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摘要：回顾以往重大体育赛事，大学生志愿者已成为大型体育赛事中的重要资源，赛事中的志愿服务水平已成为衡量赛事是否成功的一个关键因素。本文以参加过2014年中国网球公开赛的大学生志愿者的管理工作为例，进行研究并提出对策。
关键词：体育赛事；大学生志愿者工作；研究；对策
中图分类号：G812.2 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）13-0048-04
1 前言
1.1 研究背景
中网，即中国网球公开赛。自2004年9月首次举行以来，已成为拥有ATP、WTA和ITF三个部分的亚洲最顶级网球赛事。中网的参赛运动员、裁判员、记者以及观众来自于世界各地，这些都让参与其中的志愿者在提供服务工作时更加困难。大学生志愿者参与其中提供各种志愿服务活动，在志愿者人群中占主导地位。志愿活动不仅能够锻炼大学生志愿者的能力，丰富大学生活，也能够更好地联系赛事举办方与观众，为办赛节约成本，提供丰富的人力资源。
1.2 研究目的
近年来，我国大型体育赛事的举办次数逐年增加，大学生志愿者在比赛中服务的人数也是逐年增加，相比较社会招募的志愿者，对大学生志愿者的管理有其特殊性。因此有必要探索一条与大型体育比赛中大学生志愿者管理工作相符的道路。这不仅对今后中国网球公开赛成功举办有着重要的意义，还对其他大型赛事志愿者的管理起到一定的借鉴作用。
2 研究对象与方法
2.1 研究对象
本研究以参加过2016年中国网球公开赛的300名大学生志愿者的志愿管理工作作为研究对象。
2.2 研究方法
2.2.1文献资料法
根据本课题的研究目的和研究内容，通过中国学术期刊网、维普资讯等途径查阅有关体育志愿者、大學生体育志愿者、志愿者管理相关的论文，并在此基础上查阅大量与中国网球公开赛相关的文献资料，包括http：//tennis.sport.org.cn/（中国网球协会官方网站）、http：//www.chinaopen.com.cn/（中国网球公开赛官方网站）等网站了解中网在志愿者管理方面的政策，为本研究提供理论依据。
2.2.2问卷调查法
（1）问卷的研究内容及编制依据。本研究基于已有的问卷，采用目的取样的方式，对中网大学生志愿者的招募管理、培训管理、使用管理、激励管理情况进行了调查并分析。
（2）正式调查。对300名来自北京体育大学、首都体育学院、北京大学、北京语言大学、中国传媒大学的志愿者发放300份问卷，在回收后剔除无效问卷，得到有效问卷274份，有效率91.33%。
调查时间为2015年3-5月，问卷发放地点和回收情况如表1。
3 研究结果
中网志愿者管理的体系包括目标定位、计划管理、招募管理、培训管理、使用管理、激励管理、监督与评估管理、认证与遣散管理等八个环节。本研究主要对招募管理、培训管理、使用管理、激励管理进行了分析。
3.1 志愿者相关概念界定
3.1.1大型体育赛事
张林认为大型体育赛事是指具有国际知名度、集中承办城市和国家的注意力，受城市公共资源约束，以提供体育运动项目竞赛产品和相关服务的特殊事件。
3.1.2赛事志愿者
罗浩认为赛事志愿者是为推进社会、社区个人及团体体育的发展而不以换取报酬为目的提供自己的劳动、技术和时间的一种活动。
3.1.3中国网球公开赛志愿者
在中国网球公开赛的筹备及举办过程中，不以获取物质性回报为目的，自愿奉献出自己的时间、精力、技能，全力完成赛事组委会分配的各项任务的人。
3.2 中网管理的基本情况
3.2.1中网赛事的组织运行（如图1）
资料来源：中国网球公开赛赛事简介。
