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决策咨询服务设计与用户体系构建--基于国家图书馆的业务实践
决策咨询服务设计与用户体系构建--基于国家图书馆的业务实践
来源 :图书馆理论与实践 | 被引量 : 0次 | 上传用户:airbike
【摘 要】
:
图书馆的决策咨询是参考咨询服务的一种类型。决策咨询用户类型、用户特点决定了咨询服务的内容和形式。同时,用户认同与用户忠诚度的培养、用户体系的构建不仅依赖服务满意度
【作 者】
:
张曙光
【机 构】
:
国家图书馆立法决策服务部
【出 处】
:
图书馆理论与实践
【发表日期】
:
2015年8期
【关键词】
:
决策咨询
服务设计
用户体系构建
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图书馆的决策咨询是参考咨询服务的一种类型。决策咨询用户类型、用户特点决定了咨询服务的内容和形式。同时,用户认同与用户忠诚度的培养、用户体系的构建不仅依赖服务满意度的提高,制度化的保障,更需要对用户研究和管理能力的整体提升。
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