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[摘要]主要阐述了和谐图书馆的内涵以及构建和谐图书馆的重要意义，并结合燕山大学的实践，探讨了构建和谐图书馆的主要任务和途径。
[关键词]和谐社会，高校图书馆，和谐图书馆。
[中图分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]1005-4634(2006)02-0132-05
[收稿日期]2005-11-20
[作者简介]张福成（1964-），男，吉林蛟河人，教授，博士生导师，图书馆馆长，主要研究方向为耐磨材料、数值模拟及图书馆管理。
0引言
党的十六大和十六届三中、四中全会提出要构建社会主义和谐社会，这是一个具有时代性、战略性的重大决策。但是，和谐社会不会凭空而至，也坐等不来，需要每个社会成员、每个集体的全面参与、共同努力才能实现。高等学校是整个社会体系的重要组成部分，因此“构建和谐校园”就成了“构建和谐社会”非常重要的一部分。高等学校图书馆作为学校的文献信息中心，是读者学习、查阅资料的主要场所，也是学校精神文明建设的窗口。因此，在构建和谐校园的过程中，图书馆应充分发挥良好的示范作用，处理好各种关系，构建一个和谐的图书馆。
1 “和谐图书馆”的含义
“和谐图书馆”就笔者理解，其含义是“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的图书馆”。对此，可以从四个方面去理解：一是人与自然之间的和谐，主要指图书馆馆员及读者与图书馆工作环境及学习环境之间的和谐；二是人与人之间的和谐，包括图书馆馆员之间的和谐以及图书馆馆员与读者之间的和谐；三是图书馆资源建设及服务与读者需求之间的和谐；四是办馆理念与高等教育发展目标的和谐。这四个方面是相辅相成、不可分割的整体，任何一方面的不和谐都会导致整个图书馆的不和谐，进而影响图书馆功能的发挥。
2构建“和谐图书馆”的主要任务
2.1构建人与自然的和谐
在漫长的历史长河中，人类从大自然获得了丰富的物质财富。但无限制、掠夺式的开发也受到了自然界的惩罚。恩格斯在《自然辩证法》中说：“我们不能过分陶醉于我们对自然界的胜利，对于每一次这样的胜利，自然界都报复了我们。”在沉痛的教训中，人类逐渐醒悟到要学会与自然和谐相处。图书馆也一样，要处理好人与环境的关系，这里环境包括自然环境与人工环境。除了建筑图书馆时在满足其功能需求的基础上考虑提高土地利用率，在日常管理过程中，图书馆还应加大力度宣传节水、节电，并采取一系列措施。燕山大学图书馆除了安装节水装置，还在水房、自习室、走廊等处贴上宣传标语，时时提醒读者节约水电。
图书馆还花大力气建设优美的人工环境。例如在一楼大厅陈列体现时代气息的纳米雕塑，墙壁上喷绘主题为“求知探索”的壁画，各层铺设地毯，打通部分库室以增加阅览空间，在各书库、阅览室摆放多种花卉、盆景，引进门禁系统、防盗监控系统等等，从而创造出安全、宁静、开阔、清新的阅览环境。另外，在各阅览室、书库挂有警世格言、名人字画，在各楼层的橱窗内展示诺贝尔奖的情况及馆内资源介绍和使用方法等等，这一切使得读者在馆内能随时感受到一种文化气息，受到熏陶和教育。在这样优雅的环境中，读者大声喧哗、占座、乱丢废纸等不良现象渐渐消失了，大家都自觉排队、轻声交谈、保持卫生，谁也不愿意破坏这安静、和谐的知识殿堂。
在舒适的环境中图书馆馆员才会有较高的工作效率，在优雅的环境中读者才会有最佳的学习状态，而环境的舒适优雅又需要人去创造和维持。因此，人与自然的和谐是构建和谐图书馆的基础。
2.2构建人与人之间的和谐
要实现人与人之间的和谐，首先是图书馆领导自身要有和谐的心理，其次就是要坚持“以人为本”，以读者为根本和以馆员为根本。作为为读者提供服务的业务部门，图书馆只有从读者出发，想读者所想，了解和满足读者需求，才能提供优质的服务。而要为读者提供优质服务，又离不开馆员的工作。因此，还要从馆员出发，给他们以关心、尊重，努力维护其合法权益，致力于其潜能发挥和全面发展，这样他们才能以饱满的热情投入到工作中去。所以，只有以人为本，才能实现馆员之间、馆员与读者之间以及读者与读者之间的和谐。
1）领导须有和谐心理。管理水平的高低，直接影响到工作效率。要建立一整套管理体制并使其发挥作用，就取决于管理者的个人素质，包括思想业务素质、管理水平、政策水平、个性特征、人格魅力等。同样，实行民主法治，构建和谐图书馆，也要求馆领导首先实现自身的和谐，即在权力、名利、政绩面前保持和谐的心理。如果馆领导沽名钓誉、急功近利，忽视图书馆实际，片面追求发展速度,那么全馆工作必定是“绣花枕头”，经不起时间的检验；如果他自私自利，那么全馆工作都会从他个人的利益得失出发；如果他拉帮结派，造成“顺我者昌，逆我者亡”的紧张氛围，将会严重挫伤大多数人的积极性。因此，馆领导必须在管理过程中始终坚持以人为本，树立正确的政绩观，才能创造出图书馆可持续发展、造福读者、贡献社会的政绩。可以说，领导自身的和谐，一言一行、管理决策决定着图书馆的兴衰成败；
