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（大同电力高级技工学校，山西 大同 037039）
摘要：随着科学技术的不断发展，抄表收费系统广泛地应用到电力行业，这大大提高了计量的准确度，实现的抄表自动化。但在使用过程中，问题也经常出现，本文根据实际情况对抄表异常分类、抄表异常的处理进行了分析，提出的相应的解决方法，这对于掌握抄表异常信息的分析方法，按业务流程处理异常有非常好的作用。
关键词：抄表异常；计量；故障；处理方法
中图分类号：TM933.4 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0259-02
随着科学技术的不断发展，电力行业也引入了自动化的抄表装置，这大大提高了计量的准确度，实现的抄表自动化。但在使用过程中，问题也经常出现，本文根据实际情况对抄表异常分类、抄表异常的处理进行了分析，提出的相应的解决方法，下面就抄表的异常及处理进行分析。
一、抄表异常的分类
1.各类电能表、电流互感器、电压互感器、断压断流计时仪以及相连接的二次回路等出现故障，使电能计量装置不能准确计量。
2.用户违约用电、窃电。
3.电量电费差错：如估抄、虚抄、错钞、漏抄、错算、漏算造成抄表电量电费与实际情况不符；营销系统中电价参数或计算公式设置错误，造成电量电费计算错误；电价政策执行错误，造成电费计收错误；计量装置有异常情况，未及时处理，造成电量、电费多收、少收；换表时漏计、漏计电能表底数而造成电量、电费多收、少收；不按规定程序办理新装、增容和变更用电业务，造成营业费用和电费错收、漏收或不能收回；未按规定业务流程及时传递工作单及相关资料，造成电量电费计收错误；其他原因造成的电量电费差错。
4.档案错误：由于工作人员失误造成档案资料出现差错。造成电量电费计收错误或无法计收。
（1）客户档案资料未建立或档案资料不健全。
（2）现场情况与档案不符。
（3）用电业务变更后档案修改不及时。
（4）保管不当造成的档案差错。
二、抄表时发现异常的处理方法
抄表时发现异常情况要按规定程序及时提出异常报告，填写工作单并按职责及时分类启动处理流程，转相关部门按规定的职责处理。
1.客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化的处理
应及时传递业务工作单，启动相关流程进行处理。并通知客户办理有关手续。
2.发现电量异常时的处理。
（1）发现客户用电量或最大需量出现突增突减时，应核对抄录示数、倍率是否正确，对电量进行复算，并检查计量装置是否发生故障，防止因错抄而错计电量和最大需量，并且要进一步查对客户变电站运行记录，了解客户的生产情况查明原因，客户有无非正当用电手段等。如属客户用非正常手段用电，应保护现场和证据，及时报告公司有关人员进行处理，同时在抄表机中记录异常情况；如电表运行正常且客户用电量确实增减较大，应在抄表机异常设置中选择为“正常”；如表计有故障，则应根据故障性质在抄表机上异常设置中选择对应的故障类别，填写工作单报告处理并根据规定推算电量。
（2）发现无功表不正常时，应了解客户电容器的投入和切除情况。
（3）现场抄表时，对用电量为零的客户，应查明原因。
（4）对用电量较小的专变客户和连续六个月电量为零的客户，应查明原因，发现异常应填写工作单报告给相关部门。
3.抄表过程中发现窃电时的处理。
现场抄表，发现窃电現象时，抄表员应在抄表机中键入异常代码做好记录，不得自行处理，应不惊动客户并保护现场，可以先用手机现场拍照固定证据，及时与公司用电检查人员或班组联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。
4.抄表过程中发现客户违约用电时的处理。
现场抄表，发现封印脱落、表位移动、高价低接、用电性质发生变化等违约用电现象时，应在抄表微机中键入异常代码，抄表员在现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与公司用电检查人员联系或回公司后填写违约用电工作单交相关班组或人员处理。
5.抄表时发现计量装置故障时的处理。
抄表员在抄表时发现计量装置故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况，其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等，回公司后及时传递业务工作单，启动相关流程进行处理。