3.2.2中网志愿者管理结构图（如图2）
资料来源：中国网球公开赛培训资料。
3.2.3志愿者管理岗位的设置情况
中网志愿者管理人员主要设置有部长、学校负责人、小组长三个职务。根据职能部门的不同，下设各职能部门的部长，在合作院校设置学校负责人，具体协调本校大学生志愿者的志愿工作，每部分又设置了小组长，直接对各部门成员进行管理。
3.3 中网志愿者的基本情况
3.3.1志愿者来源及年龄结构
本届中网比赛共招募947名志愿者，其中850名志愿者为大学生志愿者，他们来自于合作院校和非合作院校。招募的中网大学志愿者呈年轻化趋势，以18—23岁为主，占调查总人数的64.24%，24—28岁志愿者人数居中，占调查人数的32.11%，而29岁以上志愿者仅占人数的3.65%，志愿者队伍的年龄结构比较合理。
3.3.2中网大学生志愿者与社会招募志愿者对比
大学生志愿者相比较社会志愿者最主要的特征是他们的精力更加充沛，时间更加充裕；其次大学生志愿者参与中网物质回报很少，志愿性更强；大学生志愿者，特别是来自中网合作院校的大学生志愿者，他们之间容易沟通协调，有利于最大限度地利用现有的人力资源。但经验不足，遇到特殊情况不能很好应对是大学生志愿者相比较社会志愿者的明显不足。
3.4 招募机制
根据调查显示，66%的志愿者是通过学校的通知了解中网志愿者招募的，可见高校组织定向招募是中网志愿者招募最重要的途径，这种方式有利于志愿者工作的协调、最大限度利用高校的人力资源，16%的志愿者是通过中网的网站宣传获取招募信息。
3.5 培训情况
我国大型体育赛事志愿者培训三个阶段：通用培训，专业培训，岗位培训。随着中网赛事举办的次数不断的增加，对中网志愿者的培训也日渐正规化，培训队伍也日趋庞大。培训的主要内容为志愿工作的意义、礼仪、职责义务、具体行为规范和应对紧急情况等方面的知识，以及对中网赛事的介绍，培养志愿者的形象与责任意识，增强大学生志愿者对志愿者工作的认识与了解。通过培训，持一般态度的人最多，很不满意的占极少数，这表达了志愿者对培训的认可度。中国网协、中网的资深志愿者等都加入到了对大学生志愿者的培训活动中来。通过对大学生志愿者的培训可以有效地提高大学生志愿者的整体素质以及服务意识。中网志愿者培训包括志愿者的工作方法、工作流程、工作场所及中网比赛的相关知识等方面的内容，主要是对大学生志愿者进行志愿服务活动能力的培养。培训可以丰富志愿者对中国网球公开赛的知识，使他们熟悉网球活动，增强大学生志愿者对志愿服务活动细节和志愿者的工作职责的了解，熟悉志愿者即将提供服务的领域。 3.6 中网大学生志愿者的使用管理
3.6.1大学生志愿者的岗位满意度情况
调查结果显示，中网大学生志愿者对岗位的满意度较高，满意的人数为127人，占调查人数的46.35%，不满意者为57人，占调查人数的20.80%。
3.6.2影响工作质量的因素
影响工作质量的原因有多种，主要原因志愿者的岗位选择权部分丧失，导致志愿者被分配的岗位不是志愿者喜欢的岗位。
3.6.3面对不喜欢岗位时志愿者态度
当志愿者被分配到自己不满意的工作岗位时，87.06%的人表示会继续做好工作，但也有12.94%的人容易产生消极、怠慢的工作情绪，甚至影响自己提供服务的质量。
3.7 激励机制
现在的志愿者和以往志愿者有了一定的差别，现在的志愿者不再是单纯意义上的奉献，需要一定的物质保障，虽然这种物质保障与志愿者提供的服务相比，显得微不足道，但坚持精神与物质激励相结合有利于志愿者的管理工作，尤其因为志愿者是大学生群体会更注重实践证明。
4 结论与建议
4.1 研究结论
4.1.1中网志愿者管理的体系
