白大夫:畸形的广告、迷失的战略

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  后来者通过某种“取巧或有争议”的方式占得市场一席之地,但往后,清晰的战略思路,扎实的营销执行,梯级的人才培养,这才是品牌长青的关键。
  
  “你白、我白、大家白!白大夫,
  就是让你白!一白再白!白!白!白!”这是“白大夫”一款美白产品广告语,抛开市场受众群中褒贬不一的意见和看法,也许很多人知晓和了解“白大夫”,应该是从这则产品广告开始的。
  研习这个版本的“白大夫”广告片创意,一连串的执拗独“白”,广告创意表现可以说是很俗套,甚至有些让人厌恶,但好象目前国产品牌很多能够买货的广告大都如此,能取得销售的成功,无疑是以封闭营销“美白”这块女性美容目标人群和核心受众,通过锁定功效点和利益点,直指目标受众人群的心智冰点。短暂的几年时间,“白大夫”以线上广告的巨额投入换回了相当量的市场份额,迅速完成了企业阶段性的积累。
  “白大夫”原本借以大打情感共鸣牌的招数来导演一场广告革命,不想一着不慎却上演了现代版本的“原罪”,这一切皆归咎于“白大夫”在2006年央视青歌赛期间推出的一则最新版本商业广告的投放,却情理之中、意料之外的激起了全国亿万民众声嘶力竭的声讨,诘问和谩骂声一度不绝于耳。
  
  畸形广告引发的道德争议
  
  广东澳大(白大夫的生产及品牌所有厂商)为了宣传白大夫品牌,煞费苦心的出笼了一部看似经典的广告,广告的内容大致如此:一个满脸是斑的女人坐在镜子面前叹气,背景是其老公离去的身影。女儿看着妈妈说:“妈妈不漂亮了,爸爸就不回来了。”接着砸开自己的存钱罐,为妈妈买来了白大夫祛斑霜。妈妈用了白大夫祛斑霜以后脸色红润了,爸爸也回家了,结尾是一家三口抱在一起的幸福场景,并配以那首经典传唱的《世上只有妈妈好》的主旋律,但是歌词却改成了“有斑的妈妈难看了,没斑的妈妈漂亮了”。
  不想该广告片一经投放,在业内和公众的视野中已经成为了一则最有争议的产品广告,对于这则广告,网络上不屑者和谩骂声此起彼伏,多数民众认为“白大夫”这则商业广告实在是有失“道德水准”,对于女性人群受众的心理感受于不顾,是对价值观念和道德操守的挑战,是应该唾弃的。甚至有网友在消费者维权网对这一广告提出了投诉,希望有关部门在对广告的审查之时就杜绝此类广告的播出。
  当听到“有斑妈妈不可爱”的伤心独白时,不知道劳作终日而脸上有“岁月印证”的天下母亲会是怎样的一种心情。“子不嫌母丑,狗不择家贫。”宋人留下的这句饱含人文情感的不朽名言难道在这个提倡树立荣辱观的年代却被遗忘、被丢进了垃圾箱?妈妈是否美丽、爱是否永恒,不应该是这样以外在美丑来衡量吧?谁没有子女?当自己的孩子在面前唱出这样的歌词,做父母的是否会觉得亲情开始冷漠、感情开始失落呢?
  为了吸引大众眼球,广告创意追求新颖无可厚非,但违背公益道德,价值失位的广告语,创意给人越深刻的感受,也愈发伤害企业的公众形象。“白大夫”通过广告的利益点表现力图让小男孩用《世上只有妈妈好》的旋律却吟唱出“长斑的妈妈不好看”的惊人浑话!着实令吾辈所不齿!
  
