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目的调查用血医院对血站血液质量和服务质量的满意度，不断提高血液质量和服务质量，确保产品和服务满足顾客需求。方法2004～2008年，每年分2次对用血医院进行问卷调查。结果通过对调查中发现的问题采取整改措施，使医院对血站的综合满意度由2004年的55．2％上升为2008年的96．6％。结论坚持开展医院满意度调查，可持续改进血站血液质量和服务质量，确保临床用血的及时、安全、有效。