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文章旨在优化邮轮自助餐厅服务系统，使其更符合中国游客餐饮行为习惯。结合行为设计学理论，通过双钻模型、用户体验地图和服务蓝图的方法，分析中国游客邮轮自助餐饮行为特征，挖掘其中的痛点、机会点和接触点。为构建适用于中国游客的邮轮自助餐厅服务系统提出优化策略，以此促进我国邮轮配套产业的发展与完善。
行为设计驱动的中国邮轮自助餐厅服务设计优化研究
【摘 要】
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文章旨在优化邮轮自助餐厅服务系统，使其更符合中国游客餐饮行为习惯。结合行为设计学理论，通过双钻模型、用户体验地图和服务蓝图的方法，分析中国游客邮轮自助餐饮行为特征，挖掘其中的痛点、机会点和接触点。为构建适用于中国游客的邮轮自助餐厅服务系统提出优化策略，以此促进我国邮轮配套产业的发展与完善。
【机 构】
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武汉理工大学
【出 处】
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艺术与设计(理论
【发表日期】
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2022年05期
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