2）尊重馆员，关心体贴馆员。一是在图书馆这个集体中，上下级之间除了“管”与“被管”的关系，还存在着“兄弟、姐妹、朋友”和“长辈”与“晚辈”的关系，领导要具有仁爱精神，给馆员以真诚关心。对于年龄较大的老馆员，图书馆除了在安排工作时给以特殊照顾外，还要经常询问他们的生活情况，了解其困难并帮助解决。年轻馆员中，有许多都是从外地来秦工作的，他们远离亲人，更需要关心和帮助。有位新毕业的馆员，由于毕业时无力偿还贷款，学校缓发学位证而不能领取岗位津贴。图书馆得知后经多方协调，为其垫付了贷款，使她顺利拿到了学位证。对这些馆员的帮助，不仅使他们对图书馆产生了深厚的感情，而且带动了其他人的工作热情；二是促进个人发展。近三年燕山大学图书馆陆续引进新毕业大学生二十多人，虽然有本科学历和研究生学历的人数有所增加，但是全馆中具有研究生学历的人员比例还是偏少。因此，为了提高馆员的学历层次和业务能力，图书馆每年都选派两名优秀的、有培养前途的馆员到北大、中科院等名校攻读在职研究生，由馆里承担费用。对于不能读研的馆员，馆里还创造机会让他们外出参加各种技能培训，不仅满足了馆员们继续深造的心愿，留住了人才，为将来储备了人力资源，而且也让大家更深切地感受到了图书馆的信任和培养，增强了凝聚力；三是引入激励机制。图书馆还采取一系列措施激励馆员的创新热情，鼓励大家把工作中得到的经验、发现的问题、新颖的观点写成论文，不仅有利于评定职称，同时可以与更多的关心、从事图书馆事业的人交流经验。因此，馆里决定给大家全额报销版面费，并组织研讨会，为大家出论文集，在全馆营造出浓厚的学术氛围。图书馆还设立了“图书馆创新基金”，鼓励馆员们在工作中勤思考、出新招。凡是有课题被审核批准的，不光能享受经费资助，而且在年终考核时还能加分，极大地激发了大家的创新热情。
3）关爱读者。要处理好馆员与读者之间的关系，达到一种和谐状态，那么图书馆馆员就要牢记“读者至上”的宗旨，尊重关爱读者。对于年轻的学生读者来说，他们心理发育还不成熟，如果给予积极的引导，他们不仅会健康成长，还会从心底里感激、尊敬图书馆老师，所以图书馆应在他们迷茫时给予关爱，在他们困难时给予帮助，在他们犯错时给予耐心教育。否则，如果在他们犯错时，不尊重他们的人格，而是以教训、嘲讽的语气呵斥他们，那么他们很容易产生叛逆心理，破坏读者与图书馆馆员的和谐。因此，馆员应为了整个图书馆的安定、和谐去忍耐读者冲动时的不良言行，尽力引导、教育学生。正是馆员们的热情、耐性、和关心使越来越多的读者理解、支持图书馆的工作，馆员与读者没有了冲突和矛盾，取而代之的是互相尊重的和谐。对于读者之间的和谐关系，除了制定规章制度来预防和阻止、处罚少数读者对其他读者造成的财产安全、人身安全、人格尊严等方面的侵害，更采取各种措施来加强读者之间的沟通、协作与互助。例如，前不久馆内开展了“诚信书架”活动，以“献爱心、建书架、传诚信、播友爱”为主题，号召广大读者向图书馆捐书。此次活动效果极为显著，仅两个月的时间就收到教工、学生捐书一万余册。“诚信书架”是读者之间藏书交流的平台，他们在诚信的基础上互通有无，不仅使经济条件不宽裕的读者能读到更多的书，更在读者之间形成了一种互相信任、互相帮助的和谐氛围！
只有图书馆馆员之间和谐，大家才能通力合作，服务读者；只有图书馆馆员与读者之间和谐，图书馆的工作务才能被读者所认可和尊重；只有读者与读者之间和谐，图书馆才能聚精会神搞建设，而不是牵扯精力去处理读者之间的纠纷和矛盾。因此，人与人之间的和谐是构建和谐图书馆的保障。
2.3构建图书馆资源与读者需求之间的和谐
1）了解需求，建设特色资源。为了使采购的文献资源更符合学科发展趋势，使服务更贴近读者的需求，图书馆采取了多种措施加强与读者的沟通，全面了解其心声和需求：①每年召集由各学科带头人以及学生代表组成的“图书馆工作委员会”共同商讨资源采购问题；②图书馆主页上设“专家选书”栏目，提供出版社书目，普通读者和专家可以通过不同的入口标记出希望订购的文献；③定期做读者调查，了解其信息需求；④在阅览室和书库备有“留言簿”，由工作人员及时将读者留下的购书建议反馈到采访部门；⑤在图书馆主页设置虚拟“信息咨询台”，读者可以随时咨询问题、提建议和意见。
