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目的开展优质护理服务示范工程活动，以患者为中心，落实基础护理职责，提高患者对护士的满意度。方法通过完善科室规章制度和修订护理常规，落实基础护理职责；深化“以患者为中心”理念，实行弹性排班制及责任制整体护理，优化护士绩效考核方案，提高护士待遇，调动护士的积极性。采用自制的调查问卷比较活动实施前后患者满意度情况。结果活动实施后住院患者满意度由91．0％提升到98．5％。结论重视并落实基础护理，通过持续的质量改进，有利于提高护理服务质量，提高患者的满意度。