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基于计划行为理论，研究快递企业顾客抱怨行为的动因。文中运用调查问卷的方法进行研究，抱怨行为选取了四类抱怨行为，包括沉默抵制、负面口碑、直接抱怨和向第三方抱怨。调查结果分析表明，顾客更多的采取的是沉默抵制和负面口碑。
快递企业顾客抱怨行为的心理学研究
【摘 要】
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基于计划行为理论，研究快递企业顾客抱怨行为的动因。文中运用调查问卷的方法进行研究，抱怨行为选取了四类抱怨行为，包括沉默抵制、负面口碑、直接抱怨和向第三方抱怨。调查结果
【机 构】
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福州大学经济与管理学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2014年2期
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