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文章比较物联网与读者关系管理（图书馆CRM）的内涵与体系结构，指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息，弥补图书馆CRM的不足，成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。
物联网环境下的读者关系管理
【摘 要】
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文章比较物联网与读者关系管理（图书馆CRM）的内涵与体系结构，指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息，弥补图书馆CRM的不足，成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物
【机 构】
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中山大学资讯管理学院,华南师范大学图书馆
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2014年3期
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