【摘 要】
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市场经济环境下,企业越来越重视消费者的兴趣和感受,他们时刻关注消费者需求的变化,及时与消费者沟通,并迅速采取相应市场行动,以满足不断变化的消费需求.树立真正的顾客观念
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市场经济环境下,企业越来越重视消费者的兴趣和感受,他们时刻关注消费者需求的变化,及时与消费者沟通,并迅速采取相应市场行动,以满足不断变化的消费需求.树立真正的顾客观念和营销观念,使经营重点转移到以服务顾客和提高顾客忠诚度为中心,并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势.为此企业各部门只有相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统,以满足顾客的需要,才能理解并超越顾客要求,并由此进一步加强顾客的美誉度和忠诚度.质量功能展开是一种以顾客为导向的质量战略,有效的运用能够促进提高顾客满意度.
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