【摘 要】
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本文通过对客户关系管理(Customer Relationsgip Management 缩写:CRM)的内含、流程、目的以及SWOT分析,阐明了在日趋激烈的市场竞争中,树立以客户为中心的经营理念,挖掘现有
【机 构】
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中国网络通信集团公司吉林省通信公司数据通信事业部
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本文通过对客户关系管理(Customer Relationsgip Management 缩写:CRM)的内含、流程、目的以及SWOT分析,阐明了在日趋激烈的市场竞争中,树立以客户为中心的经营理念,挖掘现有客户潜盈,注重企业价值链中上下游关系,借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势,是电信运营商提升企业核心竞争力,创新企业价值的基础于核心.另就构建电信CRM系统,提出了具体建议.
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