燕山大学的前身为我国首批全国78所重点大学之一的东北重型机械学院，在收藏重型机械及其相关学科文献方面有着得天独厚的优势。虽然，近年来重工业已不太景气，但对于从事文献资源保存和传播的图书馆来说，有义务将重型机械方面的资源加以挖掘、保存、转化，并提供给重型机械行业的科研人员、企业使用，以促进该行业的发展。于是，在馆长的总体构思和规划下，燕山大学图书馆信息咨询部自2001年就将馆藏的各种特色文献加以整理、加工、整合，开始建设“重型机械数字图书馆”这一特色数据库。经过几年的努力，现在该特色库已形成一定规模。2004年3月，该项目还获得教育部“中国高校文献保障体系”（ CALIS）的批准及资助，这是迄今为止燕山大学图书馆获得的最高级别的资助，而且在全河北省高校图书馆及全国非211工程院校图书馆中也是唯一的。
只有引进或自建适合读者需求的资源，提供适合读者需求的服务，图书馆才会吸引更多的读者，也才能实现她存在的价值。因此，图书馆资源建设与读者需求之间的和谐是构建和谐图书馆的重要方面；
2）有针对性提供主动服务、深层次服务。为了加强与各院系的联系，及时了解其需求，主动提供信息服务，图书馆尝试实行了“学科馆员”制度，即由具有文献信息工作经验的馆员负责与其专业背景吻合的院系提供一系列服务，具体为重点研究某个学科的文献资源，收集、整理网络资源并建立该学科的导航系统，负责与对口院系的联络员保持联系，定期了解其学科进展情况，请他们推荐、选定部分专业文献资料，然后及时向采访部门提供学科文献需求信息。
科技查新是科研立项、科技项目评估、验收、奖励、专利申请等的重要依据，对于以理工科为主的燕山大学来说，很多教师及科研人员都需要这样的服务。然而，由于历史原因，燕山大学图书馆还不具备国家级科技查新资格，所以以往大家都是亲自到北京等地去查新，不仅费时费力，还要花许多冤枉钱。为了开展新型的、深层次服务，也为全校科研人员提供方便，图书馆于2004年5月份及10月份相继派出5名同志参加教育部及科技部组织的“科技查新资格”培训，并与其他单位合作开展科技查新工作。这一举措得到了广大读者的好评和欢迎，一致称赞图书馆在服务上又提高一个层次。
2.4实现办馆理念与高等教育发展目标的和谐
要构建和谐图书馆就必须有正确的办馆理念，它决定着图书馆的生存及发展方向。笔者认为，在各种办馆理念中，民主、法治、科学管理应该是最为重要的。只有实行民主，馆员们才能享受到应有的权利，才能拥护、执行和监督法治的实施；只有实行法治，才能确保图书馆的安定有序，公平正义，才能为科学的发展提供良好的环境；只有落实科学发展观，既不盲目急进，也不固步自封，而是按照客观规律、有计划、有步骤地循序渐进，才能实现图书馆与外部社会、与高等教育目标同步前进，达到和谐。
1）民主治馆。民主治馆就是依靠馆员治馆。要加大馆务公开的力度，尊重广大馆员的知情权和其它民主权利，增强他们的参与意识，使大家能以主人翁的心态积极接受或参与图书馆改革。坚持科学民主的决策程序，调动各方的积极性、创造性，使图书馆的发展建设能够得到最大限度的理解和支持，并公平公正地化解各种矛盾，平衡好各种利益关系。
一直以来，燕山大学图书馆以“求新、务实、民主、公开、公正”作为治馆方针，其中“馆务公开”则是体现民主、公开的主要途径。在关系图书馆发展的重大问题上，广泛听取馆员意见，让他们更好地行使当家作主的权利。例如，在部门主任的聘任和年终选评优秀馆员时，都由群众投票产生。学校实行岗位津贴发放改革，为了既体现“强化岗位、弱化身份”的原则，又让绝大多数人满意，图书馆将分配办法初稿公布于众，根据馆员们的意见进行修改、完善，形成了公平公正的分配办法。在人、财、物的管理上，从不搞一言堂或暗箱操作，特别是在图书馆的经费使用、设备购置、人才引进等重大问题上，采取馆务会集体讨论的方式，并邀请学校有关主管部门参与决策。正是有了这种民主氛围，目前图书馆领导班子团结一致，同事之间亲如手足，整个员工队伍也出现了更加积极向上的精神面貌，图书馆的工作年年都上一个新台阶。因此，近年来图书馆一直是学校的精神文明创建活动的先进集体，并多次被评为省、市优秀图书馆，流通阅览部也连年被评为国家级“巾帼文明示范岗”；
2）以法治馆以法治馆，就是图书馆管理必须坚持制度建设和制度创新，依法治馆。科学规范的制度体系是建立良好工作机制的基础。依法办事、公平公正、机会平等是实现图书馆和谐至关重要的条件。
图书馆工作主要有采访、编目、典藏、提供借阅、解答咨询、平台建设及系统维护等环节。各环节之间只有密切配合、协同工作，才能保证图书馆工作的系统性和完整性。因此，只有责任到人，各司其职，才能保证工作顺利畅通。只要馆内的某一成员工作拖沓、责任意识不强，不仅会影响本部门的工作，而且还会影响到整个运作系统的工作效率。要保证每个环节不发生问题，要使每个员工树立强烈的主人翁意识，就必须建立有效的规章制度和具有约束力的监督检查机制。如果没有系统的规章制度，在发生问题时，只是按领导主观意愿和感情出发，那么必定不能做出公平的处理，会造成对馆员的严重伤害，甚至造成馆员之间的矛盾。因此，燕山大学图书馆制定了一系列规章制度，图书馆的一切人、一切事都受相应规章制度管理，没有任何人有特权，没有任何事无章法。只要是违反了图书馆的规章制度，不分职务和职称，一律按规定处理；只要是符合图书馆的奖励条例，一律按规定奖励。各项工作也有明确的分工，没有互相推诿、扯皮的现象；
