重建医患信任的基石

来源 :家庭医学·下半月 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chairy01
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  医院药品“回扣门”又一次沸沸扬扬,反正医患关系这根神经已经崩溃了很久,那就不必再让“义愤填膺”的唾沫淹没了。这种敏感的神经,一触再触,也已经麻木,而降到冰点的医患关系,也到了冰层之下。
  在这样的情况下,按照物极必反的原则,我们理应在冰层之下,思考一下,冷静地思考一下,这种状况的原因和我们如何面对与解决。
  实际上,深层次的原因已经分析了很多个角度,当前的医疗制度没有让医生和患者满意,报道出来的多是患者的不满意,而医生角度的艰辛与无奈,只有身在其中才能彻底领悟。
  当前状态下,如何重新建立医患之间的信任,面对熙熙攘攘的患者,在我的门诊有了自己的思考。
  我的大部分患者都和我建立了良好的医患关系,我们彼此信任,相互配合,我在门诊中增加了一些人文关怀和沟通,起到了一定的作用,客观的叙述和耐心的讲解,让我的门诊得到掌控和良性的发展。
  信任的危机是由于负面事件的报道,也有更深层的社会现实的问题,抛开这些不论,我们应该仔细冷静思考一r。
  首先,从医生方面来说,患者来到医院,目的就是为了解除病痛。他坐在你的面前,一定是对健康有了怀疑,无论怎样,医生应该相信患者,专业的“医闹”是很少的,报道医患关系这么差的时候,我仍然可以在我们的门诊和病房经常看到患者感谢医生的动人场面,不可因噎废食,不能让“一块臭肉坏了一锅汤”,建立对患者的信任和关怀,是我们实施诊疗的关键步骤。
  第二,从患者角度来看,坐在你前面的医生,无论是否微笑,还是近似冷漠,都在保持一种专业的思考,不会拿患者的健康开玩笑。试想一下,患者的病情没有好,对任何医生而言,有什么好处?且不论医术和医德的高低,有哪一个医生希望自己的患者病情恶化呢?患者的病情好转,会给医生带来职业的满足感,这是医生天然的想法和期盼。
  第三,循证医学三要素之一诊疗要求,由于诊疗的不确定和个体的变异,医患双方共同承担疾病的不确定性和战胜疾病的喜悦,在尊重患者价值取向的同时,医生会根据当前的诊疗措施,做出自己的专业建议,看到患者病情好转,这份高兴的心情,医生也会保留很久,而如果没有得到好转,医生也会纠结而再次深入思考,寻求更佳的方案。
  总之,认真考虑一下,患者来医院的理由,以及医生诊治患者的动机,我们都可以看到,医患是一个彼此信任的共同体,而且是很有理由彼此信任的共同体。医患休戚相关,只有相互信任,才能让我们共同应对疾病。
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