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摘要：目的：将人文关怀融入到护理查房中袁满足患者生理及心理需求袁提高护士人文关怀素质。方法 2018年1 月～12 月运用华生博士的"关怀十要素"袁每月开展人文关怀护理查房。结果 人文关怀护理查房满足了患者的生理及心理需求融洽了护患关系。结论 将人文关怀融入到护理查房中，有利于提高护士的关怀能力及患者对护理工作的满意度。
关键词：人文关怀;护理查房;护士关怀能力
护理查房是提高护理质量及护理人员业务水平的重要依据，是促进护理程序在临床有效运用的最主要方法[1]。在临床工作中，护理查房中存在着"只见疾病不见人"的现象，忽略了以患者为中心的整体护理观念[2]。随着医疗体制的改革，医学模式的转变，重视人文关怀已成为医疗服务发展的必然方向。2018年1 月～12 月，我科将人文关怀融入到临床护理查房中，使护士在临床工作中能够理论联系实际对患者进行人文关怀，融洽了护患关系，提高了护理质量和患者满意度，提高了护士的关怀能力，报告如下：
1 方法
1.1 人文关怀护理查房模式：运用华生博士的"关怀十要素"，对所分管患者目前的心理状况、人文关怀需求进行分析，提出满足其需求的有效措施，并在日常护理工作中实施，满足患者的需求。
1.2 人文关怀护理查房流程：由管床责任护士选取所分管患者做为查房对象，提前告知患者和家属，征得他们的同意。管床责任护士查阅病历资料及相关疾病知识的文献，与患者沟通交流了解评估患者的需求，收集整理实施人文关怀护理的资料。查房时敲门进入病房，问候患者及家属，查房者向查房对象及家属做自我介绍，并介绍查房人员，解释查房目的。
查房者进行病情介绍，再进一步了解患者的心理状况，对疾病护理知识的需求评估，以及住院生活方面的需求，对查房对象进行人文关怀护理评估：如体检时注意调节室内温度，拉好隔帘保护患者隐私，注意保暖等。查房者提出目前主要的人文关怀问题，制定目标、措施，其他人员及护士长讨论，给出意见，加以完善。查房者根据主要人文关怀问题，给予护理指导，如：心肌梗死绝对卧床休息的患者，给予床上使用便器的指导，根据患者的病情具体到每天的饮食安排指导，腹部环形按摩等。查房结束，对患者及家属的配合表示感谢。针对查房中提出的建议，查房者针对个体修订护理计劃，并在每天的护理过程中，根据制定的措施实施，给予患者关怀，满足其生理、心理的需求。
2 讨论
2.1 人文关怀护理查房"以患者为中心"，满足患者的生理、心理的需求以往的护理查房模式是以疾病为中心，护士制定护理计划忽视了人的整体性，没有从生理、心理、社会、精神方面综合评估患者的健康问题。人文关怀护理查房以患者为中心，了解其不同阶段不同需求，针对患者的人文关怀问题，制定目标、措施，同时在人文关怀护理查房的过程中不断地给患者传递健康教育，逐步改变其不良生活习惯，增强自身价值感，促进患者身心全方位的康复。
2.2 人文关怀护理查房融洽护患关系，提高了患者满意度在住院期间，患者最先接触到且接触最多的人是护士[3]。人文关怀护理查房中护士经常询问患者的感受，了解患者的需求，尊重患者的意愿，让患者感受到人文关怀，适时的健康教育和示范指导，让患者在愉悦的氛围中主动配合参与到疾病治疗护理的过程中，护患关系更融洽，促进了患者康复。科室每天对出院患者进行满意度调查，每月进行统计分析，我科患者对护理工作满意度2018年1 月～12 月平均为95.6%，2018 年1 月～12 月平均为98.5%。
2.3 人文关怀护理查房提高了护士的人文关素质通过耐心聆听，融洽沟通和真诚去关心、了解患者，以亲切、友善、关爱的态度并增强对护理服务的信任感，使护患关系更加人性化，和谐发展[4]。人文关怀护理查房变被动服务为主动服务，责任护士每天必须要与所管患者进行至少10min 的沟通，了解患者的关怀需求，并要查阅病历资料及相关疾病知识的文献，收集整理实施人文关怀护理的资料，促使护士不断学习专科知识、沟通技巧、人文关怀的相关知识才能满足患者的需求。由于护理工作是一项实践性很强的工作，人文关怀思想只有与实践紧密结合，方能体现护理人文关怀的真正价值[5]。人文关怀护理查房根据华
生的关怀要素，制定对患者的人性化关怀举措，并在每日的护理工作中得到实施，使人文关怀在护士的临床实践中得到升华，从而树立了护士的良好形象，提高了护士的关怀能力，提升了护士的人文素质。人文关怀的重要性在于其为护理的核心，是患者感知医者仁心的依据，是优质护理的重要指征，对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责[6]。将人文关怀融入到护理查房中，满足患者生理及心理的需求，让护患关系更融洽，提高了患者对护理工作的满意度，同时也提了升护士的关怀能力。
参考文献：
[1]王洁.霍孝蓉.护理查房在深化优质护理服务中的应用[J].护士进修杂志袁2012，27（13）：1183-1185.
[2]张华.王筱君.王阿丽袁等.护理查房的现状分析与新形式的研究进展[J].护士进修杂志，2013，28（4）：302-304.
[3]吴莉.周文娟.李娟.4x4 关怀步骤在人文关怀护理试点病房的应用[J].护理研究，2013，27（5）; 1246-1247.
[4]高学琴.何燕袁.赵振娟.教育坏境对护理本科生人文关怀能力的影响[J].护理学杂志，2012，25（1）：14-16.