3）科学治馆。科学治馆就是在实践中不断地探索图书馆内在的发展规律，实事求是地制定图书馆的可持续发展目标，追求图书馆的科学发展、健康发展，实现图书馆与高等教育发展目标的和谐。几年来，燕山大学图书馆一直为此而努力着。
首先，高瞻远瞩，建立“河北省高等学校数字图书馆”。近年来，文献购置经费紧缺是困扰许多图书馆的难题，河北省的经济发展相对缓慢，因此河北省各高校图书馆可以得到的政府资助相对较少，面临的经费问题也相对更严重。仅靠单个图书馆的力量是无法满足读者需求的，只有全省各高校馆联合引进资源，建立各具特色的馆藏数据库，联网互通，走“联合共建、优势互补”之路，才能实现信息资源共建共享的目标。因此，2001年11月，燕山大学图书馆向省教育厅提议建立“河北省高等学校数字图书馆”（以下简称“省高数图”）。这一提议得到了教育厅的高度重视，教育厅原厅长刘永瑞同志很快作了“好事抓紧办，要办好！”的批示。2002年2月省高数图在燕山大学正式成立，同时还成立了“河北省高等学校数字图书馆联盟”，燕山大学图书馆被推举为联盟理事长单位以及省高数图管理中心，负责省高数图的运行及主要建设任务。经过3年多的建设，省高数图已有电子图书80万册，中外文数据库3个，300余门国家级和河北省省级精品课程相关资源以及各种INTERNET网络资源，总数据存储容量已达8T。到目前为止，燕大大学已投入资金550多万元购买各种高端的软硬件，并配备专门技术人员，确保高数图的顺利运转。目前已有河北省内近50所高校加入省高数图联盟，并使用省高数图的资源。据统计，每天访问高数图的用户达3200人次，日平均下载资源流量达15Gb。这一举措不仅初步实现了河北省各高校的资源共享，节约了大量经费，同时也极大丰富了河北省各高校馆的馆藏，成为各校师生教学科研中不可缺少的信息来源；
其次，“趁热打铁”建立“CALIS河北省文献信息服务中心”。CALIS即“中国高等教育文献保障系统”是经国务院批准的我国高等教育“211工程”、“九五”、“十五”总体规划中的三个公共服务体系之一。为了把地方建设纳入CALIS体系，CALIS在全国遴选15个有条件的省份设立省级文献信息中心。基于燕山大学图书馆已具有建设省高数图的雄厚软硬件、资源基础，以及积累的丰富经验，馆领导决定趁热打铁，积极向CALIS申报承建 “CALIS河北省文献信息服务中心”，以更好地发挥燕山大学图书馆在河北省文献保障体系中的作用，并与CALIS建设衔接，实现河北省各馆资源及服务与全国其它高校的共建共享。目前，CALIS已批准将河北省文献信息服务中心建在燕山大学，这既是一种压力，更是一种动力，必将大大地促进燕山大学图书馆的进一步发展。
“实现教育手段的现代化和教育资源的信息化，实现教育资源的最大限度的共享”是中国教育“十五”时期的发展目标。因此，图书馆作为学校教育资源的中心，就必须树立以民主、法治为保障，以科学发展为目标的办馆理念，才能实现她与高等教育发展目标的和谐。
3结束语
构建和谐的高校图书馆是一项长期和艰巨的任务，对于整个高校和谐校园的构建具有重要意义。要认真全面把握和谐图书馆的科学内涵，积极有效地从四个方面加速建设，努力实现人与环境的和谐，人与人之间的和谐，资源建设及服务与读者需求间的和谐，办馆理念与高等教育发展目标的和谐，从而真正实现高校图书馆的全面和谐。
Construct Harmonious Library
--The Important Task of University Library
Zhang Fucheng
(Library,Yanshan University,Qinhuangdao,Hebei,066004)
AbstractThis paper discusses on the meaning of harmonious library and the importance of constructing harmonious library.Combining with the practice of Yanshan University,probes into the tasks and approaches of constructing harmonious library.
