影响力。
二、对于处理校园突发事件的思路与方法
如何妥善处置突发事件，将突发事件对学校和师生造成的危害降到最低程度，维护正常校园秩序，辅导员应对校园突发事件的思路与方法至关重要。
建立突发事件发生前的预警机制，积极预防是辅导员应对突发事件的核心。突发事件发生前一般也会有某种征兆，提前发现并采取适当的措施，则可能预防突发事件的发生。因此，完善机制是有效预防突发事件的根本保障。辅导员作为高校主要的思想政治教育工作者，除认真执行学校有关规定外，还要针对可能发生的突发性事件制定相应的应急预案并明文发布，组织学生认真学习，并及时改进，做到结合实际情况，能有效应对突发事件的发生。
掌握学生动态是有效预防突发事件的前提条件。加强突发事件的情报信息工作在预防突发事件的发生方面意义重大。只有构建畅通的信息交流和信息反馈渠道，才能使辅导员及时准确掌握学生在学习、生活和思想等各方面的动态，而学生特别是学生干部的情况汇报是辅导员了解学生动态的重要途径。通过这些信息渠道搜集学生对学校工作的意见，及时妥善地解决学生提出的各种问题和困难。辅导员要通过学生干部会议、日常班会等多种途径，向广大学生进行关于突发事件的宣传教育，从而引导大学生面对突发事件能从大局出发，遇到任何激发突发事件的苗头时能及时向辅导员汇报情况，从而使辅导员能随时掌握学生动态，把握主动，及时开展思想政治教育工作，从而达到有效预防突发事件发生的目的。
利用班会等集体活动机会，实行案例强化教育法。单纯的理论灌输教育枯燥无味，口头宣传教育启发性不强，学生不感兴趣。案例强化教育法以实际案例启发教育学生，历来是思想政治教育的主要方法之一，可以把抽象的说理教育变为通过典型的任务和典型的事迹来进行教育，激起人们感情上的共鸣，引导学生去学习和仿效。塑造典型、学习楷模，能够使思想政治工作更加生动化、形象化，不仅能够给人们带来感官上的刺激，更能够带给人们心灵上的震撼，因而广受欢迎，易于为人们所接受。案例教学所选择的案例要具有代表性，注重和学生的实际情况相结合，这样才能具有说服力和感染力，才能达到事半功倍的教育效果。
积极应对突发事件，充分发挥思想政治教育的导向、保证和动力作用，确保学生思想稳定。首先，做到及时准确上报信息。辅导员要在事件发生的第一时间赶往危机现场，全面、快速了解事件的情况，但是，突发事件影响大、涉及面广，而辅导员职权相对有限，所以要及时向上级领导汇报情况，为妥善处理突发事件争取时间，不能贸然行事，更不能隐瞒不报。在及时、准确上报信息的基础上，听从指挥，配合学校积极开展工作。其次，公开、及时发布事件真相。在突发事件面前，学生在心理上出现焦虑，缺少安全感，容易引起恐慌，情绪难以稳定，最重要的一个原因就是对突发事件缺乏真正了解。因此，在突发事件发生的第一时间，辅导员要以科学、负责的态度，准确把握问题实质，采取有力措施，做出及时反应，要通过召开学生干部会议、班集体会议等集体会议的方式，同时利用网络等载体准确地向学生传递准确信息，同时采取各种有效手段迅速调控信息，形成主流导向，加强引导，把学生的思想和行动统一到正确轨道上来。
进行心理健康教育，做好高校突发事件的善后处理工作。许多大学生人生阅历不深，没有经历过突发事件，在突发事件来临时会失去心理平衡，产生心理问题，随着危机逐步得到有效控制，辅导员的工作重心也应逐步转移，要做好对大学生的心理恢复引导工作。心理健康教育可以起到缓解痛苦、调节情绪、塑造社会认知、引导正确态度、矫正社会行为等作用。
三、总结与思考
