全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析

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【摘要】

：

一、从Call Center到Contact Center客户服务中心(Call center)的迅速建设和发展不仅起源于各个行业客户服务内在业务需求的强力驱动,而且依赖于技术上的不断发展和日益成熟

【作者】

：

邢桂伟侯莹王岳澎

【机构】

：

中国银行,中国银行

【出处】

：

中国信用卡

【发表日期】

：

2002年11期

【关键词】

：

客户服务中心 IT系统思想分析数据仓库自动语音应答核心业务系统客户关系管理系统建设交换机解决方案

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一、从Call Center到Contact Center客户服务中心(Call center)的迅速建设和发展不仅起源于各个行业客户服务内在业务需求的强力驱动,而且依赖于技术上的不断发展和日益成熟。通信网络和计算机网络技术的发展,使得介于二者之间的“计算机电话技术集成CTI(Computer TelephonyIntegration)”不断发展成熟起来,该项技术为客户服务中心的建设奠定了

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