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众所周知，很多基层图书馆由于馆员知识结构单一、素质参差不齐、工作角色单一等原因，致使图书馆很难开展为高层次读者服务的工作，只能应付一般的借阅服务，这种现状很难适应时代的要求。新形势下，基层图书馆员如何在开展传统服务工作的同时，解放思想、与时俱进，使服务工作更上一层楼?笔者希望就此与大家探讨。
1 树立“读者第一，服务至上”的行业宗旨，当好“服务员”
人们把书视为人类的精神食粮，那么图书馆就是人们满足需要的知识宝库，也是精神宝库。作为精神宝库的管理者，是实现“为读者服务”这一目标的主体。在经济高速发展的今天，很多馆员身上无形之中沾染了许多浮躁习气，实际上在任何时候，作为图书馆员都应该具备一种精神，一种以服务为荣，以服务为乐的精神。“读者第一，服务至上”是一种全心全意为人民服务精神在图书馆行业的体现。“真诚服务读者，文明热情便捷，适应时代需求，勇于开拓创新”的服务方式，是时代对基层图书馆员的要求，更是馆员主动适应时代的体现，要不断更新服务技术手段，拓展服务领域空间，使自己的服务工作做到与时俱进。
21世纪是一个瞬息万变的世界，读者对图书馆要求更高、更严了，图书馆之间的竞争也越来越大了。因此，好的服务、优质的服务是读者对我们的要求，也是我们自身必须追求的。要想真正当好“服务员”，达到“读者至上，服务第一”的境界，本质上是要构建起一种以“服务”取代“管理”的读者服务模式，其核心就是要彻底改变自己过去那种强调命令、强调指挥、强调管理的思维定式，树立读者本位的服务思想，确立“让读者满意”的思维观念，使自己从“管”中解脱出来，自觉地为读者提供积极、主动、优质、高效的服务。
2 确立“兢兢业业、甘于平淡”的职业观念。当好“保管员”
图书馆的工作平凡、单一、枯燥，待遇也清淡，这与外界形成强烈的反差。不甘寂寞、生性急躁的人无法忍受日复一日、年复一年的轮回。这就要求从事图书馆职业的人员，首先要确立正确的职业观念，要有强烈的社会责任感和奉献社会、服务社会的意识；明确图书馆这份职业不是一项轰轰烈烈的事业，其需要图书馆人勤勤恳恳、默默无闻的奉献。有了这种精神，才会细心地充当好“保管员”的角色，在默默无闻、甘于奉献中完成自己应承担的社会责任，满足公众对知识的需求。
图书馆是人类成就和各时代知识的档案集结地，保存人类文化遗产，是图书馆独有的职能，即使在数字化生存的时代也不会消失，因为图书馆是人类文明得以延续的火种，图书馆以特有的方式保存、丰富人类文化，使一个民族赖以生存、繁荣和昌盛的根得以永恒。因此，在现代信息技术步入图书馆领域之后，图书馆馆员保存文化遗产的职能并没有改变，他们将动态、易变的信息和珍贵的文献资料妥善保存以备将来使用，促进人类文明传承和创新的地位不变。
2.1 保管好充分体现各专业特点的资料。“保管员”可以把各个学科范畴的文献收集起来，组成文献资源。这些资源系统性强，集图书、期刊、电子出版物于一体，涉及古今中外各个专业门类，因此，保管员的责任心决定了资料的完好无缺，整齐有序。
2.2 保管好有研究价值的整合资源。“保管员”从本馆发展的前景考虑，还应根据国内外科学研究的主流和动向，着眼于长远需求，收集研究最新科学与技术进展、动态，特别是对突破性创新要进行超前分析和科学预测，展望未来科技发展的走向和变化，剖析新学科、新技术的生长点，为科技类读者深入地创新性科学研究提供素材。
3 提高“学以致用、快速反应”的能力。当好“解说量”
图书进入图书馆后，需要馆员进行分编之后才能上架流通。馆员必须要将书名、著者、出版地、出版期、版次等基本信息记录下来，而这些都是图书本身所反映出来的讯息，馆员必须对图书所反映的讯息有深刻的了解，将所看到的讯息和自身的知识相结合，在自我体内加以消化、组织后，才能进行准确的著录和分类。有了深刻的体验后，当读者需要查找某种资料时，往往会向馆员提出查询要求，这时候，馆员就会根据自身的体验和理解选择符合查询条件的文献介绍给读者，这种馆员与读者的交流咨询行为，看似简单，实际上是在考察馆员的学识水平、理解能力和迁移能力。馆员能否将所学的理论知识用于实践，能否在得到需求信号时快速反应，筛选信息等均影响到读者的借阅需求。