中国网球公开赛志愿者管理工作主要是从志愿者招募、培训、使用、激励和对志愿者的监督、评估等多个方面开展的。其中的每一项内容对于志愿者管理来讲都是不可或缺的，只有做好了每一项工作才能够使得志愿者的管理工作合理有序地进行。
4.1.2中网志愿者管理的特点
中国网球公开赛中大学生志愿者的参与，主要承担的是比赛场馆以外的各项志愿服务，这使得志愿者的服务范围更加广阔。中网在对大学生志愿者的管理工作上形成了独有的志愿者管理理念，对志愿者的管理工作上更全面，使得志愿者的服务更有人情味，体现了有特色、有水平的中国网球公开赛的志愿者工作。
4.2 研究建议
4.2.1坚持以定向招募为主，社会招募为辅的招募方法
可以加大中网官网的宣传力度，让更多的大学生获取信息，以便择优。在定向招募的前提下积极发展社会志愿者事业，使志愿者的来源多样化，将大学生志愿者对赛事的热情和社会志愿者丰富的经验最大限度结合，建立符合中网实情的招募体系。同时政府也应该加大对志愿者服务活动的支持力度，且目前关于我国志愿者服务的立法工作，基本以地方性法规为主，缺少全面的全国性立法，应加快立法进程。
4.2.2将高等体育院校教学与大型体育赛事志愿者培养相结合
既可以满足高等体育院校的办学特色，锻炼学生的实践能力。将课本理论与实践相结合，进而将大型赛事转变为高等体育院校教学的平台。同时又可以满足赛事方面对志愿者专业知识的要求，解决了当前我国志愿者培训多为临时性培训，缺乏长效培训体系的问题。
4.2.3加强对大学生志愿者服务的培训
中网组委会在对志愿者进行专业培训时最好能够配备简单的培训教材，并对大学生志愿活动中可能遇到的种种问题进行模拟训练，使志愿者的培训工作更有针对性，提高志愿者对培训效果的满意度。
4.2.4坚持固态和动态相结合，保证信息畅通
在大型体育比赛中，对大学生志愿者的管理要把按照一定的计划、工作原则、制度与实际工作中的调整相结合，且当今社会信息化发展速度很快，保证志愿者在志愿服务活动中的各种信息畅通，尤其是不同部門的志愿者来自不同的学校，如何保证上级命令及时传达、保证各职能部门之间信息的共享对顺利开展志愿服务活动有非常重要的意义。
4.2.5在志愿者的使用过程中坚持以人为本， 人人平等
对志愿者的管理要坚持以人为本的管理方式，加强对志愿者的人文关怀，建立平等的管理原则，管理者要注意管理态度，多多听取志愿者的特长和他们的工作意向，尽可能让他们从事与自己兴趣相符合的工作。不能采取强制性的规范来约束志愿者的工作。在管理过程中，妥善处理管理者与被管理者之间的关系。
4.2.6加大在志愿者管理方式上的人性化，进一步完善激励机制
大学生志愿者管理部门对志愿者进行激励时可以采取精神与物质上的两种回报方式进行。在对志愿者进行物质激励时可以选取比赛纪念品、比赛服装及比赛门票等进行回报。对志愿者进行精神回报时可以利用志愿者的荣誉感、接触明星人物等来进行回报。志愿者管理部门应加大对大学生志愿者生活上、工作上等方面的帮助，通过考虑大学生志愿者的物质与精神期望，来提高大学生志愿者的工作积极性，避免在志愿者的服务过程中，有部分志愿者因为各种原因产生消极的工作态度。
参考文献
[1]许婧.中国网球公开赛志愿者管理现状的研究[D].山西大学，2010.
[2]罗浩.对我国大型体育赛事中大学生志愿者志愿工作情况的研究[D].北京体育大学，2013.
[3]吴迪.我国大型体育赛会志愿者发展研究[D].山东师范大学，2008.
[4]马岚.探讨大型会展活动大学生志愿者的管理对策[J].商，2015，（23）：293-294.
[5]吴庆，吴宝军.高校对大学生体育比赛志愿者的管理探讨[J].2014，（26）：178-179.
