论文部分内容阅读
【摘 要】 电力与人们的生活息息相关。电力的营销收费如何贴近百姓并提供更便捷的服务是需要电力企业不断探索的问题。本文对电力营销的多种收费方式进行分析，以供参考。
【关键词】 电力；营销；收费方式；问题；设计路线
一、前言
随着我国电力体制改革的不断深化发展，电力市场已经转变为买方市场，电力企业之间的竞争也日趋激烈，做好电力营销，以更加便捷的服务为百姓提供服务是电力企业要做的重要工作。
二、电力市场及商品特征
电力市场、电力商品是电力营销管理工作中需要重点关注的两个方面，因此要明确市场以及商品所具有的特征，以保证营销工作的有效性。电力市场主要由三个部分组成，即用电市场、发电市场以及输配电市场。目前我国的电力市场正在逐渐解除管制以及打破垄断，并由此引入了市场竞争机制，但由于电力属于一种公用性的资源，目前市场主体尚未得以明确。电力商品不同于一般形式的商品，具有计量特殊、公用、非储存以及无形的特点，因此需要采用电能表对商品交易量进行计量，一旦电力无法正常供应将会影响到社会生活秩序；另外，电力商品被生产出来之后，就需要及时通过电网输送到电力市场，无法进行储存。
三、电力营销收费方式存在的问题
1、客户观念一时难以转变
走收是供电企业最传统的收费方式，目前在农村电力客户中依然占据着主导地位，长期以来的先用电、后交费的模式，使电力客户产生了交费的依赖性，加之农村外出打工人员较多，留守人员因距离远或行动不便等因素更加依赖于电工上门收取。而营业窗口收费已被广大城镇电力客户认可，是老牌的“信得过产品”，客户对电费的任何疑问在现场都可以及时向收费人员咨询并可及时得到解决。因此再向客户推广一些社会化代收、金融机构代扣、网上交费、充值卡交费等新的收费方式时，客户会有所顾虑，思想上的守旧使得客户不愿尝试新的收费方式，也不愿意打破自己的生活习惯。
2、电费回收考核缺乏灵活性，不利于新收费方式的推广
电费回收考核是为了提高电费回收率所采取的一种激励办法，覆盖了供电企业的每一级。供电企业为了在规定时间内完成上级下达的“月度结零”的电费回收指标，对供电所建立了非常严格的考核制度。以走收为主的供电所由于收费工作强度大，回收效率低，往往都会采取垫付或者以预收抵欠费的方法来达到考核的要求，而新的收费方式却有效的弥补了“上清下不清”的漏洞，但又无法确保完成电费回收考核任务。因此，以走收为主的供电所人员担心新的收费方式会影响自己的经济收入，从心理上容易产生抵触情绪，甚至还会出现阻挠的现象。但是电费回收考核指标属于硬性指标，供电分局无权对标准和时间节点进行调整，因此，不完善的电费回收考核制度给新收费方式的推广带了了不利的影响。
3、选择上易盲从，难以建立最优收费方式组合
收费方式的多样性为供电企业服务电力客户提供了多种渠道，但是各种收费方式都有其各自的特点，适用的客户群体也不同。供电企业在选择新型收费方式时，往往缺乏深入的调研分析和对比，而上级主管部门又很少在供电企业收费方式的选择上提出指导性的意见和建议，因此增大了供电企业选择的盲目性，容易出现“跟风”的现象，不利于企业建立适合自身的最优收费方式组合，造成资源浪费的同时还会给企业增加投资成本，甚至会造成欠费增多、企业形象受损等后果。
四、多元化电力营销收费方式分析
推行电费缴纳方式多元化，打造“10分钟缴费圈”，这是供电企业为方便广大电力客户推出的举措之一。从根本上解决电费回收网点少、效率低的问题，切实方便城乡用电客户缴费。
1、营业厅人工缴费（简称坐收缴费方式）。利用供电企业现有营业收费网点实施电费和其它用电业务费用的收缴。为客户提供现金、银联卡、转账单等多种缴费方式。适用于所有电力客户。
2、无线移动POS机缴费。无线移动POS机一般由供电企业工作人员（各供电营业厅网点、各供电所及走收人员）持有，这种方式只提供电费查询、银联卡缴费服务，适用于所有电力客户，对农村地区和需要上门服务的特殊客户群体尤为突出其功能。
3、综合自助终端缴费机缴费。在各供电营业厅都安装有综合自助终端缴费机，可以在本机进行电费结余情况、电费查询及现金、银联卡缴费、电力行业相关法律法规查询等业务，可以打印电费凭条。
4、24小时综合自助终端缴费机缴费。预计将在城区内设立了两至三处24小时综合自助缴费厅，功能与上述3一样。
5、银行代收缴费。用电客户持有银行卡或存折本可以在银行营业网点进行电费缴纳。（目前开通的有：工商银行、邮政储蓄、农业银行各营业网点）。
6、银行网上银行缴费。用电客户只需开通网上银行服务功能便可进行电费缴纳。（目前开通的有：建设银行）
7、手机银行缴费。用电客户只需开通手机银行服务功能，下载终端服务标识便可进行电费缴纳。（目前开通的有：建设银行）
