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个人金融业务以其准入门槛低、风险分散、客户群体庞大、发展前景广阔、空间巨大、收益率高等特点，发展犹为突出，其整体发展速度、从业人数、营业机构量、客户群、交易量、贡献边际增长率以及信息技术的应用程度等等，超过任何一类金融业务。如何实施服务与管理的标准化，是提高国有商业银行在个人金融业务领域的市场核心竞争力的现实选择。