[5]程虹.浅谈新医学模式下的护士人性化服务[J].医学与社会袁2009，22（4）：20-21.
[6]刘义兰.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志，2012，27（9）：1-2，26.
关键词：人文关怀;护理查房;护士关怀能力
护理查房是提高护理质量及护理人员业务水平的重要依据，是促进护理程序在临床有效运用的最主要方法[1]。在临床工作中，护理查房中存在着"只见疾病不见人"的现象，忽略了以患者为中心的整体护理观念[2]。随着医疗体制的改革，医学模式的转变，重视人文关怀已成为医疗服务发展的必然方向。2018年1 月～12 月，我科将人文关怀融入到临床护理查房中，使护士在临床工作中能够理论联系实际对患者进行人文关怀，融洽了护患关系，提高了护理质量和患者满意度，提高了护士的关怀能力，报告如下：
1 方法
1.1 人文关怀护理查房模式：运用华生博士的"关怀十要素"，对所分管患者目前的心理状况、人文关怀需求进行分析，提出满足其需求的有效措施，并在日常护理工作中实施，满足患者的需求。
1.2 人文关怀护理查房流程：由管床责任护士选取所分管患者做为查房对象，提前告知患者和家属，征得他们的同意。管床责任护士查阅病历资料及相关疾病知识的文献，与患者沟通交流了解评估患者的需求，收集整理实施人文关怀护理的资料。查房时敲门进入病房，问候患者及家属，查房者向查房对象及家属做自我介绍，并介绍查房人员，解释查房目的。
查房者进行病情介绍，再进一步了解患者的心理状况，对疾病护理知识的需求评估，以及住院生活方面的需求，对查房对象进行人文关怀护理评估：如体检时注意调节室内温度，拉好隔帘保护患者隐私，注意保暖等。查房者提出目前主要的人文关怀问题，制定目标、措施，其他人员及护士长讨论，给出意见，加以完善。查房者根据主要人文关怀问题，给予护理指导，如：心肌梗死绝对卧床休息的患者，给予床上使用便器的指导，根据患者的病情具体到每天的饮食安排指导，腹部环形按摩等。查房结束，对患者及家属的配合表示感谢。针对查房中提出的建议，查房者针对个体修订护理计劃，并在每天的护理过程中，根据制定的措施实施，给予患者关怀，满足其生理、心理的需求。
2 讨论
2.1 人文关怀护理查房"以患者为中心"，满足患者的生理、心理的需求以往的护理查房模式是以疾病为中心，护士制定护理计划忽视了人的整体性，没有从生理、心理、社会、精神方面综合评估患者的健康问题。人文关怀护理查房以患者为中心，了解其不同阶段不同需求，针对患者的人文关怀问题，制定目标、措施，同时在人文关怀护理查房的过程中不断地给患者传递健康教育，逐步改变其不良生活习惯，增强自身价值感，促进患者身心全方位的康复。
2.2 人文关怀护理查房融洽护患关系，提高了患者满意度在住院期间，患者最先接触到且接触最多的人是护士[3]。人文关怀护理查房中护士经常询问患者的感受，了解患者的需求，尊重患者的意愿，让患者感受到人文关怀，适时的健康教育和示范指导，让患者在愉悦的氛围中主动配合参与到疾病治疗护理的过程中，护患关系更融洽，促进了患者康复。科室每天对出院患者进行满意度调查，每月进行统计分析，我科患者对护理工作满意度2018年1 月～12 月平均为95.6%，2018 年1 月～12 月平均为98.5%。
2.3 人文关怀护理查房提高了护士的人文关素质通过耐心聆听，融洽沟通和真诚去关心、了解患者，以亲切、友善、关爱的态度并增强对护理服务的信任感，使护患关系更加人性化，和谐发展[4]。人文关怀护理查房变被动服务为主动服务，责任护士每天必须要与所管患者进行至少10min 的沟通，了解患者的关怀需求，并要查阅病历资料及相关疾病知识的文献，收集整理实施人文关怀护理的资料，促使护士不断学习专科知识、沟通技巧、人文关怀的相关知识才能满足患者的需求。由于护理工作是一项实践性很强的工作，人文关怀思想只有与实践紧密结合，方能体现护理人文关怀的真正价值[5]。人文关怀护理查房根据华
生的关怀要素，制定对患者的人性化关怀举措，并在每日的护理工作中得到实施，使人文关怀在护士的临床实践中得到升华，从而树立了护士的良好形象，提高了护士的关怀能力，提升了护士的人文素质。人文关怀的重要性在于其为护理的核心，是患者感知医者仁心的依据，是优质护理的重要指征，对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责[6]。将人文关怀融入到护理查房中，满足患者生理及心理的需求，让护患关系更融洽，提高了患者对护理工作的满意度，同时也提了升护士的关怀能力。
参考文献：
[1]王洁.霍孝蓉.护理查房在深化优质护理服务中的应用[J].护士进修杂志袁2012，27（13）：1183-1185.
[2]张华.王筱君.王阿丽袁等.护理查房的现状分析与新形式的研究进展[J].护士进修杂志，2013，28（4）：302-304.
[3]吴莉.周文娟.李娟.4x4 关怀步骤在人文关怀护理试点病房的应用[J].护理研究，2013，27（5）; 1246-1247.
[4]高学琴.何燕袁.赵振娟.教育坏境对护理本科生人文关怀能力的影响[J].护理学杂志，2012，25（1）：14-16.
[5]程虹.浅谈新医学模式下的护士人性化服务[J].医学与社会袁2009，22（4）：20-21.
[6]刘义兰.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志，2012，27（9）：1-2，26.