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在现代市场经济条件下,企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客。随着市场竞争的加剧,已有越来越多的企业界人士把目光投向了服务——这一赢得和留住顾客的营销利器。现代企业要真正实施优质服务市场制胜,必须把握好几个关键要素。塑造"以客为尊"的经营理念良好的企业经营理念,它是服务顾客最基本的动力,又可引导决策,联结公司所有的部门共同为目标奋