[6]王双丽. 我国大型体育赛事志愿者的激励问题与管理对策研究[D].华中师范大学，2006.
关键词：体育赛事；大学生志愿者工作；研究；对策
中图分类号：G812.2 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2017）13-0048-04
1 前言
1.1 研究背景
中网，即中国网球公开赛。自2004年9月首次举行以来，已成为拥有ATP、WTA和ITF三个部分的亚洲最顶级网球赛事。中网的参赛运动员、裁判员、记者以及观众来自于世界各地，这些都让参与其中的志愿者在提供服务工作时更加困难。大学生志愿者参与其中提供各种志愿服务活动，在志愿者人群中占主导地位。志愿活动不仅能够锻炼大学生志愿者的能力，丰富大学生活，也能够更好地联系赛事举办方与观众，为办赛节约成本，提供丰富的人力资源。
1.2 研究目的
近年来，我国大型体育赛事的举办次数逐年增加，大学生志愿者在比赛中服务的人数也是逐年增加，相比较社会招募的志愿者，对大学生志愿者的管理有其特殊性。因此有必要探索一条与大型体育比赛中大学生志愿者管理工作相符的道路。这不仅对今后中国网球公开赛成功举办有着重要的意义，还对其他大型赛事志愿者的管理起到一定的借鉴作用。
2 研究对象与方法
2.1 研究对象
本研究以参加过2016年中国网球公开赛的300名大学生志愿者的志愿管理工作作为研究对象。
2.2 研究方法
2.2.1文献资料法
根据本课题的研究目的和研究内容，通过中国学术期刊网、维普资讯等途径查阅有关体育志愿者、大學生体育志愿者、志愿者管理相关的论文，并在此基础上查阅大量与中国网球公开赛相关的文献资料，包括http：//tennis.sport.org.cn/（中国网球协会官方网站）、http：//www.chinaopen.com.cn/（中国网球公开赛官方网站）等网站了解中网在志愿者管理方面的政策，为本研究提供理论依据。
2.2.2问卷调查法
（1）问卷的研究内容及编制依据。本研究基于已有的问卷，采用目的取样的方式，对中网大学生志愿者的招募管理、培训管理、使用管理、激励管理情况进行了调查并分析。
（2）正式调查。对300名来自北京体育大学、首都体育学院、北京大学、北京语言大学、中国传媒大学的志愿者发放300份问卷，在回收后剔除无效问卷，得到有效问卷274份，有效率91.33%。
调查时间为2015年3-5月，问卷发放地点和回收情况如表1。
3 研究结果
中网志愿者管理的体系包括目标定位、计划管理、招募管理、培训管理、使用管理、激励管理、监督与评估管理、认证与遣散管理等八个环节。本研究主要对招募管理、培训管理、使用管理、激励管理进行了分析。
3.1 志愿者相关概念界定
3.1.1大型体育赛事
张林认为大型体育赛事是指具有国际知名度、集中承办城市和国家的注意力，受城市公共资源约束，以提供体育运动项目竞赛产品和相关服务的特殊事件。
3.1.2赛事志愿者
罗浩认为赛事志愿者是为推进社会、社区个人及团体体育的发展而不以换取报酬为目的提供自己的劳动、技术和时间的一种活动。
3.1.3中国网球公开赛志愿者
在中国网球公开赛的筹备及举办过程中，不以获取物质性回报为目的，自愿奉献出自己的时间、精力、技能，全力完成赛事组委会分配的各项任务的人。
3.2 中网管理的基本情况
3.2.1中网赛事的组织运行（如图1）
资料来源：中国网球公开赛赛事简介。
3.2.2中网志愿者管理结构图（如图2）
资料来源：中国网球公开赛培训资料。
3.2.3志愿者管理岗位的设置情况