  迷失的战略,白大夫深陷困局
  
  孤芳自赏的“白大夫”除了认为“美容是一种智慧”,一直以来对外均高调自诩为“澳大——中国美容界的巨子,以其坚实的发展步伐和前瞻性的市场运作得到了业界的尊敬……”
  姑且不去验证和品评事实的真伪,仅就看看“白大夫”对于招聘中的一段原文,就会不禁让人大跌眼镜:“能听得懂话;能说得清事……品牌就是力量,相信品牌的力量,白大夫就是让你白,白大夫就是让你能赚钱!美不完的白,赚不完的钱!!!”
  透过这则幼稚而真实的广告文案,着实令人不敢恭维,有伤大雅倒是其次,更为关键的是凡事都讲差异、讲出位、讲决胜千里之外的“白大夫”赤裸裸的暴露了它的粗俗和短视,这样的企业能做出一个屹立不倒的品牌来吗?
  发展进程中的“白大夫”,2006年可谓是极不平息的一年,从早先的渠道盘整决策的错位,组织系统内部的人事纷争和内耗,新产品的表现波澜不惊并造成大面积滞销,市场冲货的漫天飞雪,产品“质量门”事件的开启(产品质量被曝光重金属超标),继而冲垮了“白大夫”市场价格体系的防护堤。
  虽说“白大夫”百病缠身,但是唯有它是现阶段在国内功效性广告品种中还没有“倒下”的该类产品,放眼功效性品类市场上过去的“广告先烈”和“炒作先驱”,“白大夫”今天的表现和状况很难说是皆如人意,无论是战术组织层面的执行问题,还是战略层面的发展境遇。深陷迷离困局之中也还是没有权衡好——是继续秉承自己的专业化道路呢?还是跻身竞争白热的日化行业?
  首先,在产品规划方面,“白大夫”没有任何特质标签和差异化区隔。纵观“白大夫”的产品群结构,立足于功能性化妆品的细分市场竞争,强调以面部肌肤的表层治理和深度调理为产品利益点的支撑。原本意义上,功能性的产品品牌很难摆脱生命周期的客观规律束缚,不能数年如一日声嘶力竭地呼喊着自己能解决女人的面子问题,这个口号所要承担的责任过于重大和直接,更重要的是“白大夫”的产品线并不够丰富,新产品的开发和规划也还远远没走上持续循环发展,更不要说与国际品牌薇姿这样的品牌来比了。
  其次,在市场渠道方面,“白大夫”对于走何种渠道一直举棋不定。“白大夫”一直算不上是一个真正意义上的化妆品企业,准确地应该称其为美容品公司,毕竟其市场业务主线和业务优势均在专业院线领域,面对市场日益加剧的市场竞争格局,“白大夫”2006年剑拔弩张、雄心勃勃地准备进军日化线领域,但是由于对于自身系统的合力估计不足,导致整个战役还没有全线打响,“白大夫”就已经奄然败下阵来,双路齐下的操作手法并不是不可取,但重要的是产品规划的清晰、产品诉求的准确,这才是能在渠道取胜的关键。
  再者,在人力资源方面,“白大夫”的人才储备极度匮乏,不能支撑快速发展的要求。作为一家已经发展了数年的企业,但是人力资源的积累和其企业财富的囤积却是成反比关系的,由于企业市场规模的快速发展和壮大,系统的管理没有跟上,老板紧抱着私企意识和不能割舍的产权思想,中高层管理人员走马灯式的角色变换,基层员工得不到事业发展,没有了团队文化和归属感的地心引力,大部分“白大夫”普通员工自然是扮演着“保姆”的角色,抱着赚钱养家的思想同企业在勉强维系着雇佣关系。没有人才的企业,发展的越快,一旦问题爆发,死的也会很快。
  最后,在发展战略方面,“白大夫”短视的赚钱论,战略迷途。撇开 国际品牌薇姿姑且不论,在本土化妆品行业中,最不缺的就是落败的案例和失败的教训,诸如几年前的满婷和如今的可采,都曾经在完成了业务量的累积后,面对业务转型和再发展的考验,也都没有完全转型成功。早前几年的“雅漾”,辉煌的时候经销权也曾一度炙手可热,而现如今在哪里呢?白大夫是应该回顾一下自己的过去,总结一下今天,谋划一番自己的未来和航向在哪里?这也许才是最重要和最有意义的。
  
  白大夫何以天下无斑?
  
  一直以来,“白大夫”一直兜售着“天下无斑”的生意经,“天下无斑”如果单纯作为商品的广告表现和脚本创意本也无可厚非,但是在目前市场环境不断恶化、公信力下降和社会舆论力量的崛起,叫嚣洗牌祛斑市场的做法着实还是要冒很大风险的:
  第一,斑产生的原因非常复杂,“白大夫”产品的功效真的有那么神奇吗?任何大牌的美容护肤产品都不敢说一定能解决什么问题,只做出“有效改善”这样的承诺。古语有云:“凡事话不能说满,事不能做绝。”像这样通吃的架势、有意识地一棒子打死、杀倒一片的市场挤对和挑衅作为,必将引起消费者的反感,同行的群体性反击。
  第二,“天下无斑”的终极目标看似宏伟,但是确是经不起推敲和考验的,美容市场的竞争现在已经从无效退款发展到动用保险公司进行担保理赔的阶段了,试问揭开华美的外衣,“白大夫”确保“天下无斑”的配套措施具体又是什么?又有何新意可言?如何又能唤醒、睡服和恢复天下那么多“下斑失败”、“下斑无望”的广大女性那颗已经冰冷的心?
  第三,盛名之下,物极必反,在快速消费品领域里,美容化妆品的客户投诉是非常高的,这个潜在的危机和病痛是无法消除的,随时将会引发和导致企业新一轮的公关危机,以致严重消耗和透支企业多年的积累成果。
  最近几年来,很多本土化妆品企业(尤其是药妆品类厂家)的确在企业初创阶段,“巧妙”利用媒体的市场化运作,完成了企业阶段性的目标,尝到了广告甜头的企业主从骨子里都一“左手广告翻云,右手广告覆雨”的,给予媒体广告和即期广告的市场教育和引导消费效应为唯一的终极武器,严重依赖广告的力量。这着实为不可取。师夷长技以自强,在发展进程中的还是更多地关注产品品质和客服管理工作,如何有效改进企业系统自身的完善和建设,努力维护和提升运营体制的免疫力,坚持和强化企业的核心竞争力,努力将企业战略、目标规划、品牌提升和产业链资源优化纳入统一轨道,以免最终落人“成也广告,败也广告”的尴尬境地。
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