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一、调查目的
乐山师范学院沫若图书馆对学院教职工文献利用与服务情况进行了一次大规模的调查。调查的目的一是从教职工的视角总结我院文献利用与服务的现状，以便于教职工通过图书馆的渠道更充分地利用信息资源，从而加深他们的信息意识，提高其检索和获取信息的能力，进而提高其信息素质；二是从图书馆管理人员的角度审视我院文献利用与服务的现状，为教职工改善文献利用与服务提供借鉴，以加快数字化图书馆的建设步伐。
二、调查方法
在乐山师范学院人事处提供的全院教职工名单上，随机抽取60%人员（含刚参加工作的人员）作为调查对象，力争被调查人员覆盖教学、科研、管理活动的各个层次、领域。本次调查采用实名制，目的在于掌握收集数据的真实性和准确性。被调查人员根据所列出的调查内容，进行符合自身情况的多项选择。调查共发放调查表468份，回收366份，回收率达78.2%。其中教授29人，副教授75人，讲师133人，助教67人，管理人员62人。
三、 调查项目及结果统计
我院本次对教职工文献利用与服务的调查分成利用文献的目的、类型、年代，和获取文献的途径及障碍五大项目。对调查内容的结果分成按职称、职能的具体人次统计、按总人次统计并计算其相应比例。
四、调查统计结果分析
利用文献目的分析查找教学所需资料是教师（除管理人员）利用文献最主要的目的，达到100%的比例，证明利用教学所需文献是提高我校教师教育教学质量的重要前提之一。教授、副教授、讲师职称的教师在查找科研所需资料的频度（人次）比较突出，在更新知识、掌握信息和提高管理、业务水平意识上比较薄弱；而助教职称的教师和管理人员则相反，他们利用文献的目的偏向于更新知识、掌握信息和提高管理、业务水平。
利用文献类型的分析无论是教师，还是管理人员，利用文献的类型几乎都是以中文图书、期刊为主，占90.16%。说明中文图书、期刊以其信息量大、报道及时、易读易懂的特点深受我院教职工的亲睐，为教学科研活动提供了大量的信息。同时，电子图书、期刊也越来越多地被教职工利用。外文图书、期刊和光盘由于有一定的局限性，算不上是我院图书馆有利用优势的文献类型。
利用文献年代的分析从统计结果看出，我院教职工利用文献最多的是90年代及以后的文献。各年代文献利用率随年代的久远而依次降低。这与文献老化规律相一致。表明在科学技术日新月异的今天，技术革命的浪潮此起彼伏，只有不断更新知识，才能跟上时代的步伐。当然，新文献脱离不开老文献的支撑，毕竟老文献是原始知识的发源地所在，因此我院教职工中还有不少人在查阅50、60年代，乃至建国前的文献资料。
获取文献途径的分析81.42%的教职工选择在校馆及系资料室获取文献，证明我院的文献储存量是相当充足的。虽然学院图书馆文献量有132万册（件），但是依然不能最大限度满足教职工对不同学科、不同技术的文献的需求，有15.85%的教职工还是会选择市馆及其他单位获取，有83.88%采取自购文献，在充分利用本馆资源的同时，资源共享意识也逐步加强。另外，教职工获取文献途径的方法常用开架书库、阅览自查，开架借阅对我院教职工获取文献来说是一种最直观、简便的好途径。
获取文献障碍的分析我院教职工获取文献的障碍体现了学院图书馆自身的一些问题。其一，文献采购不全，尽管每年的采购经费不少，但所购文献面不广；其二，文献管理不善，借出文献长期不还，文献资源有限，需要文献的教职工无法获得文献；其三，宣传力度不够，不少教职工根本不了解院图书馆的馆藏、检索等基本设施；其四，服务意识不强，图书馆员自身素质、业务素质、服务意识落后，在为学院教职工提供主动、全方位的服务上有所欠缺。
五、改进措施
此次调查得到了学院教职工的理解与大力配合。由于调查内容较窄，但还是可以从一些统计数据中看出学院图书馆工作有许多待改进的地方。
开展咨询服务在图书馆主页设网络咨询台和留言薄。学院教职工可以通过在线咨询与咨询员进行实时的对话；在历史咨询库中收集以往所提的问题。当咨询员不在线时，教职工可以通过留言薄与图书馆员沟通。另外，在借阅大厅和各个服务区（楼层）常年分设咨询台和借阅咨询服务馆员。随时随地为教职工解决利用文献中遇到的各种问题，为其提供高效、优质的服务。
