【摘 要】
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以中国市场上实际发生的103个产品伤害危机事件为样本,通过使用内容分析法获得数据,检验了危机情境因素对危机响应策略的影响,并分析了危机情境因素与危机响应路径的关系。研
【机 构】
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上海财经大学国际工商管理学院,上海大学管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金项目《产品危机对分销渠道关系质量的影响机制及对策研究》(70872068);上海大学优秀青年教师科研基金《产品危机事件中消费者分布式认知机制研究》(2010002)
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以中国市场上实际发生的103个产品伤害危机事件为样本,通过使用内容分析法获得数据,检验了危机情境因素对危机响应策略的影响,并分析了危机情境因素与危机响应路径的关系。研究发现危机类型和危机品牌来源国对危机责任策略、高层出面策略和借助权威策略有影响,而危机严重性与这三个维度的响应策略没有显著关系。对于不同的危机类型,企业都有多条不同的响应路径,但同一危机类型下的路径之间体现出明显的共性。
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