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在遭遇产品质量危机时,对消费者的反应速度容不得企业决策层马拉松式的开会讨论.在当前的市场环境下,企业的危机管理过程中,没有人没有时间给企业第二次机会,所以你的每一步都要求是没有瑕疵的,方案是完美的.在某些特定形势下,道歉先行与调查事件后再向消费者致歉,对企业的影响有着天壤之别.
道歉先行与企业危机
【摘 要】
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在遭遇产品质量危机时,对消费者的反应速度容不得企业决策层马拉松式的开会讨论.在当前的市场环境下,企业的危机管理过程中,没有人没有时间给企业第二次机会,所以你的每一步
【出 处】
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中国乡镇企业
【发表日期】
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2007年11期
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