Key wordsharmonious society,university library,harmonious library.
[关键词]和谐社会，高校图书馆，和谐图书馆。
[中图分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]1005-4634(2006)02-0132-05
[收稿日期]2005-11-20
[作者简介]张福成（1964-），男，吉林蛟河人，教授，博士生导师，图书馆馆长，主要研究方向为耐磨材料、数值模拟及图书馆管理。
0引言
党的十六大和十六届三中、四中全会提出要构建社会主义和谐社会，这是一个具有时代性、战略性的重大决策。但是，和谐社会不会凭空而至，也坐等不来，需要每个社会成员、每个集体的全面参与、共同努力才能实现。高等学校是整个社会体系的重要组成部分，因此“构建和谐校园”就成了“构建和谐社会”非常重要的一部分。高等学校图书馆作为学校的文献信息中心，是读者学习、查阅资料的主要场所，也是学校精神文明建设的窗口。因此，在构建和谐校园的过程中，图书馆应充分发挥良好的示范作用，处理好各种关系，构建一个和谐的图书馆。
1 “和谐图书馆”的含义
“和谐图书馆”就笔者理解，其含义是“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的图书馆”。对此，可以从四个方面去理解：一是人与自然之间的和谐，主要指图书馆馆员及读者与图书馆工作环境及学习环境之间的和谐；二是人与人之间的和谐，包括图书馆馆员之间的和谐以及图书馆馆员与读者之间的和谐；三是图书馆资源建设及服务与读者需求之间的和谐；四是办馆理念与高等教育发展目标的和谐。这四个方面是相辅相成、不可分割的整体，任何一方面的不和谐都会导致整个图书馆的不和谐，进而影响图书馆功能的发挥。
2构建“和谐图书馆”的主要任务
2.1构建人与自然的和谐
在漫长的历史长河中，人类从大自然获得了丰富的物质财富。但无限制、掠夺式的开发也受到了自然界的惩罚。恩格斯在《自然辩证法》中说：“我们不能过分陶醉于我们对自然界的胜利，对于每一次这样的胜利，自然界都报复了我们。”在沉痛的教训中，人类逐渐醒悟到要学会与自然和谐相处。图书馆也一样，要处理好人与环境的关系，这里环境包括自然环境与人工环境。除了建筑图书馆时在满足其功能需求的基础上考虑提高土地利用率，在日常管理过程中，图书馆还应加大力度宣传节水、节电，并采取一系列措施。燕山大学图书馆除了安装节水装置，还在水房、自习室、走廊等处贴上宣传标语，时时提醒读者节约水电。
图书馆还花大力气建设优美的人工环境。例如在一楼大厅陈列体现时代气息的纳米雕塑，墙壁上喷绘主题为“求知探索”的壁画，各层铺设地毯，打通部分库室以增加阅览空间，在各书库、阅览室摆放多种花卉、盆景，引进门禁系统、防盗监控系统等等，从而创造出安全、宁静、开阔、清新的阅览环境。另外，在各阅览室、书库挂有警世格言、名人字画，在各楼层的橱窗内展示诺贝尔奖的情况及馆内资源介绍和使用方法等等，这一切使得读者在馆内能随时感受到一种文化气息，受到熏陶和教育。在这样优雅的环境中，读者大声喧哗、占座、乱丢废纸等不良现象渐渐消失了，大家都自觉排队、轻声交谈、保持卫生，谁也不愿意破坏这安静、和谐的知识殿堂。
在舒适的环境中图书馆馆员才会有较高的工作效率，在优雅的环境中读者才会有最佳的学习状态，而环境的舒适优雅又需要人去创造和维持。因此，人与自然的和谐是构建和谐图书馆的基础。
2.2构建人与人之间的和谐
要实现人与人之间的和谐，首先是图书馆领导自身要有和谐的心理，其次就是要坚持“以人为本”，以读者为根本和以馆员为根本。作为为读者提供服务的业务部门，图书馆只有从读者出发，想读者所想，了解和满足读者需求，才能提供优质的服务。而要为读者提供优质服务，又离不开馆员的工作。因此，还要从馆员出发，给他们以关心、尊重，努力维护其合法权益，致力于其潜能发挥和全面发展，这样他们才能以饱满的热情投入到工作中去。所以，只有以人为本，才能实现馆员之间、馆员与读者之间以及读者与读者之间的和谐。
1）领导须有和谐心理。管理水平的高低，直接影响到工作效率。要建立一整套管理体制并使其发挥作用，就取决于管理者的个人素质，包括思想业务素质、管理水平、政策水平、个性特征、人格魅力等。同样，实行民主法治，构建和谐图书馆，也要求馆领导首先实现自身的和谐，即在权力、名利、政绩面前保持和谐的心理。如果馆领导沽名钓誉、急功近利，忽视图书馆实际，片面追求发展速度,那么全馆工作必定是“绣花枕头”，经不起时间的检验；如果他自私自利，那么全馆工作都会从他个人的利益得失出发；如果他拉帮结派，造成“顺我者昌，逆我者亡”的紧张氛围，将会严重挫伤大多数人的积极性。因此，馆领导必须在管理过程中始终坚持以人为本，树立正确的政绩观，才能创造出图书馆可持续发展、造福读者、贡献社会的政绩。可以说，领导自身的和谐，一言一行、管理决策决定着图书馆的兴衰成败；
