【摘 要】
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营销是连接企业内部行为和市场客户的纽带与通道，其本质是排除和减少障碍，引导商品和服务从生产者葶移到消费者手中的全过程。因而在现代营销中强化客户关系管理有着不可估量的
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营销是连接企业内部行为和市场客户的纽带与通道，其本质是排除和减少障碍，引导商品和服务从生产者葶移到消费者手中的全过程。因而在现代营销中强化客户关系管理有着不可估量的作用。面对优胜劣汰的市场竞争，滞在客户的开发是市场营销不可忽视的关键性工作。为此，在留住现实客户的基础上，规避潜在客户关系管理风险，探讨其相应的对策，实属当务之急。
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