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<正>医疗保险管理作为医院管理工作的一项核心内容,其信息化水平的高低直接影响到医院的医疗保险管理水平[1]。医院的医保窗口作为医保制度改革的载体及医保政策宣传的执行方,窗口工作的信息化建设直接关系到患者的就医体验以及医务人员运用医保政策服务临床工作方便与否的直观感知。因此,提高和改进医保办公室窗口服务的信息化建设工作是适应大环境下医院信息化建设的需要。我院作为北京市三级甲等综合医院,2017年医保窗口共接待北京及外地医保