2）尊重馆员，关心体贴馆员。一是在图书馆这个集体中，上下级之间除了“管”与“被管”的关系，还存在着“兄弟、姐妹、朋友”和“长辈”与“晚辈”的关系，领导要具有仁爱精神，给馆员以真诚关心。对于年龄较大的老馆员，图书馆除了在安排工作时给以特殊照顾外，还要经常询问他们的生活情况，了解其困难并帮助解决。年轻馆员中，有许多都是从外地来秦工作的，他们远离亲人，更需要关心和帮助。有位新毕业的馆员，由于毕业时无力偿还贷款，学校缓发学位证而不能领取岗位津贴。图书馆得知后经多方协调，为其垫付了贷款，使她顺利拿到了学位证。对这些馆员的帮助，不仅使他们对图书馆产生了深厚的感情，而且带动了其他人的工作热情；二是促进个人发展。近三年燕山大学图书馆陆续引进新毕业大学生二十多人，虽然有本科学历和研究生学历的人数有所增加，但是全馆中具有研究生学历的人员比例还是偏少。因此，为了提高馆员的学历层次和业务能力，图书馆每年都选派两名优秀的、有培养前途的馆员到北大、中科院等名校攻读在职研究生，由馆里承担费用。对于不能读研的馆员，馆里还创造机会让他们外出参加各种技能培训，不仅满足了馆员们继续深造的心愿，留住了人才，为将来储备了人力资源，而且也让大家更深切地感受到了图书馆的信任和培养，增强了凝聚力；三是引入激励机制。图书馆还采取一系列措施激励馆员的创新热情，鼓励大家把工作中得到的经验、发现的问题、新颖的观点写成论文，不仅有利于评定职称，同时可以与更多的关心、从事图书馆事业的人交流经验。因此，馆里决定给大家全额报销版面费，并组织研讨会，为大家出论文集，在全馆营造出浓厚的学术氛围。图书馆还设立了“图书馆创新基金”，鼓励馆员们在工作中勤思考、出新招。凡是有课题被审核批准的，不光能享受经费资助，而且在年终考核时还能加分，极大地激发了大家的创新热情。
3）关爱读者。要处理好馆员与读者之间的关系，达到一种和谐状态，那么图书馆馆员就要牢记“读者至上”的宗旨，尊重关爱读者。对于年轻的学生读者来说，他们心理发育还不成熟，如果给予积极的引导，他们不仅会健康成长，还会从心底里感激、尊敬图书馆老师，所以图书馆应在他们迷茫时给予关爱，在他们困难时给予帮助，在他们犯错时给予耐心教育。否则，如果在他们犯错时，不尊重他们的人格，而是以教训、嘲讽的语气呵斥他们，那么他们很容易产生叛逆心理，破坏读者与图书馆馆员的和谐。因此，馆员应为了整个图书馆的安定、和谐去忍耐读者冲动时的不良言行，尽力引导、教育学生。正是馆员们的热情、耐性、和关心使越来越多的读者理解、支持图书馆的工作，馆员与读者没有了冲突和矛盾，取而代之的是互相尊重的和谐。对于读者之间的和谐关系，除了制定规章制度来预防和阻止、处罚少数读者对其他读者造成的财产安全、人身安全、人格尊严等方面的侵害，更采取各种措施来加强读者之间的沟通、协作与互助。例如，前不久馆内开展了“诚信书架”活动，以“献爱心、建书架、传诚信、播友爱”为主题，号召广大读者向图书馆捐书。此次活动效果极为显著，仅两个月的时间就收到教工、学生捐书一万余册。“诚信书架”是读者之间藏书交流的平台，他们在诚信的基础上互通有无，不仅使经济条件不宽裕的读者能读到更多的书，更在读者之间形成了一种互相信任、互相帮助的和谐氛围！
只有图书馆馆员之间和谐，大家才能通力合作，服务读者；只有图书馆馆员与读者之间和谐，图书馆的工作务才能被读者所认可和尊重；只有读者与读者之间和谐，图书馆才能聚精会神搞建设，而不是牵扯精力去处理读者之间的纠纷和矛盾。因此，人与人之间的和谐是构建和谐图书馆的保障。
2.3构建图书馆资源与读者需求之间的和谐
1）了解需求，建设特色资源。为了使采购的文献资源更符合学科发展趋势，使服务更贴近读者的需求，图书馆采取了多种措施加强与读者的沟通，全面了解其心声和需求：①每年召集由各学科带头人以及学生代表组成的“图书馆工作委员会”共同商讨资源采购问题；②图书馆主页上设“专家选书”栏目，提供出版社书目，普通读者和专家可以通过不同的入口标记出希望订购的文献；③定期做读者调查，了解其信息需求；④在阅览室和书库备有“留言簿”，由工作人员及时将读者留下的购书建议反馈到采访部门；⑤在图书馆主页设置虚拟“信息咨询台”，读者可以随时咨询问题、提建议和意见。