辅导员在对突发事件进行善后处理时，应该帮助大学生建立良好的心理素质和稳固的心理品格，要注重对大学生进行心理恢复引导，通过个体或团体辅导的方式对需要辅导的学生群体进行心理辅导，使其获得心灵上的支持与慰藉，树立健康心理观念，增强师生的心理承受能力和应变能力，从而减轻或消除影响心理健康的危险因素，提高大学生的健康意识和自我保护能力，尽快使他们的学习和生活恢复正常秩序，维护校园安全稳定。
参考文献
[1]新媒体背景下高校突发事件应对及舆论引导策略[J].石迪.传播与版权.2014（05）
[2]高校突发事件处置的方法与途径研究[J].高永军，冷树伟.中国成人教育.2013（10）
[3]高校辅导员应对校园突发事件的研究[J].姚燕平.哈尔滨职业技术学院学报.2018（04）
作者简介
王超（1989-），男，河北省张家口市人，硕士，天津天狮学院经济金融学院辅导员，主要从事学生思想政治教育。
（作者单位：天津天狮学院经济金融学院）
关键词：辅导员；突发事件；校园稳定；应对方法
一、高校突发事件的突出特征
突发事件往往会对社会经济的发展和人们正常的生产生活造成意想不到的重大影响。高校作为社会整体的一个重要组成部分，校园内出现的突发事件往往会对学生的思想、生活和学习环境造成非常大的影响，正常的教育秩序被打断，严重的可能会影响到校园的安全稳定。一般而言，高校突发事件有以下几个方面的突出特征：
1、突发事件发生的不可预见性
突发事件的发生有很大的突然性，让人措手不及。产生高校突发事件的原因错综复杂，是社会各种不稳定因素在校内的集中反映，并且这类事件往往是在学校常规管理的视线之外，在高校日常管理中无法有效防备。高校突发事件的本质特征就在于事件发生时间上的不可预见性，往往令校方始料不及或难以防范。突发事件一旦发生，由于其影响大、破坏性大、扩散性强，必须在最短时间内迅速控制局面，要求减少突发事件带来的损失，具有控制上的紧迫性。
2、突发事件影响的扩散性和危害性
随着通讯、交通的日益发达，高校突发事件的发生呈現出扩散性的趋势。高校突发事件一旦发生，经互联网、手机短信、微信等媒体传播，在短时间内就可能传遍世界各地，使一些最初仅仅是旁观的学生，参与到事件当中，使事态扩大从而扩大突发事件的影响。高校突发事件必然不同程度地给学校造成财产、声誉上的破坏和损失，而且突发事件的发生很容易成为社会关注的焦点。高校突发事件的发生都会在不同程度上破坏高校教学、科研和学生学习、生活等方面的正常秩序，还可能使社会和广大师生对学校的信任产生怀疑和动摇，造成师生思想和心理的恐慌和混乱。
3、突发事件主体的群体性和活跃性
高校学生还处在学习、思考、探索和成长的过程中，性格特征表现最活跃、最敏感、最易动、最不稳定，自我控制能力较弱。这样的一群人聚集在高校校园内，有时发生起因涉及多数学生共同的切身利益的小事件，如突然停水、停电、断网等，他们可能情绪突变，从而发生起哄、砸酒瓶、砸窗户等群体行为。年轻人聚集的活跃的环境氛围一旦形成，在从众心理支配下，更多的学生就会卷入事端。在突发事件发生时，他们往往会对事件反应迅速，积极参与，使得突发事件更具影响力。
二、对于处理校园突发事件的思路与方法
如何妥善处置突发事件，将突发事件对学校和师生造成的危害降到最低程度，维护正常校园秩序，辅导员应对校园突发事件的思路与方法至关重要。
建立突发事件发生前的预警机制，积极预防是辅导员应对突发事件的核心。突发事件发生前一般也会有某种征兆，提前发现并采取适当的措施，则可能预防突发事件的发生。因此，完善机制是有效预防突发事件的根本保障。辅导员作为高校主要的思想政治教育工作者，除认真执行学校有关规定外，还要针对可能发生的突发性事件制定相应的应急预案并明文发布，组织学生认真学习，并及时改进，做到结合实际情况，能有效应对突发事件的发生。