8、社会化代收电費。电信“翼支付”手机客户端；电信“翼支付”网。
五、供电营销系统设计路线
1、制定合理的工作程序
在工作程序上，可以通过对于工作的所有程序制定搜索功能，对于电力企业的日程工作流程、工作管理制度、内部工作合作、电力使用者以及电能市场情况制定综合的工作系统，经过对于信息的加工与处理，将同一特点的事物处理成一个单元，再将各个单元以某种关系建立联系，形成一个工作程序，实现日常工作处理时候，就可以针对于需要搜索的内容实现信息寻找，对于日常工作建立良好的工作监督体制。这样的工作程序，可以实现科学的工作程序，使员工的工作行为能够有据可循，避免由于缺少工作规范而造成工作态度不认真，工作行为缺少规范。同时也能够实现良好的管理方式，对于各个工作岗位的情况都能够掌控，制定良好的管理策略，对于工作岗位中的人员变动以及工作业绩实现科学的掌握，监督员工工作的基础上，实现科学管理方法的实际依据。
2、管理扁平化策略
在服务的过程中，客户是在管理中最主要的位置，要想实现管理的科学、合理性，就必须从工作程序抓起，避免由于各个工作环节的不连贯，出现不必要的工作程序，影响工作效率的同时耗费人力，实现对于工作的良好划分，建立科学的管理制度。电力企业处于激烈的市场竞争之中，对于外界的竞争形势要成为管理中的决策参考条件，依据使用者的服务要求，保持良好的使用性，在保障电力企业生存的基础上，提高竞争能力，赢得电力企业的进一步发展。对于管理组织的建立与整合的过程中，需要不断的注入扁平化的管理理念，实现管理上的科学管理手段，将信息工作系统与服务环节相结合，清楚工作中的重要环节，明确服务责任，以信息管理系统作为工作业绩的监管系统，实现良好的工作管理，避免以往在管理中的直接管理方式所出现的不必要的工作环节，提高服务质量，提升工作效率与管理力度，能够对于使用者以及客户的需要有更加敏感的洞察力，建立良好的工作程序。
六、结束语
综上所述，通过多种收费方式的创新和改进，能够大大提高收费缴费的效率，为消费者提供更加优质便捷的服务，更好地促进电力行业的发展。
参考文献：
[1]余向前，王林信，梁颖，文小兰，周丹妮.高效的电力营销稽查管理模式构建[J].经济研究导刊，2013，22，（31）：218-220.
[2]程静.电力营销业务系统的管理应用与思考[J].中小企业管理与科技，2011，15（28）：220.
【关键词】 电力；营销；收费方式；问题；设计路线
一、前言
随着我国电力体制改革的不断深化发展，电力市场已经转变为买方市场，电力企业之间的竞争也日趋激烈，做好电力营销，以更加便捷的服务为百姓提供服务是电力企业要做的重要工作。
二、电力市场及商品特征
电力市场、电力商品是电力营销管理工作中需要重点关注的两个方面，因此要明确市场以及商品所具有的特征，以保证营销工作的有效性。电力市场主要由三个部分组成，即用电市场、发电市场以及输配电市场。目前我国的电力市场正在逐渐解除管制以及打破垄断，并由此引入了市场竞争机制，但由于电力属于一种公用性的资源，目前市场主体尚未得以明确。电力商品不同于一般形式的商品，具有计量特殊、公用、非储存以及无形的特点，因此需要采用电能表对商品交易量进行计量，一旦电力无法正常供应将会影响到社会生活秩序；另外，电力商品被生产出来之后，就需要及时通过电网输送到电力市场，无法进行储存。
三、电力营销收费方式存在的问题
1、客户观念一时难以转变
走收是供电企业最传统的收费方式，目前在农村电力客户中依然占据着主导地位，长期以来的先用电、后交费的模式，使电力客户产生了交费的依赖性，加之农村外出打工人员较多，留守人员因距离远或行动不便等因素更加依赖于电工上门收取。而营业窗口收费已被广大城镇电力客户认可，是老牌的“信得过产品”，客户对电费的任何疑问在现场都可以及时向收费人员咨询并可及时得到解决。因此再向客户推广一些社会化代收、金融机构代扣、网上交费、充值卡交费等新的收费方式时，客户会有所顾虑，思想上的守旧使得客户不愿尝试新的收费方式，也不愿意打破自己的生活习惯。
2、电费回收考核缺乏灵活性，不利于新收费方式的推广
电费回收考核是为了提高电费回收率所采取的一种激励办法，覆盖了供电企业的每一级。供电企业为了在规定时间内完成上级下达的“月度结零”的电费回收指标，对供电所建立了非常严格的考核制度。以走收为主的供电所由于收费工作强度大，回收效率低，往往都会采取垫付或者以预收抵欠费的方法来达到考核的要求，而新的收费方式却有效的弥补了“上清下不清”的漏洞，但又无法确保完成电费回收考核任务。因此，以走收为主的供电所人员担心新的收费方式会影响自己的经济收入，从心理上容易产生抵触情绪，甚至还会出现阻挠的现象。但是电费回收考核指标属于硬性指标，供电分局无权对标准和时间节点进行调整，因此，不完善的电费回收考核制度给新收费方式的推广带了了不利的影响。
