客户关系管理实施决策分析

来源 :经济与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：michael_zhang_x

【摘要】

：

在激烈竞争的市场环境下,客户关系管理(Customer Relation Management)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目.但国内外CRM系统实施失败率居高不下,其原因是

【作者】

：

徐彪张殉

【机构】

：

南京大学,南京大学

【出处】

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经济与管理

【发表日期】

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2005年3期

【关键词】

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客户关系管理决策分析 CRM (customer relation management) CRM decision -making analysis

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在激烈竞争的市场环境下,客户关系管理(Customer Relation Management)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目.但国内外CRM系统实施失败率居高不下,其原因是企业做出了错误的项目决策.笔者在文中对国内外企业实施CRM失败的案例进行分析,总结出了CRM决策影响因素和决策框架,希望能对即将实施CRM的企业提供借鉴和参考.

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