开展培训讲座面对不同层次、不同学科的教职工开设不同类型的培训讲座，讲座内容涉及各学科领域文献信息资源利用、我馆各种网络数据库的检索技术等。比如，“数字图书馆系列讲座”、“数字化图书馆普及教育”、“图书馆文献资源的利用”、“图书馆馆藏信息资源的利用”、“自动化检索手段与使用”、“特色数据库的使用”等等。
加强文献资源建设以我校重点学科建设发展为依据，注重各种类型文献和馆藏机构的调整，满足教学、科研需要，重视数量、保证质量、突出特色、丰富文献类型，提高整体网络文献信息资源整体互动效益，变收藏观为获取观，加强“图书馆馆藏”范围的扩大和可获取性的研究，充分考虑获取文献手段的变化，通过网络文献传递服务等形式，提高我院教学、科研信息资源保障率。构建学院教学科研的数字化知识保障体系。
提高服务质量水平全面改进和加强图书馆建设，建立、健全确保信息服务质量的工作体制、运行机制和服务机制，改善办馆条件，加强服务管理，强化服务职能，尤其是图书馆员要更新服务理念，增强服务意识，改变责任心不强、态度不好的状况，全面提高服务质量水平。以现代化信息技术应用为主导，功能分区和流线设计便于教职工活动和管理，采取灵活变通的开放式服务模式，提供藏、阅、借、咨、研一体化，书、刊阅读和计算机阅读相融合的新型服务管理模式，实现布局人本化，服务多元化，管理现代化。
（作者单位：乐山师范学院沫若图书馆）
参考文献：
[1] 刘春 ISO9001质量管理标准在高校网络管理中的应用 计算机科学，重庆 2006.10（33）：109-111
[2] 周玉芝，卢秀茹，赵雷，关于我校教师文献需求与服务的调查研究，河北科技图苑，1999，4
[3] 赵荣，张丽，郑鑫，网络环境下我国高校图书馆信息服务调查与分析，科技导报，2003，8：55
[4] 杨波，林中，广东省高校图书馆网上参考咨询服务调查与分析，图书馆学刊，2006，2
[5] 刘宝玲，河南高校图书馆网上咨询服务调查与分析，河南图书馆学刊，2005，12
[6] 范兴坤，图书馆用户满意度调查的问卷设计，河南图书馆学刊，2005，6：32—36
乐山师范学院沫若图书馆对学院教职工文献利用与服务情况进行了一次大规模的调查。调查的目的一是从教职工的视角总结我院文献利用与服务的现状，以便于教职工通过图书馆的渠道更充分地利用信息资源，从而加深他们的信息意识，提高其检索和获取信息的能力，进而提高其信息素质；二是从图书馆管理人员的角度审视我院文献利用与服务的现状，为教职工改善文献利用与服务提供借鉴，以加快数字化图书馆的建设步伐。
二、调查方法
在乐山师范学院人事处提供的全院教职工名单上，随机抽取60%人员（含刚参加工作的人员）作为调查对象，力争被调查人员覆盖教学、科研、管理活动的各个层次、领域。本次调查采用实名制，目的在于掌握收集数据的真实性和准确性。被调查人员根据所列出的调查内容，进行符合自身情况的多项选择。调查共发放调查表468份，回收366份，回收率达78.2%。其中教授29人，副教授75人，讲师133人，助教67人，管理人员62人。
三、 调查项目及结果统计
我院本次对教职工文献利用与服务的调查分成利用文献的目的、类型、年代，和获取文献的途径及障碍五大项目。对调查内容的结果分成按职称、职能的具体人次统计、按总人次统计并计算其相应比例。
四、调查统计结果分析
利用文献目的分析查找教学所需资料是教师（除管理人员）利用文献最主要的目的，达到100%的比例，证明利用教学所需文献是提高我校教师教育教学质量的重要前提之一。教授、副教授、讲师职称的教师在查找科研所需资料的频度（人次）比较突出，在更新知识、掌握信息和提高管理、业务水平意识上比较薄弱；而助教职称的教师和管理人员则相反，他们利用文献的目的偏向于更新知识、掌握信息和提高管理、业务水平。
利用文献类型的分析无论是教师，还是管理人员，利用文献的类型几乎都是以中文图书、期刊为主，占90.16%。说明中文图书、期刊以其信息量大、报道及时、易读易懂的特点深受我院教职工的亲睐，为教学科研活动提供了大量的信息。同时，电子图书、期刊也越来越多地被教职工利用。外文图书、期刊和光盘由于有一定的局限性，算不上是我院图书馆有利用优势的文献类型。