其次，随着知识需求的变化，读者咨询服务的外延在不断扩大。因此，馆员应对不同的读者群进行研究，分析他们的阅读习惯、兴趣爱好、信息需求，根据不同群体的特点，为他们提供有针对性、有吸引力的介绍，让读者在茫茫书海中快速找到自己喜爱、需要的书籍，在众多网络信息中筛选出自己所需要的有价值的信息。
3.1 提供带有普遍性的解说服务方式。可以根据本馆的实际情况，因地制宜，分析本区域读者的信息需求和学习需求，例如地处城乡结合处的图书馆，应重点调查农村、外来流动人口等读者的需求，着重研究有关农作物种植、发家致富、法律保障等指导性强的书籍或网络信息，在读者咨询的时候，给予解说和指导。
3.2 提供带有个性化的解说服务方式。新形势下的馆员，不仅要能解答大众化的读者咨询，还要能够满足高层次、专业化读者的咨询需求。要能够通过对读者专业特征，研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息，利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术，对信息内容进行加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略，这种解说是一种高层次、高难度的服务方式，这也是现代图书馆咨询服务的发展趋势。
4 拓展“补充引导、潜移默化”的职能。当好“教导员”
图书馆是读者“终生学习、终生受教育”的最佳场所，它凭借知识资源和设施、场地与人才优势，为社会的全体公民创设无障碍的、以学习者为中心的开放式教育的学习环境。如果图书馆承担终身教育的职能，那么馆员扮演的就是读者终身“教导员”的角色。著名图书馆学家巴特勒在《图书馆学导论》中曾指出：“图书馆是将人类记忆传递与现今人们意识中的一个社会装置”。图书馆集中了全人类的知识，这些知识资源和图书馆的场所以及图书馆馆员构成了可供全民终身学习的物质基础。任何个人通过利用图书馆，即可共享人类知识，人类知识就能基于图书馆而不断延续和发展。这就为图书馆构建学习型社会提供了理论基础。图书馆具有学校、家庭等其他类型教育所不可替代的独特的优势，图书馆员更具有学校教师无法比拟的课余教导优势。
4.1 开展形式多样的活动。提高成人读者的素质。新形势下的图书馆员要从静态的读者服务转向动静结合的服务，使读者在图书馆不仅仅能借阅图书资料，同时享受更深层的服务，在参与活动的过程中获取更丰富的信息和资源。例如：图书馆员可以利用自身所学知识，以讲座的形式，向读者传授有关图书分类的知识，引导他们在借阅图书的时候，准确地将书放回原处。这样，既丰富了他们的知识，又可以给他们创造提高自身修养、文明有礼的环境。又如：还可以通过召开读者座谈会等形式，现场向读者介绍图书馆的有关情况，了解读者的要求、需求或想法，以沟通互动的方式，引导读者了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，多参与图书馆组织的文化娱乐活动，接触健康高雅的文化，提高自己的审美情趣，丰富自己的学识眼界，为自身的发展铺平道路。
4.2 开展丰富多彩的比赛。激发青少年读者的兴趣。许多教育家都非常重视图书馆对儿童的教育作用。蔡元培先生曾指出：“教育并不专在学校，学校以外还有许多机关，第一是图书馆。”刘国钧先生也曾说过：“图书馆教育，苟善用之，其影响于社会、于人生者，且甚于学校。”这是因为图书馆的教育具有内容广泛性、方法导向性、手段多样性和形式灵活性等优势，对于青少年读者的社会化和全面发展，发挥着学校、家庭等其它类型教育所不可替代的作用。有鉴于此，图书馆必须把握教育发展的时代脉搏，根据社会的需要拓展教育职能，全面实现自身的社会价值，如图书馆每年可结合时代主题开展一些展览、征文、读书卡设计比赛等活动，从人生导向、情操陶冶、身心修养和人格完善等方面进行道德教化，充分调动他们的兴趣和情感，在潜移默化中实现自己教育目标。
新形势下，图书馆面临着巨大的挑战，读者的满意度是图书馆存在与发展的关键。图书馆要生存与发展，关键在于图书馆员角色的成功转换。如果没有解放思想、实事求是的精神，没有与时俱进、开拓创新、大胆创新的勇气，没有甘当人梯、甘于平淡、甘于奉献的风格，就不能应对各种严峻的挑战和考验，就有被时代进步潮流淘汰的危险。每一个馆员都必须增强全球意识，明确新时期图书馆员身兼多种角色的可行性、必要性、迫切性，在实际工作中巧妙的运用和转换角色，从而更好地为读者服务。