中网志愿者管理人员主要设置有部长、学校负责人、小组长三个职务。根据职能部门的不同，下设各职能部门的部长，在合作院校设置学校负责人，具体协调本校大学生志愿者的志愿工作，每部分又设置了小组长，直接对各部门成员进行管理。
3.3 中网志愿者的基本情况
3.3.1志愿者来源及年龄结构
本届中网比赛共招募947名志愿者，其中850名志愿者为大学生志愿者，他们来自于合作院校和非合作院校。招募的中网大学志愿者呈年轻化趋势，以18—23岁为主，占调查总人数的64.24%，24—28岁志愿者人数居中，占调查人数的32.11%，而29岁以上志愿者仅占人数的3.65%，志愿者队伍的年龄结构比较合理。
3.3.2中网大学生志愿者与社会招募志愿者对比
大学生志愿者相比较社会志愿者最主要的特征是他们的精力更加充沛，时间更加充裕；其次大学生志愿者参与中网物质回报很少，志愿性更强；大学生志愿者，特别是来自中网合作院校的大学生志愿者，他们之间容易沟通协调，有利于最大限度地利用现有的人力资源。但经验不足，遇到特殊情况不能很好应对是大学生志愿者相比较社会志愿者的明显不足。
3.4 招募机制
根据调查显示，66%的志愿者是通过学校的通知了解中网志愿者招募的，可见高校组织定向招募是中网志愿者招募最重要的途径，这种方式有利于志愿者工作的协调、最大限度利用高校的人力资源，16%的志愿者是通过中网的网站宣传获取招募信息。
3.5 培训情况
我国大型体育赛事志愿者培训三个阶段：通用培训，专业培训，岗位培训。随着中网赛事举办的次数不断的增加，对中网志愿者的培训也日渐正规化，培训队伍也日趋庞大。培训的主要内容为志愿工作的意义、礼仪、职责义务、具体行为规范和应对紧急情况等方面的知识，以及对中网赛事的介绍，培养志愿者的形象与责任意识，增强大学生志愿者对志愿者工作的认识与了解。通过培训，持一般态度的人最多，很不满意的占极少数，这表达了志愿者对培训的认可度。中国网协、中网的资深志愿者等都加入到了对大学生志愿者的培训活动中来。通过对大学生志愿者的培训可以有效地提高大学生志愿者的整体素质以及服务意识。中网志愿者培训包括志愿者的工作方法、工作流程、工作场所及中网比赛的相关知识等方面的内容，主要是对大学生志愿者进行志愿服务活动能力的培养。培训可以丰富志愿者对中国网球公开赛的知识，使他们熟悉网球活动，增强大学生志愿者对志愿服务活动细节和志愿者的工作职责的了解，熟悉志愿者即将提供服务的领域。 3.6 中网大学生志愿者的使用管理
3.6.1大学生志愿者的岗位满意度情况
调查结果显示，中网大学生志愿者对岗位的满意度较高，满意的人数为127人，占调查人数的46.35%，不满意者为57人，占调查人数的20.80%。
3.6.2影响工作质量的因素
影响工作质量的原因有多种，主要原因志愿者的岗位选择权部分丧失，导致志愿者被分配的岗位不是志愿者喜欢的岗位。
3.6.3面对不喜欢岗位时志愿者态度
当志愿者被分配到自己不满意的工作岗位时，87.06%的人表示会继续做好工作，但也有12.94%的人容易产生消极、怠慢的工作情绪，甚至影响自己提供服务的质量。
3.7 激励机制
现在的志愿者和以往志愿者有了一定的差别，现在的志愿者不再是单纯意义上的奉献，需要一定的物质保障，虽然这种物质保障与志愿者提供的服务相比，显得微不足道，但坚持精神与物质激励相结合有利于志愿者的管理工作，尤其因为志愿者是大学生群体会更注重实践证明。
4 结论与建议
4.1 研究结论
4.1.1中网志愿者管理的体系
中国网球公开赛志愿者管理工作主要是从志愿者招募、培训、使用、激励和对志愿者的监督、评估等多个方面开展的。其中的每一项内容对于志愿者管理来讲都是不可或缺的，只有做好了每一项工作才能够使得志愿者的管理工作合理有序地进行。