对于能确认表计故障的一般居民客户，本月抄见电量按各公司规定并启动相关流程进行处理。采用自动化抄表方式抄表发现数据异常时，应安排抄表员到现场核对数据。若确定采集数据不正确，则通知相关装置维护部门查找原因进行处理。
6.抄表时发现表号不符或电能表遗失时的处理。
现场抄表，发现表号不符或有表无档案时，应核对是否为供电公司的电能表，如果客户私自换表，应立即通知公司派员到现场进行处理；若是供电公司的电能表，应在抄表微机中键入异常代码，录入电能表示数，并做好表号等记录，回公司后填写工作传票，交相关班组处理。现场抄表，发现失表时，应在抄表微机中键入异常代码，录入上一个抄表周期的电量，并做好相应的记录，回公司后填写工作单，交相关班组处理。
抄表员在抄表现场发现抄表机内无抄表信息但实际在装的电能表时，应在机外记录在装电能表的局号、户号及电能表内记录的各项数据，回单位后汇报主管领导进行处理。对抄表信息不一致的情况均要记录异常情况报告相关部门。防止发生档案建错、漏建档案及丢户、丢量的发生。
7.抄表时发现客户移表时的处理。
抄表时发现客户表计移位后，先向客户查询是否办理有关手续，并做好记录。抄表员回公司后，应核对客户移表有关手续。如是私自移表，应填写工作传票，启动相关流程进行处理。
8.抄表时发现其他情况时的处理。
（1）现场发现客户有影响抄表工作行为时的处理。现场发现客户有堆放物品、占用表位、阻塞抄表路径等影响正常抄表工作的行为，应立即向客户指出，并要求其立即进行整改，恢复原样。如客户拒不改正，应及时向公司反映，派专人进行处理。
（2）抄表时如果客户怀疑表不准时。应耐心解答客户提出的问题，请客户申请验表，并介绍相关工作规定：根据《供电营业规则》第七十九条规定，客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知客户。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。
结语：高科技的逐渐渗透，电力企业的抄表收费自动化必将持续改进发展，本文对现场抄表所出现的异常及存在的问题进行了详尽的分析，这对于现场加强抄表的准确性，避免电量损失，提高供电企业的经济效益，有着积极的指导作用。
参考文献：
《电力计量技术》[王月志编].
摘要：随着科学技术的不断发展，抄表收费系统广泛地应用到电力行业，这大大提高了计量的准确度，实现的抄表自动化。但在使用过程中，问题也经常出现，本文根据实际情况对抄表异常分类、抄表异常的处理进行了分析，提出的相应的解决方法，这对于掌握抄表异常信息的分析方法，按业务流程处理异常有非常好的作用。
关键词：抄表异常；计量；故障；处理方法
中图分类号：TM933.4 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0259-02
随着科学技术的不断发展，电力行业也引入了自动化的抄表装置，这大大提高了计量的准确度，实现的抄表自动化。但在使用过程中，问题也经常出现，本文根据实际情况对抄表异常分类、抄表异常的处理进行了分析，提出的相应的解决方法，下面就抄表的异常及处理进行分析。
一、抄表异常的分类
1.各类电能表、电流互感器、电压互感器、断压断流计时仪以及相连接的二次回路等出现故障，使电能计量装置不能准确计量。
2.用户违约用电、窃电。
3.电量电费差错：如估抄、虚抄、错钞、漏抄、错算、漏算造成抄表电量电费与实际情况不符；营销系统中电价参数或计算公式设置错误，造成电量电费计算错误；电价政策执行错误，造成电费计收错误；计量装置有异常情况，未及时处理，造成电量、电费多收、少收；换表时漏计、漏计电能表底数而造成电量、电费多收、少收；不按规定程序办理新装、增容和变更用电业务，造成营业费用和电费错收、漏收或不能收回；未按规定业务流程及时传递工作单及相关资料，造成电量电费计收错误；其他原因造成的电量电费差错。
4.档案错误：由于工作人员失误造成档案资料出现差错。造成电量电费计收错误或无法计收。
（1）客户档案资料未建立或档案资料不健全。
（2）现场情况与档案不符。
（3）用电业务变更后档案修改不及时。
（4）保管不当造成的档案差错。
二、抄表时发现异常的处理方法
抄表时发现异常情况要按规定程序及时提出异常报告，填写工作单并按职责及时分类启动处理流程，转相关部门按规定的职责处理。
1.客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化的处理