1 树立“读者第一，服务至上”的行业宗旨，当好“服务员”
人们把书视为人类的精神食粮，那么图书馆就是人们满足需要的知识宝库，也是精神宝库。作为精神宝库的管理者，是实现“为读者服务”这一目标的主体。在经济高速发展的今天，很多馆员身上无形之中沾染了许多浮躁习气，实际上在任何时候，作为图书馆员都应该具备一种精神，一种以服务为荣，以服务为乐的精神。“读者第一，服务至上”是一种全心全意为人民服务精神在图书馆行业的体现。“真诚服务读者，文明热情便捷，适应时代需求，勇于开拓创新”的服务方式，是时代对基层图书馆员的要求，更是馆员主动适应时代的体现，要不断更新服务技术手段，拓展服务领域空间，使自己的服务工作做到与时俱进。
21世纪是一个瞬息万变的世界，读者对图书馆要求更高、更严了，图书馆之间的竞争也越来越大了。因此，好的服务、优质的服务是读者对我们的要求，也是我们自身必须追求的。要想真正当好“服务员”，达到“读者至上，服务第一”的境界，本质上是要构建起一种以“服务”取代“管理”的读者服务模式，其核心就是要彻底改变自己过去那种强调命令、强调指挥、强调管理的思维定式，树立读者本位的服务思想，确立“让读者满意”的思维观念，使自己从“管”中解脱出来，自觉地为读者提供积极、主动、优质、高效的服务。
2 确立“兢兢业业、甘于平淡”的职业观念。当好“保管员”
图书馆的工作平凡、单一、枯燥，待遇也清淡，这与外界形成强烈的反差。不甘寂寞、生性急躁的人无法忍受日复一日、年复一年的轮回。这就要求从事图书馆职业的人员，首先要确立正确的职业观念，要有强烈的社会责任感和奉献社会、服务社会的意识；明确图书馆这份职业不是一项轰轰烈烈的事业，其需要图书馆人勤勤恳恳、默默无闻的奉献。有了这种精神，才会细心地充当好“保管员”的角色，在默默无闻、甘于奉献中完成自己应承担的社会责任，满足公众对知识的需求。
图书馆是人类成就和各时代知识的档案集结地，保存人类文化遗产，是图书馆独有的职能，即使在数字化生存的时代也不会消失，因为图书馆是人类文明得以延续的火种，图书馆以特有的方式保存、丰富人类文化，使一个民族赖以生存、繁荣和昌盛的根得以永恒。因此，在现代信息技术步入图书馆领域之后，图书馆馆员保存文化遗产的职能并没有改变，他们将动态、易变的信息和珍贵的文献资料妥善保存以备将来使用，促进人类文明传承和创新的地位不变。
2.1 保管好充分体现各专业特点的资料。“保管员”可以把各个学科范畴的文献收集起来，组成文献资源。这些资源系统性强，集图书、期刊、电子出版物于一体，涉及古今中外各个专业门类，因此，保管员的责任心决定了资料的完好无缺，整齐有序。
2.2 保管好有研究价值的整合资源。“保管员”从本馆发展的前景考虑，还应根据国内外科学研究的主流和动向，着眼于长远需求，收集研究最新科学与技术进展、动态，特别是对突破性创新要进行超前分析和科学预测，展望未来科技发展的走向和变化，剖析新学科、新技术的生长点，为科技类读者深入地创新性科学研究提供素材。
3 提高“学以致用、快速反应”的能力。当好“解说量”
图书进入图书馆后，需要馆员进行分编之后才能上架流通。馆员必须要将书名、著者、出版地、出版期、版次等基本信息记录下来，而这些都是图书本身所反映出来的讯息，馆员必须对图书所反映的讯息有深刻的了解，将所看到的讯息和自身的知识相结合，在自我体内加以消化、组织后，才能进行准确的著录和分类。有了深刻的体验后，当读者需要查找某种资料时，往往会向馆员提出查询要求，这时候，馆员就会根据自身的体验和理解选择符合查询条件的文献介绍给读者，这种馆员与读者的交流咨询行为，看似简单，实际上是在考察馆员的学识水平、理解能力和迁移能力。馆员能否将所学的理论知识用于实践，能否在得到需求信号时快速反应，筛选信息等均影响到读者的借阅需求。
其次，随着知识需求的变化，读者咨询服务的外延在不断扩大。因此，馆员应对不同的读者群进行研究，分析他们的阅读习惯、兴趣爱好、信息需求，根据不同群体的特点，为他们提供有针对性、有吸引力的介绍，让读者在茫茫书海中快速找到自己喜爱、需要的书籍，在众多网络信息中筛选出自己所需要的有价值的信息。
