【摘 要】
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"顾客是上帝",这在很多服务单位已形成理念。但如果不征求顾客的意见,不根据顾客的具体情况而进行"过度"的服务,那就有强买强卖之嫌,或称之为"熊"的服务。结果是服务不但没有
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"顾客是上帝",这在很多服务单位已形成理念。但如果不征求顾客的意见,不根据顾客的具体情况而进行"过度"的服务,那就有强买强卖之嫌,或称之为"熊"的服务。结果是服务不但没有给顾客带来方便,反而造成了麻烦。最近,笔者在电话问题上就遭遇到了这样的事。年初,我高高兴兴地搬进了新家,除了家人什么都是新的:新房子、新装修、新家具、新电话机甚至新电话号码。新家给人新鲜也让人陌生,特别是那个新的电话
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