燕山大学的前身为我国首批全国78所重点大学之一的东北重型机械学院，在收藏重型机械及其相关学科文献方面有着得天独厚的优势。虽然，近年来重工业已不太景气，但对于从事文献资源保存和传播的图书馆来说，有义务将重型机械方面的资源加以挖掘、保存、转化，并提供给重型机械行业的科研人员、企业使用，以促进该行业的发展。于是，在馆长的总体构思和规划下，燕山大学图书馆信息咨询部自2001年就将馆藏的各种特色文献加以整理、加工、整合，开始建设“重型机械数字图书馆”这一特色数据库。经过几年的努力，现在该特色库已形成一定规模。2004年3月，该项目还获得教育部“中国高校文献保障体系”（ CALIS）的批准及资助，这是迄今为止燕山大学图书馆获得的最高级别的资助，而且在全河北省高校图书馆及全国非211工程院校图书馆中也是唯一的。
只有引进或自建适合读者需求的资源，提供适合读者需求的服务，图书馆才会吸引更多的读者，也才能实现她存在的价值。因此，图书馆资源建设与读者需求之间的和谐是构建和谐图书馆的重要方面；
2）有针对性提供主动服务、深层次服务。为了加强与各院系的联系，及时了解其需求，主动提供信息服务，图书馆尝试实行了“学科馆员”制度，即由具有文献信息工作经验的馆员负责与其专业背景吻合的院系提供一系列服务，具体为重点研究某个学科的文献资源，收集、整理网络资源并建立该学科的导航系统，负责与对口院系的联络员保持联系，定期了解其学科进展情况，请他们推荐、选定部分专业文献资料，然后及时向采访部门提供学科文献需求信息。
科技查新是科研立项、科技项目评估、验收、奖励、专利申请等的重要依据，对于以理工科为主的燕山大学来说，很多教师及科研人员都需要这样的服务。然而，由于历史原因，燕山大学图书馆还不具备国家级科技查新资格，所以以往大家都是亲自到北京等地去查新，不仅费时费力，还要花许多冤枉钱。为了开展新型的、深层次服务，也为全校科研人员提供方便，图书馆于2004年5月份及10月份相继派出5名同志参加教育部及科技部组织的“科技查新资格”培训，并与其他单位合作开展科技查新工作。这一举措得到了广大读者的好评和欢迎，一致称赞图书馆在服务上又提高一个层次。
2.4实现办馆理念与高等教育发展目标的和谐
要构建和谐图书馆就必须有正确的办馆理念，它决定着图书馆的生存及发展方向。笔者认为，在各种办馆理念中，民主、法治、科学管理应该是最为重要的。只有实行民主，馆员们才能享受到应有的权利，才能拥护、执行和监督法治的实施；只有实行法治，才能确保图书馆的安定有序，公平正义，才能为科学的发展提供良好的环境；只有落实科学发展观，既不盲目急进，也不固步自封，而是按照客观规律、有计划、有步骤地循序渐进，才能实现图书馆与外部社会、与高等教育目标同步前进，达到和谐。
1）民主治馆。民主治馆就是依靠馆员治馆。要加大馆务公开的力度，尊重广大馆员的知情权和其它民主权利，增强他们的参与意识，使大家能以主人翁的心态积极接受或参与图书馆改革。坚持科学民主的决策程序，调动各方的积极性、创造性，使图书馆的发展建设能够得到最大限度的理解和支持，并公平公正地化解各种矛盾，平衡好各种利益关系。
一直以来，燕山大学图书馆以“求新、务实、民主、公开、公正”作为治馆方针，其中“馆务公开”则是体现民主、公开的主要途径。在关系图书馆发展的重大问题上，广泛听取馆员意见，让他们更好地行使当家作主的权利。例如，在部门主任的聘任和年终选评优秀馆员时，都由群众投票产生。学校实行岗位津贴发放改革，为了既体现“强化岗位、弱化身份”的原则，又让绝大多数人满意，图书馆将分配办法初稿公布于众，根据馆员们的意见进行修改、完善，形成了公平公正的分配办法。在人、财、物的管理上，从不搞一言堂或暗箱操作，特别是在图书馆的经费使用、设备购置、人才引进等重大问题上，采取馆务会集体讨论的方式，并邀请学校有关主管部门参与决策。正是有了这种民主氛围，目前图书馆领导班子团结一致，同事之间亲如手足，整个员工队伍也出现了更加积极向上的精神面貌，图书馆的工作年年都上一个新台阶。因此，近年来图书馆一直是学校的精神文明创建活动的先进集体，并多次被评为省、市优秀图书馆，流通阅览部也连年被评为国家级“巾帼文明示范岗”；
2）以法治馆以法治馆，就是图书馆管理必须坚持制度建设和制度创新，依法治馆。科学规范的制度体系是建立良好工作机制的基础。依法办事、公平公正、机会平等是实现图书馆和谐至关重要的条件。
图书馆工作主要有采访、编目、典藏、提供借阅、解答咨询、平台建设及系统维护等环节。各环节之间只有密切配合、协同工作，才能保证图书馆工作的系统性和完整性。因此，只有责任到人，各司其职，才能保证工作顺利畅通。只要馆内的某一成员工作拖沓、责任意识不强，不仅会影响本部门的工作，而且还会影响到整个运作系统的工作效率。要保证每个环节不发生问题，要使每个员工树立强烈的主人翁意识，就必须建立有效的规章制度和具有约束力的监督检查机制。如果没有系统的规章制度，在发生问题时，只是按领导主观意愿和感情出发，那么必定不能做出公平的处理，会造成对馆员的严重伤害，甚至造成馆员之间的矛盾。因此，燕山大学图书馆制定了一系列规章制度，图书馆的一切人、一切事都受相应规章制度管理，没有任何人有特权，没有任何事无章法。只要是违反了图书馆的规章制度，不分职务和职称，一律按规定处理；只要是符合图书馆的奖励条例，一律按规定奖励。各项工作也有明确的分工，没有互相推诿、扯皮的现象；