利用文献年代的分析从统计结果看出，我院教职工利用文献最多的是90年代及以后的文献。各年代文献利用率随年代的久远而依次降低。这与文献老化规律相一致。表明在科学技术日新月异的今天，技术革命的浪潮此起彼伏，只有不断更新知识，才能跟上时代的步伐。当然，新文献脱离不开老文献的支撑，毕竟老文献是原始知识的发源地所在，因此我院教职工中还有不少人在查阅50、60年代，乃至建国前的文献资料。
获取文献途径的分析81.42%的教职工选择在校馆及系资料室获取文献，证明我院的文献储存量是相当充足的。虽然学院图书馆文献量有132万册（件），但是依然不能最大限度满足教职工对不同学科、不同技术的文献的需求，有15.85%的教职工还是会选择市馆及其他单位获取，有83.88%采取自购文献，在充分利用本馆资源的同时，资源共享意识也逐步加强。另外，教职工获取文献途径的方法常用开架书库、阅览自查，开架借阅对我院教职工获取文献来说是一种最直观、简便的好途径。
获取文献障碍的分析我院教职工获取文献的障碍体现了学院图书馆自身的一些问题。其一，文献采购不全，尽管每年的采购经费不少，但所购文献面不广；其二，文献管理不善，借出文献长期不还，文献资源有限，需要文献的教职工无法获得文献；其三，宣传力度不够，不少教职工根本不了解院图书馆的馆藏、检索等基本设施；其四，服务意识不强，图书馆员自身素质、业务素质、服务意识落后，在为学院教职工提供主动、全方位的服务上有所欠缺。
五、改进措施
此次调查得到了学院教职工的理解与大力配合。由于调查内容较窄，但还是可以从一些统计数据中看出学院图书馆工作有许多待改进的地方。
开展咨询服务在图书馆主页设网络咨询台和留言薄。学院教职工可以通过在线咨询与咨询员进行实时的对话；在历史咨询库中收集以往所提的问题。当咨询员不在线时，教职工可以通过留言薄与图书馆员沟通。另外，在借阅大厅和各个服务区（楼层）常年分设咨询台和借阅咨询服务馆员。随时随地为教职工解决利用文献中遇到的各种问题，为其提供高效、优质的服务。
开展培训讲座面对不同层次、不同学科的教职工开设不同类型的培训讲座，讲座内容涉及各学科领域文献信息资源利用、我馆各种网络数据库的检索技术等。比如，“数字图书馆系列讲座”、“数字化图书馆普及教育”、“图书馆文献资源的利用”、“图书馆馆藏信息资源的利用”、“自动化检索手段与使用”、“特色数据库的使用”等等。
加强文献资源建设以我校重点学科建设发展为依据，注重各种类型文献和馆藏机构的调整，满足教学、科研需要，重视数量、保证质量、突出特色、丰富文献类型，提高整体网络文献信息资源整体互动效益，变收藏观为获取观，加强“图书馆馆藏”范围的扩大和可获取性的研究，充分考虑获取文献手段的变化，通过网络文献传递服务等形式，提高我院教学、科研信息资源保障率。构建学院教学科研的数字化知识保障体系。
提高服务质量水平全面改进和加强图书馆建设，建立、健全确保信息服务质量的工作体制、运行机制和服务机制，改善办馆条件，加强服务管理，强化服务职能，尤其是图书馆员要更新服务理念，增强服务意识，改变责任心不强、态度不好的状况，全面提高服务质量水平。以现代化信息技术应用为主导，功能分区和流线设计便于教职工活动和管理，采取灵活变通的开放式服务模式，提供藏、阅、借、咨、研一体化，书、刊阅读和计算机阅读相融合的新型服务管理模式，实现布局人本化，服务多元化，管理现代化。
（作者单位：乐山师范学院沫若图书馆）
参考文献：
[1] 刘春 ISO9001质量管理标准在高校网络管理中的应用 计算机科学，重庆 2006.10（33）：109-111
[2] 周玉芝，卢秀茹，赵雷，关于我校教师文献需求与服务的调查研究，河北科技图苑，1999，4
[3] 赵荣，张丽，郑鑫，网络环境下我国高校图书馆信息服务调查与分析，科技导报，2003，8：55
[4] 杨波，林中，广东省高校图书馆网上参考咨询服务调查与分析，图书馆学刊，2006，2
[5] 刘宝玲，河南高校图书馆网上咨询服务调查与分析，河南图书馆学刊，2005，12
[6] 范兴坤，图书馆用户满意度调查的问卷设计，河南图书馆学刊，2005，6：32—36