【摘 要】
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<正>网点转型是大势所趋柜员转型应顺势而为客户行为越来越多样化,需求越来越复杂。对于银行网点来说,今天的客户和以前的客户完全不一样,他可以不到银行来,以前的银行网点概
【机 构】
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建设银行总行渠道与运营管理部渠道管理部; 建设银行总行渠道与运营管理部渠道管理部岗位及劳动组合处;
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<正>网点转型是大势所趋柜员转型应顺势而为客户行为越来越多样化,需求越来越复杂。对于银行网点来说,今天的客户和以前的客户完全不一样,他可以不到银行来,以前的银行网点概念是进门看见的高柜,现在则到处都是银行。客户办理银行常规支付的地点可以不在网点,而是在任何一个地方,可以在家里、在网上、在手机上、在办公的地方、在咖啡馆,等等。渠道突破时空,无处不在,网上银行和自助机具渠道上的交易量在逐年上升,用卡量在增加,现金量在下降,整个客户的行为
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