【摘 要】
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消费习惯的迭代，会使消费者行为意愿的形成机制发生变化。基于反思—冲动行为图式框架 ，以抖音和小红书用户为研究对象，采用文本分析与深度访谈相结合的质化研究方法，解析用户处理信息的内心体验过程及信息呈现形式不同带来的差异化体验，构建消费意愿形成模型。研究提炼出影响社交网络用户反思—冲动系统运作的七大关键因素，厘清了消费意愿形成的内部机理，发现了知与行间的双向联系，揭示消费决策是理性与冲动交织作用下所达
【基金项目】
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国家社科基金项目“O2O背景下服务企业顾客间互动与价值共创研究”（16BGL084）研究成果之一；
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消费习惯的迭代，会使消费者行为意愿的形成机制发生变化。基于反思—冲动行为图式框架 ，以抖音和小红书用户为研究对象，采用文本分析与深度访谈相结合的质化研究方法，解析用户处理信息的内心体验过程及信息呈现形式不同带来的差异化体验，构建消费意愿形成模型。研究提炼出影响社交网络用户反思—冲动系统运作的七大关键因素，厘清了消费意愿形成的内部机理，发现了知与行间的双向联系，揭示消费决策是理性与冲动交织作用下所达成的共同结果。
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