4.1.2中网志愿者管理的特点
中国网球公开赛中大学生志愿者的参与，主要承担的是比赛场馆以外的各项志愿服务，这使得志愿者的服务范围更加广阔。中网在对大学生志愿者的管理工作上形成了独有的志愿者管理理念，对志愿者的管理工作上更全面，使得志愿者的服务更有人情味，体现了有特色、有水平的中国网球公开赛的志愿者工作。
4.2 研究建议
4.2.1坚持以定向招募为主，社会招募为辅的招募方法
可以加大中网官网的宣传力度，让更多的大学生获取信息，以便择优。在定向招募的前提下积极发展社会志愿者事业，使志愿者的来源多样化，将大学生志愿者对赛事的热情和社会志愿者丰富的经验最大限度结合，建立符合中网实情的招募体系。同时政府也应该加大对志愿者服务活动的支持力度，且目前关于我国志愿者服务的立法工作，基本以地方性法规为主，缺少全面的全国性立法，应加快立法进程。
4.2.2将高等体育院校教学与大型体育赛事志愿者培养相结合
既可以满足高等体育院校的办学特色，锻炼学生的实践能力。将课本理论与实践相结合，进而将大型赛事转变为高等体育院校教学的平台。同时又可以满足赛事方面对志愿者专业知识的要求，解决了当前我国志愿者培训多为临时性培训，缺乏长效培训体系的问题。
4.2.3加强对大学生志愿者服务的培训
中网组委会在对志愿者进行专业培训时最好能够配备简单的培训教材，并对大学生志愿活动中可能遇到的种种问题进行模拟训练，使志愿者的培训工作更有针对性，提高志愿者对培训效果的满意度。
4.2.4坚持固态和动态相结合，保证信息畅通
在大型体育比赛中，对大学生志愿者的管理要把按照一定的计划、工作原则、制度与实际工作中的调整相结合，且当今社会信息化发展速度很快，保证志愿者在志愿服务活动中的各种信息畅通，尤其是不同部門的志愿者来自不同的学校，如何保证上级命令及时传达、保证各职能部门之间信息的共享对顺利开展志愿服务活动有非常重要的意义。
4.2.5在志愿者的使用过程中坚持以人为本， 人人平等
对志愿者的管理要坚持以人为本的管理方式，加强对志愿者的人文关怀，建立平等的管理原则，管理者要注意管理态度，多多听取志愿者的特长和他们的工作意向，尽可能让他们从事与自己兴趣相符合的工作。不能采取强制性的规范来约束志愿者的工作。在管理过程中，妥善处理管理者与被管理者之间的关系。
4.2.6加大在志愿者管理方式上的人性化，进一步完善激励机制
大学生志愿者管理部门对志愿者进行激励时可以采取精神与物质上的两种回报方式进行。在对志愿者进行物质激励时可以选取比赛纪念品、比赛服装及比赛门票等进行回报。对志愿者进行精神回报时可以利用志愿者的荣誉感、接触明星人物等来进行回报。志愿者管理部门应加大对大学生志愿者生活上、工作上等方面的帮助，通过考虑大学生志愿者的物质与精神期望，来提高大学生志愿者的工作积极性，避免在志愿者的服务过程中，有部分志愿者因为各种原因产生消极的工作态度。
参考文献
[1]许婧.中国网球公开赛志愿者管理现状的研究[D].山西大学，2010.
[2]罗浩.对我国大型体育赛事中大学生志愿者志愿工作情况的研究[D].北京体育大学，2013.
[3]吴迪.我国大型体育赛会志愿者发展研究[D].山东师范大学，2008.
[4]马岚.探讨大型会展活动大学生志愿者的管理对策[J].商，2015，（23）：293-294.
[5]吴庆，吴宝军.高校对大学生体育比赛志愿者的管理探讨[J].2014，（26）：178-179.
[6]王双丽. 我国大型体育赛事志愿者的激励问题与管理对策研究[D].华中师范大学，2006.