3.1 提供带有普遍性的解说服务方式。可以根据本馆的实际情况，因地制宜，分析本区域读者的信息需求和学习需求，例如地处城乡结合处的图书馆，应重点调查农村、外来流动人口等读者的需求，着重研究有关农作物种植、发家致富、法律保障等指导性强的书籍或网络信息，在读者咨询的时候，给予解说和指导。
3.2 提供带有个性化的解说服务方式。新形势下的馆员，不仅要能解答大众化的读者咨询，还要能够满足高层次、专业化读者的咨询需求。要能够通过对读者专业特征，研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息，利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术，对信息内容进行加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略，这种解说是一种高层次、高难度的服务方式，这也是现代图书馆咨询服务的发展趋势。
4 拓展“补充引导、潜移默化”的职能。当好“教导员”
图书馆是读者“终生学习、终生受教育”的最佳场所，它凭借知识资源和设施、场地与人才优势，为社会的全体公民创设无障碍的、以学习者为中心的开放式教育的学习环境。如果图书馆承担终身教育的职能，那么馆员扮演的就是读者终身“教导员”的角色。著名图书馆学家巴特勒在《图书馆学导论》中曾指出：“图书馆是将人类记忆传递与现今人们意识中的一个社会装置”。图书馆集中了全人类的知识，这些知识资源和图书馆的场所以及图书馆馆员构成了可供全民终身学习的物质基础。任何个人通过利用图书馆，即可共享人类知识，人类知识就能基于图书馆而不断延续和发展。这就为图书馆构建学习型社会提供了理论基础。图书馆具有学校、家庭等其他类型教育所不可替代的独特的优势，图书馆员更具有学校教师无法比拟的课余教导优势。
4.1 开展形式多样的活动。提高成人读者的素质。新形势下的图书馆员要从静态的读者服务转向动静结合的服务，使读者在图书馆不仅仅能借阅图书资料，同时享受更深层的服务，在参与活动的过程中获取更丰富的信息和资源。例如：图书馆员可以利用自身所学知识，以讲座的形式，向读者传授有关图书分类的知识，引导他们在借阅图书的时候，准确地将书放回原处。这样，既丰富了他们的知识，又可以给他们创造提高自身修养、文明有礼的环境。又如：还可以通过召开读者座谈会等形式，现场向读者介绍图书馆的有关情况，了解读者的要求、需求或想法，以沟通互动的方式，引导读者了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，多参与图书馆组织的文化娱乐活动，接触健康高雅的文化，提高自己的审美情趣，丰富自己的学识眼界，为自身的发展铺平道路。
4.2 开展丰富多彩的比赛。激发青少年读者的兴趣。许多教育家都非常重视图书馆对儿童的教育作用。蔡元培先生曾指出：“教育并不专在学校，学校以外还有许多机关，第一是图书馆。”刘国钧先生也曾说过：“图书馆教育，苟善用之，其影响于社会、于人生者，且甚于学校。”这是因为图书馆的教育具有内容广泛性、方法导向性、手段多样性和形式灵活性等优势，对于青少年读者的社会化和全面发展，发挥着学校、家庭等其它类型教育所不可替代的作用。有鉴于此，图书馆必须把握教育发展的时代脉搏，根据社会的需要拓展教育职能，全面实现自身的社会价值，如图书馆每年可结合时代主题开展一些展览、征文、读书卡设计比赛等活动，从人生导向、情操陶冶、身心修养和人格完善等方面进行道德教化，充分调动他们的兴趣和情感，在潜移默化中实现自己教育目标。
新形势下，图书馆面临着巨大的挑战，读者的满意度是图书馆存在与发展的关键。图书馆要生存与发展，关键在于图书馆员角色的成功转换。如果没有解放思想、实事求是的精神，没有与时俱进、开拓创新、大胆创新的勇气，没有甘当人梯、甘于平淡、甘于奉献的风格，就不能应对各种严峻的挑战和考验，就有被时代进步潮流淘汰的危险。每一个馆员都必须增强全球意识，明确新时期图书馆员身兼多种角色的可行性、必要性、迫切性，在实际工作中巧妙的运用和转换角色，从而更好地为读者服务。