【摘 要】
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利用IPA分析法,通过对某市部分高校运动员的问卷调查,构建运动员感知运动会服务质量的重视程度和满意度情况的评价体系.对所得数据进行统计和分析,并在二维象限中将因素重视
【基金项目】
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泉州市教育科学“十三五”规划(第二批)立项课题“基于重要绩效法的学校运动会质量评价与优化研究”(QG1352-010).
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利用IPA分析法,通过对某市部分高校运动员的问卷调查,构建运动员感知运动会服务质量的重视程度和满意度情况的评价体系.对所得数据进行统计和分析,并在二维象限中将因素重视程度和满意度情况进行归类,了解运动员实际需求和感受.结果表明,对运动会服务质量评价可以从赛事质量、人员交互、参与结果和赛场环境四个方面来进行,且具有一定的可操作性,在服务质量的属性指标中,对服务质量评价较好的,应保持、完善和创新;对服务质量评价较差,应进行重点改善;对需求不高评价也不高的,为次优先改善;对评价虽高需求并不强的,应避免过度关注和
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