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1前言针对目前我公司5ESS、EWSD、5ESS-VCDX交换机受理用户业务时,在整个流程中还采用工单加手工操作方式,如欠费用户需要停机、用户交费后需要开机、用户新装机、用户开关权限级别、用户增加来电显示等新业务,对这些业务的受理需先从计费部门或营业部门获取相关信息，然后工单传送到机房，机房人员将信息打印出来，编辑各类型交换机的命令文档。再向交换机发送命令，完成用户业务受理。这样的处理流程明显速度慢、周期长、不闭环，且易出错。为了提高效率以及适应公司发展需要，我们提出5ESS、EWSD、5ESS—VCDX