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摘要：目的：分析人性化护理对门诊输液室患者护理效果。方法：此次分析对象选取2018年4月-2019年4月期间我院门诊输液室患者80例，依据就诊号单双数进行分组，将40例单数患者分成观察组，40例双数患者分成对照组，给予对照组患者门诊常规护理，观察组患者实施人性化护理，并将两组护理效果进行对比。结果：通过对比发现，观察组护理质量及患者对护理满意度均明显提高，且不良事件发生率及纠纷投诉率均较低，经计算两组数据差异临床可比性明显（P<0.05）。结论：在门诊输液室患者护理中应用人性化护理，可有效降低不良事件发生率及纠纷投诉率，提高门诊护理质量及患者对护理满意度。
关键词：人性化护理;门诊;输液室;护理效果
门诊输液室的病人流動性较大，且病情较为复杂，因此若护理不当，极易发生不良事件及纠纷投诉事件，并且会影响患者的疾病治疗效果，从而降低了门诊护理质量及护理满意度。所以，应加强对门诊输液室的护理质量管理，提高门诊护理水平，才能确保患者对门诊护理满意度。为此，本文详细分析了人性化护理对门诊输液室患者护理的应用效果，详情如下。
1资料与方法
1.1一般资料eshi
本文中参与研究的80例病例为我院2018年4月至2019年4月门诊输液室患者，将其分成观察组与对照组各40例，观察组男性22例，女性18例，患者平均年龄（42.0±3.5）岁;对照组男性21例，女性19例，患者平均年龄（41.5±3.6）岁，二组一般资料对比没有明显差异，统计学意义不存在（P>0.05）。
1.2 方法
对照组行常规护理;观察组实施人性化护理，①首先组建护理小组，由小组成员负责制定护理计划，分析门诊护理中常见问题，制定出整改方案;②组织全体成员进行门诊护理知识和技能培训，提高护理人员的护理能力、综合素质及沟通技巧;③加强门诊的护理管理规划，并根据门诊护理人员的护理综合能力进行分层管理及岗位分配，确保患者在门诊各环节均能得到良好的护理服务;并要加强护理人员仪容仪态及语言态度管理，在日常护理中要密切观察门诊病人的情绪及病情变化，及时给予针对性的心理疏导，改善患者不良状态，及时解决患者遇到的问题，避免造成纠纷事件发生[1]。④增加门诊巡视次数，对患者的病情及情绪变化进行及时掌控，若患者病情和情绪存在异常现象，应及时给予有效处理，减少患者意外事件发生。并要加强门诊病人的宣传教育，在门诊设置疾病相关知识展板，发放疾病相关知识手册，提高病人和家属对疾病相关知识的认知度，从而增强患者护理治疗依从性;⑤将就诊流程展板放置在门诊大厅明显处，并安排固定咨询护士，使患者能够顺利完成门诊各项就诊流程;同时为患者提供舒适的休息区及饮用水，提高患者就诊舒适度。
1.3观察指标
将两组患者对护理人员的护理质量采用我院自制的评分表进行评定，满分为100分，最终分数越高表示护理质量越好;并采用调查问卷的方式对比两组病人对门诊护理的满意度，满分10分，分数越高表示患者对护理满意度越好;并记录对比两组护理期间不良事件发生率及纠纷投诉率。
1.4统计学计算方式
统计学软件用SPSS20.0，处理数据通过（ ）描述、n（%）描述两组计量和计数数据，用t、x?检验，当数据差异在统计学上显著时为P<0.05。
2结果
2.1两组患者计量数据对比
调查结果显示，观察组护理人员的护理质量及患者对护理满意度评分结果均显著优于对照组各项指标数据，组间数据差异临床意义明显（P<0.05），见表1。
2.3二组之间计数数据比较详情
通过记录发现，对照组患者发生的不良事件及纠纷投诉与观察组相比较高，其数据为20.0%、30.0%，而观察组患者不良事件及纠纷投诉相对于较少，结果仅为5.0%、10.0%，组间数据存在显著差异达到了统计学标准（P<0.05），见表2。
3讨论
门诊输液室是具有一定的特殊性的重要科室，其具有工作量及病人流动性大等特点，因此需要护理人员具备良好的心理素质及专业的护理能力，才能确保门诊护理工作的顺利进行。而大多数门诊病人由于受到疾病影响，加之对就诊流程的不了解，因此极易出现不良心理状态，从而增加了护理难度，若护理管理不当，便会发生不良事件及纠纷投诉事件，致使患者对护理的满意度降低[2]。因此，近年相关研究中，对门诊输液室护理中采取了人性化护理，并取得了较为显著的应用效果。人性化护理主要是指由护理人员自发组建的团队，通过由小组成员共同制定护理计划，分析门诊护理中常见问题，制定出整改方案;并加强成员的护理培训，提高其护理能力;通过制定完善的门诊护理管理规划，以护理综合能力进行岗位分配，从而使护理人员能够充分发挥自身护理能力，确保了患者在门诊各环节均能得到良好的护理服务;通过加强巡视及观察，可及时对存在不良情绪的病人进行心理疏导，并及时解决患者遇到的问题，并在加强宣传教育后，提高病人和家属对疾病的认知度及护理治疗依从性，从而减少了不良事件及纠纷事件发生[3]。这在该分析的结果中也确认了人性化护理在提高门诊输液室护理质量中的应用效果较好，其应用后护理质量及患者对护理满意度均明显提高，且不良事件及纠纷投诉均较少，而常规护理的对照组各项指标相比之下均较差。
综上所述，人性化护理对提高门诊输液室护理质量、减少不良事件及纠纷事件发生起着重要性作用。
参考文献：
[1]陈叶琳.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].医学信息，2017，4（20）：238-239.