3）科学治馆。科学治馆就是在实践中不断地探索图书馆内在的发展规律，实事求是地制定图书馆的可持续发展目标，追求图书馆的科学发展、健康发展，实现图书馆与高等教育发展目标的和谐。几年来，燕山大学图书馆一直为此而努力着。
首先，高瞻远瞩，建立“河北省高等学校数字图书馆”。近年来，文献购置经费紧缺是困扰许多图书馆的难题，河北省的经济发展相对缓慢，因此河北省各高校图书馆可以得到的政府资助相对较少，面临的经费问题也相对更严重。仅靠单个图书馆的力量是无法满足读者需求的，只有全省各高校馆联合引进资源，建立各具特色的馆藏数据库，联网互通，走“联合共建、优势互补”之路，才能实现信息资源共建共享的目标。因此，2001年11月，燕山大学图书馆向省教育厅提议建立“河北省高等学校数字图书馆”（以下简称“省高数图”）。这一提议得到了教育厅的高度重视，教育厅原厅长刘永瑞同志很快作了“好事抓紧办，要办好！”的批示。2002年2月省高数图在燕山大学正式成立，同时还成立了“河北省高等学校数字图书馆联盟”，燕山大学图书馆被推举为联盟理事长单位以及省高数图管理中心，负责省高数图的运行及主要建设任务。经过3年多的建设，省高数图已有电子图书80万册，中外文数据库3个，300余门国家级和河北省省级精品课程相关资源以及各种INTERNET网络资源，总数据存储容量已达8T。到目前为止，燕大大学已投入资金550多万元购买各种高端的软硬件，并配备专门技术人员，确保高数图的顺利运转。目前已有河北省内近50所高校加入省高数图联盟，并使用省高数图的资源。据统计，每天访问高数图的用户达3200人次，日平均下载资源流量达15Gb。这一举措不仅初步实现了河北省各高校的资源共享，节约了大量经费，同时也极大丰富了河北省各高校馆的馆藏，成为各校师生教学科研中不可缺少的信息来源；
其次，“趁热打铁”建立“CALIS河北省文献信息服务中心”。CALIS即“中国高等教育文献保障系统”是经国务院批准的我国高等教育“211工程”、“九五”、“十五”总体规划中的三个公共服务体系之一。为了把地方建设纳入CALIS体系，CALIS在全国遴选15个有条件的省份设立省级文献信息中心。基于燕山大学图书馆已具有建设省高数图的雄厚软硬件、资源基础，以及积累的丰富经验，馆领导决定趁热打铁，积极向CALIS申报承建 “CALIS河北省文献信息服务中心”，以更好地发挥燕山大学图书馆在河北省文献保障体系中的作用，并与CALIS建设衔接，实现河北省各馆资源及服务与全国其它高校的共建共享。目前，CALIS已批准将河北省文献信息服务中心建在燕山大学，这既是一种压力，更是一种动力，必将大大地促进燕山大学图书馆的进一步发展。
“实现教育手段的现代化和教育资源的信息化，实现教育资源的最大限度的共享”是中国教育“十五”时期的发展目标。因此，图书馆作为学校教育资源的中心，就必须树立以民主、法治为保障，以科学发展为目标的办馆理念，才能实现她与高等教育发展目标的和谐。
3结束语
构建和谐的高校图书馆是一项长期和艰巨的任务，对于整个高校和谐校园的构建具有重要意义。要认真全面把握和谐图书馆的科学内涵，积极有效地从四个方面加速建设，努力实现人与环境的和谐，人与人之间的和谐，资源建设及服务与读者需求间的和谐，办馆理念与高等教育发展目标的和谐，从而真正实现高校图书馆的全面和谐。
Construct Harmonious Library
--The Important Task of University Library
Zhang Fucheng
(Library,Yanshan University,Qinhuangdao,Hebei,066004)
AbstractThis paper discusses on the meaning of harmonious library and the importance of constructing harmonious library.Combining with the practice of Yanshan University,probes into the tasks and approaches of constructing harmonious library.
Key wordsharmonious society,university library,harmonious library.