3、选择上易盲从，难以建立最优收费方式组合
收费方式的多样性为供电企业服务电力客户提供了多种渠道，但是各种收费方式都有其各自的特点，适用的客户群体也不同。供电企业在选择新型收费方式时，往往缺乏深入的调研分析和对比，而上级主管部门又很少在供电企业收费方式的选择上提出指导性的意见和建议，因此增大了供电企业选择的盲目性，容易出现“跟风”的现象，不利于企业建立适合自身的最优收费方式组合，造成资源浪费的同时还会给企业增加投资成本，甚至会造成欠费增多、企业形象受损等后果。
四、多元化电力营销收费方式分析
推行电费缴纳方式多元化，打造“10分钟缴费圈”，这是供电企业为方便广大电力客户推出的举措之一。从根本上解决电费回收网点少、效率低的问题，切实方便城乡用电客户缴费。
1、营业厅人工缴费（简称坐收缴费方式）。利用供电企业现有营业收费网点实施电费和其它用电业务费用的收缴。为客户提供现金、银联卡、转账单等多种缴费方式。适用于所有电力客户。
2、无线移动POS机缴费。无线移动POS机一般由供电企业工作人员（各供电营业厅网点、各供电所及走收人员）持有，这种方式只提供电费查询、银联卡缴费服务，适用于所有电力客户，对农村地区和需要上门服务的特殊客户群体尤为突出其功能。
3、综合自助终端缴费机缴费。在各供电营业厅都安装有综合自助终端缴费机，可以在本机进行电费结余情况、电费查询及现金、银联卡缴费、电力行业相关法律法规查询等业务，可以打印电费凭条。
4、24小时综合自助终端缴费机缴费。预计将在城区内设立了两至三处24小时综合自助缴费厅，功能与上述3一样。
5、银行代收缴费。用电客户持有银行卡或存折本可以在银行营业网点进行电费缴纳。（目前开通的有：工商银行、邮政储蓄、农业银行各营业网点）。
6、银行网上银行缴费。用电客户只需开通网上银行服务功能便可进行电费缴纳。（目前开通的有：建设银行）
7、手机银行缴费。用电客户只需开通手机银行服务功能，下载终端服务标识便可进行电费缴纳。（目前开通的有：建设银行）
8、社会化代收电費。电信“翼支付”手机客户端；电信“翼支付”网。
五、供电营销系统设计路线
1、制定合理的工作程序
在工作程序上，可以通过对于工作的所有程序制定搜索功能，对于电力企业的日程工作流程、工作管理制度、内部工作合作、电力使用者以及电能市场情况制定综合的工作系统，经过对于信息的加工与处理，将同一特点的事物处理成一个单元，再将各个单元以某种关系建立联系，形成一个工作程序，实现日常工作处理时候，就可以针对于需要搜索的内容实现信息寻找，对于日常工作建立良好的工作监督体制。这样的工作程序，可以实现科学的工作程序，使员工的工作行为能够有据可循，避免由于缺少工作规范而造成工作态度不认真，工作行为缺少规范。同时也能够实现良好的管理方式，对于各个工作岗位的情况都能够掌控，制定良好的管理策略，对于工作岗位中的人员变动以及工作业绩实现科学的掌握，监督员工工作的基础上，实现科学管理方法的实际依据。
2、管理扁平化策略
在服务的过程中，客户是在管理中最主要的位置，要想实现管理的科学、合理性，就必须从工作程序抓起，避免由于各个工作环节的不连贯，出现不必要的工作程序，影响工作效率的同时耗费人力，实现对于工作的良好划分，建立科学的管理制度。电力企业处于激烈的市场竞争之中，对于外界的竞争形势要成为管理中的决策参考条件，依据使用者的服务要求，保持良好的使用性，在保障电力企业生存的基础上，提高竞争能力，赢得电力企业的进一步发展。对于管理组织的建立与整合的过程中，需要不断的注入扁平化的管理理念，实现管理上的科学管理手段，将信息工作系统与服务环节相结合，清楚工作中的重要环节，明确服务责任，以信息管理系统作为工作业绩的监管系统，实现良好的工作管理，避免以往在管理中的直接管理方式所出现的不必要的工作环节，提高服务质量，提升工作效率与管理力度，能够对于使用者以及客户的需要有更加敏感的洞察力，建立良好的工作程序。
六、结束语
综上所述，通过多种收费方式的创新和改进，能够大大提高收费缴费的效率，为消费者提供更加优质便捷的服务，更好地促进电力行业的发展。
参考文献：
[1]余向前，王林信，梁颖，文小兰，周丹妮.高效的电力营销稽查管理模式构建[J].经济研究导刊，2013，22，（31）：218-220.
[2]程静.电力营销业务系统的管理应用与思考[J].中小企业管理与科技，2011，15（28）：220.