[2]张宁.探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（60）：93.
[3]况金萍.探究在门诊注射室护理中应用人性化护理模式的效果[J].智慧健康，2018，v.4（7）：141-142.
关键词：人性化护理;门诊;输液室;护理效果
门诊输液室的病人流動性较大，且病情较为复杂，因此若护理不当，极易发生不良事件及纠纷投诉事件，并且会影响患者的疾病治疗效果，从而降低了门诊护理质量及护理满意度。所以，应加强对门诊输液室的护理质量管理，提高门诊护理水平，才能确保患者对门诊护理满意度。为此，本文详细分析了人性化护理对门诊输液室患者护理的应用效果，详情如下。
1资料与方法
1.1一般资料eshi
本文中参与研究的80例病例为我院2018年4月至2019年4月门诊输液室患者，将其分成观察组与对照组各40例，观察组男性22例，女性18例，患者平均年龄（42.0±3.5）岁;对照组男性21例，女性19例，患者平均年龄（41.5±3.6）岁，二组一般资料对比没有明显差异，统计学意义不存在（P>0.05）。
1.2 方法
对照组行常规护理;观察组实施人性化护理，①首先组建护理小组，由小组成员负责制定护理计划，分析门诊护理中常见问题，制定出整改方案;②组织全体成员进行门诊护理知识和技能培训，提高护理人员的护理能力、综合素质及沟通技巧;③加强门诊的护理管理规划，并根据门诊护理人员的护理综合能力进行分层管理及岗位分配，确保患者在门诊各环节均能得到良好的护理服务;并要加强护理人员仪容仪态及语言态度管理，在日常护理中要密切观察门诊病人的情绪及病情变化，及时给予针对性的心理疏导，改善患者不良状态，及时解决患者遇到的问题，避免造成纠纷事件发生[1]。④增加门诊巡视次数，对患者的病情及情绪变化进行及时掌控，若患者病情和情绪存在异常现象，应及时给予有效处理，减少患者意外事件发生。并要加强门诊病人的宣传教育，在门诊设置疾病相关知识展板，发放疾病相关知识手册，提高病人和家属对疾病相关知识的认知度，从而增强患者护理治疗依从性;⑤将就诊流程展板放置在门诊大厅明显处，并安排固定咨询护士，使患者能够顺利完成门诊各项就诊流程;同时为患者提供舒适的休息区及饮用水，提高患者就诊舒适度。
1.3观察指标
将两组患者对护理人员的护理质量采用我院自制的评分表进行评定，满分为100分，最终分数越高表示护理质量越好;并采用调查问卷的方式对比两组病人对门诊护理的满意度，满分10分，分数越高表示患者对护理满意度越好;并记录对比两组护理期间不良事件发生率及纠纷投诉率。
1.4统计学计算方式
统计学软件用SPSS20.0，处理数据通过（ ）描述、n（%）描述两组计量和计数数据，用t、x?检验，当数据差异在统计学上显著时为P<0.05。
2结果
2.1两组患者计量数据对比
调查结果显示，观察组护理人员的护理质量及患者对护理满意度评分结果均显著优于对照组各项指标数据，组间数据差异临床意义明显（P<0.05），见表1。
2.3二组之间计数数据比较详情
通过记录发现，对照组患者发生的不良事件及纠纷投诉与观察组相比较高，其数据为20.0%、30.0%，而观察组患者不良事件及纠纷投诉相对于较少，结果仅为5.0%、10.0%，组间数据存在显著差异达到了统计学标准（P<0.05），见表2。
3讨论
门诊输液室是具有一定的特殊性的重要科室，其具有工作量及病人流动性大等特点，因此需要护理人员具备良好的心理素质及专业的护理能力，才能确保门诊护理工作的顺利进行。而大多数门诊病人由于受到疾病影响，加之对就诊流程的不了解，因此极易出现不良心理状态，从而增加了护理难度，若护理管理不当，便会发生不良事件及纠纷投诉事件，致使患者对护理的满意度降低[2]。因此，近年相关研究中，对门诊输液室护理中采取了人性化护理，并取得了较为显著的应用效果。人性化护理主要是指由护理人员自发组建的团队，通过由小组成员共同制定护理计划，分析门诊护理中常见问题，制定出整改方案;并加强成员的护理培训，提高其护理能力;通过制定完善的门诊护理管理规划，以护理综合能力进行岗位分配，从而使护理人员能够充分发挥自身护理能力，确保了患者在门诊各环节均能得到良好的护理服务;通过加强巡视及观察，可及时对存在不良情绪的病人进行心理疏导，并及时解决患者遇到的问题，并在加强宣传教育后，提高病人和家属对疾病的认知度及护理治疗依从性，从而减少了不良事件及纠纷事件发生[3]。这在该分析的结果中也确认了人性化护理在提高门诊输液室护理质量中的应用效果较好，其应用后护理质量及患者对护理满意度均明显提高，且不良事件及纠纷投诉均较少，而常规护理的对照组各项指标相比之下均较差。
综上所述，人性化护理对提高门诊输液室护理质量、减少不良事件及纠纷事件发生起着重要性作用。
参考文献：
[1]陈叶琳.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J].医学信息，2017，4（20）：238-239.
[2]张宁.探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（60）：93.
[3]况金萍.探究在门诊注射室护理中应用人性化护理模式的效果[J].智慧健康，2018，v.4（7）：141-142.