应及时传递业务工作单，启动相关流程进行处理。并通知客户办理有关手续。
2.发现电量异常时的处理。
（1）发现客户用电量或最大需量出现突增突减时，应核对抄录示数、倍率是否正确，对电量进行复算，并检查计量装置是否发生故障，防止因错抄而错计电量和最大需量，并且要进一步查对客户变电站运行记录，了解客户的生产情况查明原因，客户有无非正当用电手段等。如属客户用非正常手段用电，应保护现场和证据，及时报告公司有关人员进行处理，同时在抄表机中记录异常情况；如电表运行正常且客户用电量确实增减较大，应在抄表机异常设置中选择为“正常”；如表计有故障，则应根据故障性质在抄表机上异常设置中选择对应的故障类别，填写工作单报告处理并根据规定推算电量。
（2）发现无功表不正常时，应了解客户电容器的投入和切除情况。
（3）现场抄表时，对用电量为零的客户，应查明原因。
（4）对用电量较小的专变客户和连续六个月电量为零的客户，应查明原因，发现异常应填写工作单报告给相关部门。
3.抄表过程中发现窃电时的处理。
现场抄表，发现窃电現象时，抄表员应在抄表机中键入异常代码做好记录，不得自行处理，应不惊动客户并保护现场，可以先用手机现场拍照固定证据，及时与公司用电检查人员或班组联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。
4.抄表过程中发现客户违约用电时的处理。
现场抄表，发现封印脱落、表位移动、高价低接、用电性质发生变化等违约用电现象时，应在抄表微机中键入异常代码，抄表员在现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与公司用电检查人员联系或回公司后填写违约用电工作单交相关班组或人员处理。
5.抄表时发现计量装置故障时的处理。
抄表员在抄表时发现计量装置故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况，其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等，回公司后及时传递业务工作单，启动相关流程进行处理。
对于能确认表计故障的一般居民客户，本月抄见电量按各公司规定并启动相关流程进行处理。采用自动化抄表方式抄表发现数据异常时，应安排抄表员到现场核对数据。若确定采集数据不正确，则通知相关装置维护部门查找原因进行处理。
6.抄表时发现表号不符或电能表遗失时的处理。
现场抄表，发现表号不符或有表无档案时，应核对是否为供电公司的电能表，如果客户私自换表，应立即通知公司派员到现场进行处理；若是供电公司的电能表，应在抄表微机中键入异常代码，录入电能表示数，并做好表号等记录，回公司后填写工作传票，交相关班组处理。现场抄表，发现失表时，应在抄表微机中键入异常代码，录入上一个抄表周期的电量，并做好相应的记录，回公司后填写工作单，交相关班组处理。
抄表员在抄表现场发现抄表机内无抄表信息但实际在装的电能表时，应在机外记录在装电能表的局号、户号及电能表内记录的各项数据，回单位后汇报主管领导进行处理。对抄表信息不一致的情况均要记录异常情况报告相关部门。防止发生档案建错、漏建档案及丢户、丢量的发生。
7.抄表时发现客户移表时的处理。
抄表时发现客户表计移位后，先向客户查询是否办理有关手续，并做好记录。抄表员回公司后，应核对客户移表有关手续。如是私自移表，应填写工作传票，启动相关流程进行处理。
8.抄表时发现其他情况时的处理。
（1）现场发现客户有影响抄表工作行为时的处理。现场发现客户有堆放物品、占用表位、阻塞抄表路径等影响正常抄表工作的行为，应立即向客户指出，并要求其立即进行整改，恢复原样。如客户拒不改正，应及时向公司反映，派专人进行处理。
（2）抄表时如果客户怀疑表不准时。应耐心解答客户提出的问题，请客户申请验表，并介绍相关工作规定：根据《供电营业规则》第七十九条规定，客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知客户。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。
结语：高科技的逐渐渗透，电力企业的抄表收费自动化必将持续改进发展，本文对现场抄表所出现的异常及存在的问题进行了详尽的分析，这对于现场加强抄表的准确性，避免电量损失，提高供电企业的经济效益，有着积极的指导作用。
参考文献：
《电力计量技术》[王月志编].