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服务失误后服装企业信任的修复机制研究
服务失误后服装企业信任的修复机制研究
来源 :智富时代 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liongliong464
【摘 要】
:
随着服务业的发展,企业经营中的服务失误对企业信度造成的伤害越来越大,对企业信任修复研究也越来越受到企业的重视。针对服装行业信任修复中的问题,参考国内外在企业信任修
【作 者】
:
陈朝龙
吴美珍
【机 构】
:
浙江中医药大学人文社会科学学院
【出 处】
:
智富时代
【发表日期】
:
2015年8X期
【关键词】
:
服装业
服务失误
信任修复
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随着服务业的发展,企业经营中的服务失误对企业信度造成的伤害越来越大,对企业信任修复研究也越来越受到企业的重视。针对服装行业信任修复中的问题,参考国内外在企业信任修复和服务失误补救的研究,对服务失误后的信任修复提出相应的策略,从而恢复、提高消费者信任,实现信任修复目标。
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