掌握学生动态是有效预防突发事件的前提条件。加强突发事件的情报信息工作在预防突发事件的发生方面意义重大。只有构建畅通的信息交流和信息反馈渠道，才能使辅导员及时准确掌握学生在学习、生活和思想等各方面的动态，而学生特别是学生干部的情况汇报是辅导员了解学生动态的重要途径。通过这些信息渠道搜集学生对学校工作的意见，及时妥善地解决学生提出的各种问题和困难。辅导员要通过学生干部会议、日常班会等多种途径，向广大学生进行关于突发事件的宣传教育，从而引导大学生面对突发事件能从大局出发，遇到任何激发突发事件的苗头时能及时向辅导员汇报情况，从而使辅导员能随时掌握学生动态，把握主动，及时开展思想政治教育工作，从而达到有效预防突发事件发生的目的。
利用班会等集体活动机会，实行案例强化教育法。单纯的理论灌输教育枯燥无味，口头宣传教育启发性不强，学生不感兴趣。案例强化教育法以实际案例启发教育学生，历来是思想政治教育的主要方法之一，可以把抽象的说理教育变为通过典型的任务和典型的事迹来进行教育，激起人们感情上的共鸣，引导学生去学习和仿效。塑造典型、学习楷模，能够使思想政治工作更加生动化、形象化，不仅能够给人们带来感官上的刺激，更能够带给人们心灵上的震撼，因而广受欢迎，易于为人们所接受。案例教学所选择的案例要具有代表性，注重和学生的实际情况相结合，这样才能具有说服力和感染力，才能达到事半功倍的教育效果。
积极应对突发事件，充分发挥思想政治教育的导向、保证和动力作用，确保学生思想稳定。首先，做到及时准确上报信息。辅导员要在事件发生的第一时间赶往危机现场，全面、快速了解事件的情况，但是，突发事件影响大、涉及面广，而辅导员职权相对有限，所以要及时向上级领导汇报情况，为妥善处理突发事件争取时间，不能贸然行事，更不能隐瞒不报。在及时、准确上报信息的基础上，听从指挥，配合学校积极开展工作。其次，公开、及时发布事件真相。在突发事件面前，学生在心理上出现焦虑，缺少安全感，容易引起恐慌，情绪难以稳定，最重要的一个原因就是对突发事件缺乏真正了解。因此，在突发事件发生的第一时间，辅导员要以科学、负责的态度，准确把握问题实质，采取有力措施，做出及时反应，要通过召开学生干部会议、班集体会议等集体会议的方式，同时利用网络等载体准确地向学生传递准确信息，同时采取各种有效手段迅速调控信息，形成主流导向，加强引导，把学生的思想和行动统一到正确轨道上来。
进行心理健康教育，做好高校突发事件的善后处理工作。许多大学生人生阅历不深，没有经历过突发事件，在突发事件来临时会失去心理平衡，产生心理问题，随着危机逐步得到有效控制，辅导员的工作重心也应逐步转移，要做好对大学生的心理恢复引导工作。心理健康教育可以起到缓解痛苦、调节情绪、塑造社会认知、引导正确态度、矫正社会行为等作用。
三、总结与思考
辅导员在对突发事件进行善后处理时，应该帮助大学生建立良好的心理素质和稳固的心理品格，要注重对大学生进行心理恢复引导，通过个体或团体辅导的方式对需要辅导的学生群体进行心理辅导，使其获得心灵上的支持与慰藉，树立健康心理观念，增强师生的心理承受能力和应变能力，从而减轻或消除影响心理健康的危险因素，提高大学生的健康意识和自我保护能力，尽快使他们的学习和生活恢复正常秩序，维护校园安全稳定。
参考文献
[1]新媒体背景下高校突发事件应对及舆论引导策略[J].石迪.传播与版权.2014（05）
[2]高校突发事件处置的方法与途径研究[J].高永军，冷树伟.中国成人教育.2013（10）
[3]高校辅导员应对校园突发事件的研究[J].姚燕平.哈尔滨职业技术学院学报.2018（04）
作者简介
王超（1989-），男，河北省张家口市人，硕士，天津天狮学院经济金融学院辅导员，主要从事学生思想政治教育。
（作者单位：天津天狮学院经济金融学院）