<正> 建立社会主义市场经济体制,使我国进入了一个新的经济发展时代。塑造良好的企业形象,迎接激烈的市场竞争是时代对企业的呼唤。现代企业已把企业形象视为除人、财、物之外的第四资源。这是因为现在市场商品日益丰富,竞争对手日益增多。企业与企业之间的竟争,是产品质量和服务质量的竞争,是企业知名度和影响力的竞争,是企业在消费者心目中的"形象"的竞争。因此,企业对自身形象的塑造已成为当今社会一个重要的理论与现实课题。那么,什么是企业形象,为什么要塑造企业形象,以及如何塑造企业形象呢?一、企业形象的科学含义所谓形象,就是指形状相貌。这种形状相貌往往是能够引起人的思想或感情活动的具体形状和姿态。从这个定义我们看出形象的特征是它的具体性和图象性。即它总以一种具体的图象形式出现,是通过人的感觉表现出来的。尽管形状图象本身是客观的,但总是通过人的感受发生作用,所以人们所感觉的形象又是带主观色彩的。由此可以说,企业形象的本身是形神和一的载体。企业之形是一种物质的表现形式,如店堂容貌、员工构成、技术设备、产品质量等。而企业之"神"是由企业客观物质形态造成的一种心理定势和精神力量,如店堂容貌所体现的企业