第一讲 全面质量管理及其必要性rn随着经济全球化进程的加快,世界范围内的商业环境(business environment)总在不断地变化,超越边界(across intational boders)的竞争日趋激烈,作为为工程提供咨询服务的专业服务公司(professional service firms)想打入所有市场的企图和行为必将受到国际国内同业公司,尤其是当地传统服务公司的挑战.不论它的规模多大,在什么样的地理方位,挑战都不可避免.这就要求这些公司重新审视、修正自己的管理和经营作风(management and operational style),才能保住并扩大业务市场.当业者深刻体会到如果想在不断变化、竞争激烈的市场中求生存,谋发展,必须借助全面质量管理来改进管理(improving management)和为客户提供满意的服务,市场竞争才会是健康的良性竞争(healthy eompetition).